Blockspins Casino - Акаунтът на играча е затворен след голяма печалба.

Здравейте, скъпи екипи от казино гурута. Още едно казино ме измами с баланс. Сметката ми беше затворена, нямам обяснение и се надявам да ми помогнете 🙂

Играх тук около 5 месеца. Имах VIP мениджър и VIP статус, губейки тук 5-10-20 000 на месец. Играех всяка седмица, понякога няколко пъти седмично. След невероятна печалба от около 60 000 евро, казиното затвори акаунта ми с причина за някаква проверка за сигурност, а след това чрез VIP мениджъра ми казаха, че опитът ми с играта на слотове е бил измама (сега знам как е възможно да се играят слотове, използвайки някои методи за измама 🙂 )

Знам въпросите ти и вече искам да им отговоря.

Казиното не изисква проверка на нищо (нито име, фамилия, нито адрес, нито проверка на плащания, нищо)

Направих много тегления преди.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Blockspins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо, залози на спорт, доставчик на игри)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Приемахте ли бонуси от казиното като цяло?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Вече изпратих скрийншотовете, които имам. Ако е необходимо, мога да попитам още веднъж в чата на живо за моята ситуация. Но изглежда казиното ме игнорира, VIP мениджърът не отговаря на съобщенията ми.

Последния път, когато играх на слот Black Hawk deluxe, не използвах никакъв бонус, просто направих депозит от около 12 000 евро и играх с Maxbet 100 евро. Доставчикът е Voltent.

Също така относно бонусите, казиното не предлага някои бонуси, само кешбек, а също така VIP мениджърът ми даде няколко пъти бонуси от 500 щатски долара и 1000 щатски долара след големи загуби от моя страна.

След като чаках два дни в чата на живо, цялата информация, която ми беше изпратена, е на екранна снимка. Също така искам да кажа, че преди това казаха, че се нуждаят от проверка от доставчик на игри. Попитах какъв е отговорът на доставчика на игри, но те игнорираха този въпрос. Направих екранна снимка на това.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Михал, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей aleks86,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Blockspins Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Blockspins,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Моля, изпратете информацията и доказателствата директно до мен на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми aleks86,

Само да ви дам кратка информация. Поддържам връзка с екипа на казиното чрез имейли и бях информиран, наред с други неща, за следното: „ Нашите системи за сигурност откриха необичайни модели на игра и активност в акаунта, свързани с този играч. Поведение, несъвместимо с честната игра и нашите условия. Наясно сме, че този играч е подал подобни оплаквания срещу други оператори и нашите констатации са в съответствие с тези модели".

Вече помолих казиното да предостави доказателства за тези твърдения, но досега те не успяха да ни ги предоставят за независима оценка, позовавайки се на вътрешната си политика за поверителност.

Въпреки че знаем от опит, че често се оказвате в съмнителни ситуации, ние, като независима организация, ангажирана със справедливостта и прозрачността, вярваме, че всяко обвинение за нарушение на правилата трябва да бъде подкрепено с разумни и проверими доказателства.

Уведомих екипа на казиното, че ако не получа съответните доказателства в подкрепа на обвиненията срещу вас преди изтичане на срока, няма да имам друг избор, освен да считам случая за нерешен.

Реакцията на екипа на казиното е изцяло в техни ръце. За съжаление, на този етап няма какво повече да направим от наша страна.

Разбира се, попадам в съмнителни ситуации, защото играя в много казина, много от които не искат да изплащат печалби.

Надявам се казиното да покаже някакви доказателства 🙂

Уважаеми aleks86,

За съжаление, екипът на казиното спря да отговаря на имейлите ми. Както споменах по-рано, получих информация, която повдига основателни въпроси, и действията, предприети от екипа на казиното, могат да бъдат донякъде разбираеми; въпреки моето искане обаче, екипът на казиното не ни предостави необходимата допълнителна информация и доказателства, за да можем да оценим независимо цялата ситуация.

Въпреки че от опит знаем, че често се оказвате в съмнителни ситуации, ние, като независима организация, посветена на справедливостта и прозрачността, вярваме, че всяко твърдение за нарушение на правилата трябва да бъде подкрепено с разумни доказателства. За съжаление, в този случай ситуацията не беше такава.

Поради това, в момента не можем да подкрепим действията на казиното и конфискацията на печалбите ви изглежда несправедлива в този момент.

Тази липса на прозрачност не е в съответствие с честните практики, които се стремим да поддържаме, за да насърчим справедлива хазартна среда както за играчите, така и за операторите. Следователно, нямаме друг избор, освен да приключим това оплакване като нерешено – недостатъчни доказателства от казиното .

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, може да доведе до промяна в подхода им. Ако казиното реши да отговори и да разреши проблема, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру