Играчката от Чехия се сблъска с проблеми при тегленето на средствата си, тъй като казиното задържа заявката ѝ за теглене в продължение на две седмици и продължи да забавя процеса. Тя беше инструктирана да тегли чрез метод, който не беше използвала за депозита си, което предизвика разочарованието ѝ относно нейните 12 000. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания и искания за допълнителна информация. При повторното отваряне играчката съобщи, че казиното е удържало 3000 от печалбата ѝ, твърдейки за сторниране на плащане, което тя отрече. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като нерешена, след като казиното не отговори на исканията за разяснения и разследването не можеше да продължи без тяхното съдействие.
Blitzgo.Bet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Няма реакция
Черни точки: 340
Сума: 12 000 Kč
Blitzgo.Bet Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното задържа парите ми, няколко пъти съм поискал теглене, винаги чакам 4 дни, за да бъдат парите върнати в игралната ми сметка. В момента получих имейл, в който се казва, че трябва да поискам теглене чрез ktyptomenu, но депозирах парите чрез кредитна карта, така че не мога да направя теглене чрез ktyptomenu. Вече съм отчаян от ситуацията. Задържат ми 12 000.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления; също така, той може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на печалбите си?
- Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
- Помолиха ли ви да направите минимален депозит в криптовалута, за да ви бъде позволено да теглите чрез криптовалута?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно договореностите за изплащане? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на barborasp. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Съобщение от играча: (преведено)
Здравейте, подадох оплакването си отново и спрях да комуникирам, защото случайно въведох грешно име на казиното. То е blitz-fun.bet и това казино задържа парите ми. Наистина съм отчаян.
ПреводБлагодаря за търпението.
Докато казиното е добавено към нашата база данни, бихте ли могли да уточните дали са успели да отстранят проблема с вашето изплащане?
Благодаря предварително за отговора.
ПреводЗа съжаление, те също така отнеха 3000 от първоначалната ми печалба и не знам защо.
ПреводСъжалявам да чуя новината.
- Казиното оправда ли конфискацията на вашите средства, позовавайки се на някакви условия?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Споделете всяка нова комуникация с казиното относно конфискацията на печалбите ви с мен на [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводНе съм използвал никакви бонуси.
Направих залог на спорт.
Казиното взе 3000 от печалбата ми.
Писаха ми, че съм направил сторниране на плащане, което не съм направил.
Казиното е по-скоро измама и задържа парите ви.
ПреводУважаема Барборасп,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Барборасп,
Казвам се Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа повече информация по този въпрос и да видя как мога да ви помогна.
Бих искал да поканя Betmaster Blitzgo.Bet Casino да се присъедини към дискусията.
Уважаеми Blitzgo.Bet казино,
Бих искал да поискам разяснения относно причините за необработените тегления на играча. Освен това бих бил благодарен, ако можете да предоставите доказателства относно предполагаемото сторниране на плащане, което играчът е трябвало да инициира, тъй като тя отрече да е отправяла подобно искане.
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, свързани с този въпрос, които не могат да бъдат разкрити публично, моля, изпратете ми ги директно на [email protected] за независима оценка.
ПреводПреводУважаема Барборасп,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Обикновено, междувременно, бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва валидатора на лиценза си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби.
Въпреки че Blitzgo.Bet Casino изглежда притежава валиден лиценз за хазарт, тъй като е вписано в Регистъра на притежателите на лицензи
В момента единственият начин да подадете жалба до органа е чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи. Може да искате да информирате лицензиращия орган, че операторът на казиното (3-102-940953 SRL) не предлага тази опция на своите играчи. Колкото по-голям е броят на жалбите, които получават по този въпрос, толкова по-вероятно е да предприемат необходимите действия. За съжаление, дотук приключва всяка потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Наистина се надявам, че понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, ще помогне за промяна на подхода на казиното.
Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
