Blingi Casino - Самоизключването на акаунта на играча се игнорира.

Подавам жалба срещу казиното поради тежко нарушение на задълженията за отговорно хазартиране, което доведе до финансова загуба от 1600 евро.

Хронология на събитията:

На 4 февруари 2023 г. подадох заявка за постоянно самоизключване от Wildz и всички негови сродни сайтове поради диагностицирана хазартна зависимост.

Въпреки тази постоянна забрана, казиното ми позволи да създам нов акаунт, да вляза чрез директно банково удостоверяване и да депозирам 1600 евро, които загубих.

Когато се свързах с екипа за поддръжка, представителят („Жасмин") призна, че сайтът е сестринско казино на Wildz, но твърди, че поради „смяна на оператора" системата им ме е идентифицирала като „нов клиент" и не е разпознала предишното ми изключване.

Защо това е нарушение: Операторът признава, че сайтът е част от същата сестринска казино мрежа като моите изключени акаунти. Твърдението, че „промяна в системата" или „преход на оператора" им позволява да игнорират постоянно самоизключване за известен хазартен пристрастен, е неспазване на стандартите за отговорно хазарт и изискванията за лицензиране на MGA. Те имаха задължението да гарантират, че данните ми за самоизключване са мигрирани или поне разпознати при работа със същата марка.

Желано решение: Искам възстановяване на депозитите ми от 1600 евро, тъй като операторът съзнателно не е наложил задължително самоизключване, позволявайки на уязвим играч да депозира и да загуби средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Ласих,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Прегледах общите условия и ето какво открих:

9.7 - Предлагаме ви възможността да прилагате самоизключения („Time Out") към вашия Blingi акаунт за определени и неопределени периоди. Веднага щом заявката ви за самоизключване бъде обработена, вече няма да можете да играете в Blingi и няма да имате достъп до вашия акаунт, докато не изтече заявеният от вас период на ограничение.

Ако е необходимо да си вземете окончателно прекъсване на хазарта, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо. В края на периода на прекъсване, Вашият членски акаунт ще бъде автоматично активиран отново. Вашият членски акаунт може да бъде отворен по всяко време по Ваше искане. Въпреки това, преди акаунтът да бъде активиран отново след прекъсване, ще се прилага двадесет и четири (24) часов период на „размисъл", преди да можете да възобновите играта. Този период на „размисъл" може да бъде удължен, ако е уместно, по наше собствено усмотрение.

Безсрочното самоизключване се активира чрез свързване с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и може да бъде премахнато само след период на „размисъл" от седем (7) дни. Запазваме си правото да откажем премахването на безсрочно самоизключване. В случай на безсрочно самоизключване, ще предприемем всички необходими стъпки, за да Ви възстановим всички останали средства по Вашата сметка.

По време на период на самоизключване можете да теглите средства от Вашата сметка, като се свържете с поддръжката на [email protected] .

9.8 - След изтичане на срока или заявка за самоизключване, ще положим всички усилия да не ви изпращаме допълнителни маркетингови материали и във всеки случай ще гарантираме, че няма да ви изпращаме допълнителни маркетингови материали след 24 часа след закриването на акаунта.

9.9 - След като Вашият членски акаунт бъде отворен отново по начина, посочен в тази глава, Вие ще носите отговорност за всички загуби, които произтекат след това в резултат на продължаващото Ви използване на Вашия членски акаунт, и в никакъв случай няма да бъдат възстановени от Blingi.

9.10 - Моля, имайте предвид, че е важно да бъдем информирани за мотива за Вашето изключване, особено ако това е свързано с проблеми с хазарта. Моля, информирайте ни за тази причина, когато подавате заявката си за закриване. Самоизключените за неопределено време акаунти на членове не могат да бъдат отворени или активирани отново в случаи на хазартна зависимост при никакви обстоятелства.

9.11 - Всички ограничения на акаунта, таймаути и заявки за самоизключване ще бъдат валидни само за лицензираната марка, на която членувате в момента (например blingi.com) и не включват други сайтове, управлявани от нас.

За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключвани. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.

За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали изрично самоизключване от Blingi Casino?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила

Благодарим Ви за прегледа на общите условия.

Наясно съм, че казиното се позовава на собствените си Общи условия (9.11), за да ограничи обхвата на самоизключването. Директивите на MGA относно защитата на играчите и отговорната игра обаче отменят вътрешните условия на оператора. Когато оператор приеме искане за самоизключване въз основа на хазартна зависимост, той е обвързан от изискванията за лицензиране на MGA да предприеме всички необходими стъпки, за да предотврати играча да играе хазарт в неговата мрежа, независимо от вътрешните клаузи, специфични за марката. Твърдейки, че няма достъп до предишната ми история, операторът признава, че не е изпълнил задълженията си за надлежна проверка като лице, лицензирано от MGA.

Относно вашия въпрос: Не поисках самоизключване специално за Blingi, защото към момента на моето искане от 2023 г. този сайт работеше под марката Wildz и искането ми за изключване изрично обхващаше „Wildz и всички негови сродни казина".

Моля, вземете предвид следните точки за разследването:

1 Обхват на искането от 2023 г.: Първоначалното ми искане от 4 февруари 2023 г. беше адресирано до Wildz и изрично гласеше: „Надявам се, че тази забрана ще важи и за всяко от вашите „сестрински казина" и евентуални бъдещи казина." Операторът прие това искане.

2 Неизпълнение на задължението за грижа (9.10): Разпоредба 9.10 гласи: „Моля, имайте предвид, че е важно да бъдем уведомени за мотива за вашето изключване, най-вече ако това е свързано с проблеми с хазарта." През 2023 г. ясно заявих, че мотивът ми е „хазартна зависимост". Признавайки това, операторът пое повишено задължение за грижа. Пренебрегването на това при прехвърлянето на марката към ново юридическо лице е неизпълнение на това задължение.

3 Противоречие на условията: Докато клауза 9.11 твърди, че самоизключването е валидно само за лицензираната марка, тази клауза противоречи на основния принцип за отговорен хазарт, който е задължителен за MGA. Оператор не може да използва промяна на юридическото лице, за да заобиколи предварително признат случай на хазартна зависимост.

Операторът признава, че е сменил марката и е „нулирал" системата. Те съзнателно са оставили известен хазартен пристрастен човек незащитен. Моля CasinoGuru да оспори оператора защо не е приложил поисканото междубрандово изключване, въпреки че е бил уведомен за тежка хазартна зависимост през 2023 г.

Очаквам с нетърпение вашата по-нататъшна оценка по този случай.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Също така трябва да се отбележи, че това нещо вече се е случвало веднъж в другото им казино „Spinz", което по това време не знаех, че е едно от техните казина, и някак си успях да вляза и там, както направих сега в другото им сестринско казино Blingi, въпреки че достъпът до всички техни казина беше постоянно изключен. Преди време и в тази ситуация акаунтът ми беше затворен, без да поискам, за да се предотвратят по-големи щети, а депозитът ми беше възстановен, без да ескалирам проблема или да се свържа с тях, както би трябвало да прави добрият оператор.

Защо не се случи сега.

В този момент мисля, че е много основателно и разумно да се съобразя с условията на MGA, споменати в отговора ми по-горе.

С най-добри пожелания

[Редактирано]

Скъпи Атила,

Операторът официално отхвърли искането ми за възстановяване на сумата в имейл разговор по същото време, докато вие разследвате това, твърдейки, че тъй като са „различно юридическо лице" (Granturo Malta Ltd), не са обвързани от записите за самоизключване на предишния оператор. Категорично отхвърлям тази защита въз основа на следните точки:

1 Обхват на защитата на играчите на MGA: Изискванията за лицензиране на MGA постановяват, че операторът трябва да гарантира, че на уязвимите играчи не е разрешено да депозират. Корпоративното преструктуриране не замества Директивата за защита на играчите на MGA. Чрез придобиването на марката Wildz, операторът наследява оперативната история на марката и рисковете, свързани с нейната играчка база. „Задължението за грижа" на оператора е непрекъснато и специфично за марката, не се ограничава до притежателя на корпоративния лиценз.

2 Неизпълнение на Due Diligence: Операторът признава, че сайтът е част от същата сестринска казино мрежа като моите изключени акаунти. Твърдението, че „нямат достъп" до предишни записи, е признание, че не са провели задължителната Due Diligence, изисквана при придобиване на утвърдена марка. Ако не са могли да мигрират списъците за самоизключване, те са били задължени да въведат алтернативни предпазни мерки за идентифициране на играчи с висок риск, което не са направили.

3 Противоречие на принципите за отговорно хазартно поведение: Операторът се опитва да заобиколи задължителните задължения за безопасност чрез техническа характеристика на „ново юридическо лице" (Granturo Malta Ltd). Това е пряко нарушение на Директивата за съответствие и прилагане на правилата за хазартни игри на MGA. Лицензиран от MGA оператор не може едновременно да управлява марка и да твърди, че е освободен от мерките за безопасност, свързани с историята на проблемния хазарт на тази марка.

Операторът съзнателно игнорира предварително документираната ми хазартна зависимост, която ясно бях заявил в искането си за самоизключване от 2023 г. Моля да оспорите оператора защо не е приложил поисканото междубрандово изключване, въпреки че е бил уведомен за тежка хазартна зависимост, и защо смята, че вътрешната му политика за „ново юридическо лице" отменя директивите за защита на играчите на MGA.

Приложих официалния отказ на оператора за вашия преглед. Очаквам с нетърпение вашето посредничество.

С най-добри пожелания

[Редактирано]

Благодаря Ви за отговора. Ще съм Ви благодарен, ако препратите първоначалната си заявка за самоизключване директно на моя имейл адрес. Можете да се свържете с мен на [email protected] Освен това, бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която възвърнахте достъпа до профила си? Бих искал(а) да знам и кога е направен последният Ви депозит. Ако е възможно, моля, изпратете и разписките за депозитите си. Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпи Атила,

Изпратих ви имейл с подробностите, които поискахте, прикачен към файловете, които поискахте.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Скъпа Ласих,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Ласих , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Blingi Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички релевантни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екипи на lasih и CasinoGuru,

Както бе споменато в предишната кореспонденция с lasih на 4 юни 2026 г., моля, обърнете внимание, че от месец ноември 2025 г. Казиното започна да работи с нов лиценз, издаден от Малтийския орган по хазарта (лиценз № MGA/B2C/1079/2025).

Този лиценз се притежава и управлява от Granturo Malta Ltd (регистрационен номер на компанията C 107733), която е отделно юридическо лице от предишния притежател на лиценза. В резултат на този преход, ние нямаме достъп до, нито съхраняваме, каквито и да е записи, свързани с блокирани акаунти, регистрирани по предишния лиценз.

Поради това препоръчахме на играча да се свърже директно с отдела за обслужване на клиенти на предишния притежател на лиценз Rootz Ltd на [email protected] за информация, свързана с въпросния/ите акаунт/и.

След като бяхме свързани с lasih чрез нашия чат на живо на 4 юни 2026 г., проверихме записите си и не успяхме да намерим никаква информация в системата ни, показваща, че те са имали акаунт при нас преди регистрацията си на същия ден, 4 юни 2026 г.

Тъй като нямахме данни за предишната история на Ласих, нашата система го разпозна като нов клиент. След като Ласих спомена за проблема си с хазарта по време на гореспоменатия чат на живо, предприехме необходимите стъпки, за да закрием акаунта му от наша страна и го насочихме към линиите за помощ, съгласно нашия протокол.

С най-добри пожелания,

Казино Wildz

Благодаря за допълнителното обяснение, скъпи Blingi Casino .

Уважаеми lasih , преди да продължа, бих искал да Ви попитам дали сте използвали и опцията за самоизключване, предоставена директно от Лицензиращия орган на MGA (https://www.mga.org.mt/player-hub/self-barring/ ), или сте се самоизключили само в Wildz Casino? Благодаря Ви.

Скъпи Матей,

За да отговоря директно на въпроса ви: Да, през 2023 г. попълних официалния формуляр за самозабрана на MGA, за да въведа широкообхватна регулаторна забрана. Освен това използвах финландски инструменти за защита и помощ на играчите, за да излъча изрично известие за тежката си хазартна зависимост до оператори с множество лицензи, с искане за пълно изключване от хазартни услуги.

В допълнение към тези регулаторни стъпки, вече предоставих окончателни, конкретни доказателства в този файл с жалбата, показващи, че моите сметки в Wildz и всички негови сестрински казина са били окончателно затворени по това време, а операторът официално потвърди и провери това затваряне пред мен, както ясно се вижда от качените от мен по-рано доказателства.

Като се има предвид отговорът на оператора, той току-що открито призна, че е нарушил условията за лицензиране на MGA и законите за защита на играчите. Защитата му е напълно правно неоснователна поради следните причини:

Директно признание за несъответствие: Официалното изявление на казиното, че „нямат достъп до, нито съхраняват каквито и да е записи, свързани с блокирани акаунти, регистрирани по предишния лиценз", е признание за груба небрежност. Съгласно Директивата за защита на играчите на MGA (Директива 2 от 2018 г.), корпоративен преход или промяна на притежателя на лиценза (от Rootz Ltd на Granturo Malta Ltd) не позволява законно на оператор просто да изтрие постоянна база данни за самоизключване, свързана с утвърдена марка като Wildz. Те не могат да купуват и да печелят от утвърденото име на марката, докато избират да изтрият нейните задължителни правни и безопасни задължения.

Нарушение на потвърдени изключения на марки: Както е видно от качените файлове „Закриване на акаунти във всички казина 4.2.2023.pdf" и „По-късно потвърждение, че всички мои акаунти във всички сестрински казина са били затворени.pdf", мрежата на марката Wildz преди това е затворила окончателно всичките ми акаунти, изрично е признала хазартната ми зависимост и официално е потвърдила строгото си „Задължение за грижа", за да ми попречи да играя.

Пълен провал на KYC и идентификация: Когато се регистрирах в Blingi, използвах BankID (силно удостоверяване), което незабавно предостави на Granturo Malta Ltd моя уникален национален идентификационен номер. Освен това, имейл адресът, който използвах, беше абсолютно същият адрес, който беше постоянно в черен списък в цялата им казино мрежа след инцидента със Spinz през 2024 г. Системите им напълно не успяха да свържат нито една от тези показатели за абсолютна идентичност.

Като игнорира протоколите за самозабрана на MGA, постоянните изключвания на ниво марка (които съм документирал и доказал напълно тук) и надеждните данни за самоличност, Granturo Malta Ltd демонстрира, че платформата им е фундаментално опасна. Моля Casino Guru да отхвърли извинението им за корпоративна вратичка и да ги държи изцяло отговорни за приемането на 1600 евро от добре документиран, самоизключващ се проблемен комарджия.

С най-добри пожелания,

ласих

Благодаря за отговора, скъпа lasih . Забравих да попитам дали всички идентификационни данни, които сте използвали за пререгистрация, са същите като тези в оригиналния ви акаунт. Благодаря.

Благодаря ти много за потвърждението, скъпа Ласих , много го оценявам.

Уважаеми Blingi Casino , изглежда има няколко проблема с горните твърдения, които ще се опитам да разгледам тук:

• Промяна на оператора

От моя опит, базата данни на играчите не е свързана с оператора, а по-скоро с казиното. Това е логично, тъй като базата данни на играчите съдържа всичко - акаунти на активни потребители, както и неактивни и забранени потребители. Ако базата данни беше свързана с оператор, тогава ще загубите цялата база играчи и черни списъци при поемането на контрола, оставяйки казиното без играчи и без информация за измамници, забранени по различни причини, както и за самоизключили се хазартни зависими. В такъв случай всеки, който преди това е бил забранен, например за злоупотреба с бонуси или пране на пари, може да се пререгистрира и да започне да мами отново, като новият оператор не е наясно, докато проблемът не бъде сигнализиран от екипа по сигурността, след като щетите са нанесени.

• База данни за лицензи и самоизключване на MGA

Играчът е потвърдил, че е самоизключен чрез инициатива на лицензиращия орган на MGA. Всяко казино, лицензирано от MGA, има достъп до тази база данни и трябва да проверява всеки нов играч спрямо този списък, за да гарантира, че на самоизключилите се лица не е позволено да играят хазарт. Дали това се прави ръчно или автоматично, не мога да потвърдя, но изглежда е имало грешка, тъй като на изключеното лице е било позволено да се регистрира и да играе.

• Пълномощия на играча

Играчът е потвърдил повторна регистрация със същите основни лични данни. Това не би трябвало да е възможно или незабавно да бъде маркирано за ръчен преглед от администратор, тъй като играчът преди това се е самоизключил в сестринско казино и всички притежатели на MGA лиценз са длъжни автоматично да споделят забраната с всички свързани казина.

Имайки предвид гореизложеното, бих искал/а да Ви попитам дали бихте могли да ми изпратите имейл ( [email protected] ) история на касата на играча, показваща както депозити, така и тегления, направени през времето, когато акаунтът е бил активен, както и всякакви други твърдения или доказателства, които могат да подкрепят вашата позиция. Нищо няма да бъде препращано или споделяно и ще бъде използвано единствено за целите на вътрешно разследване.

Също така, ако можете да потвърдите, че акаунтът на играча вече е блокиран за постоянно, маркиран като „хазартен пристрастен", без опция за повторно отваряне, както и че всички маркетингови комуникации са прекратени и неговите идентификационни данни са в черния списък във всички сестрински казина, това ще бъде много оценено. Благодаря ви.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Ласих ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Първо, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете безплатно с определения от казиното орган за алтернативно разрешаване на спорове, наречен MADRE Arbitration Services , на https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . В този случай ще се прилагат следните специфични правила за процедурата за алтернативно разрешаване на спорове. Ако нищо не се случи, можете алтернативно да изпратите жалба директно до Малтийския орган по хазарта на https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей