BlackPokies Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте. Играх в този сайт и спечелих 2805,65, използвайки мобилния си телефон. Изпратиха ми частични 200 от 2805,65 и внезапно ми изпратиха съобщение, че губят печалбата поради подозрителна дейност, нередовен модел на залагане и т.н. Опитват се да не ми платят печалбите и ми казаха, че ще спрат акаунта ми. Моля, помогнете ми с това. Те са измамници!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Играх дракона на JiLi със залог от 6 долара и спечелих над 2800. Продължих да го въртя с други игри с едно загубено и едно печелещо завъртане и накрая получих баланс от 2805.65. Нямах бонуси, само обикновен депозит. Получих 200 австралийски долара като частично плащане, след което изведнъж ми изпратиха съобщение, че печалбите ми са анулирани поради подозрителен модел на залагане, който не съм правил. Играх веднъж на работното си място в Кентъки, използвайки акаунта си, и на компютъра си у дома, използвайки акаунта си, но през повечето време на телефона си, използвайки данните и Wi-Fi у дома. Честно казано, не знам дали това е причината акаунтът ми да е маркиран.

Преминал съм KYC на друг сайт N1spin.org, но не и на този сайт. Те обикновено работят заедно.

Здравейте. Просто искам да ви информирам, че вече са блокирали акаунта ми, а служителят по поддръжката ми дава шаблонен отговор относно актуализацията на печалбите ми.

Благодаря ви за отговорите. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви на [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.

Здравейте, изпратих по имейл всички скрийншотове, които имам

Скъпи мергел

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Марл, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BlackPokies Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравейте. Какво ще се случи, ако казиното blackpokies не отговори?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър