Играчът от Обединеното кралство беше прекратен нейният акаунт в Blackjack City Casino поради предполагаемо нарушаване на условията чрез използване на метод за депозит, който не й принадлежеше, въпреки че беше собственик на акаунта в Paysafe, който тя използваше. Тя имаше около £800 печалби, до които не можеше да получи достъп, и подобна ситуация се случи с нейния акаунт в казино Karamba, който също беше прекратен без обяснение. Екипът за жалби се опита да ангажира казиното за отговор, но не получи съдействие, което доведе до маркирането на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с алтернативна служба за разрешаване на спорове за допълнителна помощ.
Blackjack City Casino - Сметките на играча са затворени без причина.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 306
Сума: £800
Blackjack City Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Тракас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем относно тегленето на вашите средства от Blackjack City Casino.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да проучим този въпрос, можете ли да ни предоставите повече подробности? Ето някои въпроси, които могат да ни помогнат:
- Правилно ли разбирам, че сте направили само един депозит в това конкретно казино?
- Имали ли сте някакви проблеми с акаунта си в Paysafe, които биха могли да доведат до решението на казиното?
- Има ли други методи на плащане, които може да са причинили този проблем?
Освен това, ако имате проблеми в друго казино, моля, изпратете отделна жалба, тъй като не можем да се свържем с две различни казина чрез една нишка за оплакване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, съжалявам за забавянето на отговора. Направих само 1 депозит в казино Blackjack city за £25 с моя акаунт в Paysafe. Нямах проблеми с депозирането. Споменах казино Karamba, защото и двете казина са собственост или се управляват от White Hat Gaming limited и направих над 11 депозита в казино Karamba с моя акаунт в Paysafe без проблем, което е странно, като се има предвид, че са дъщерни сайтове. Проблемът е в Blackjack City Casino, който прекрати акаунтът ми след часове на игра с над £800 печалби тогава забелязах, че акаунтът ми в Karamba е прекратен. Странно е, че Karamba взе всичките им депозити преди, но веднага щом имах печалби Blackjack city casino прекрати акаунта ми, след това Karamba го направи
това не е съвпадение. Жалбата ми е в Blackjack city casino, а не в Karamba. Току-що ги споменах, защото ако Blackjack city casino казват, че съм депозирал с нечий друг метод на плащане след 1 депозит, защо Karamba ми позволи да депозирам 11 пъти преди това. Приложил съм копия от моите Paysafe транзакциипоздрави
Трейси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря за отговора, trakas. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина, изпратих ти имейл с цялата кореспонденция от Blackjack city casino
поздрави
Трейси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, trakas, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, trakas! Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема. Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Павел, изпратих цялата кореспонденция, която получих от Blackjack city, до Кристина. Получих само 1 имейл от тях, в който се казва, че съм нарушил T/C, като използвах начин на плащане, който не ми принадлежи, тогава затвориха акаунта ми. Питах ги защо на техния ден са затворили акаунта ми, но никога не съм получавал обратно от тях само автоматичен отговор, че са получили имейла ми и ще отговорят, но не са. Надявам се, че това може да помогне по някакъв начин
поздрави
Трейси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Павел Качински
Автоматичен превод:
