Bitzamo Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Депозирах 500 долара в това казино и заложих приблизително 2000 долара на слот игри.

След това подадох заявка за теглене, но екипът по поддръжката настоя, че не съм заложил 3 пъти сумата на депозита си и отказа да изтегли парите.

Историята на игрите ми показва, че съм заложил повече от 3 пъти депозита си на слотове, но поддръжката на казиното не го приема.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

В миналото са правени успешни тегления.

KYC (познаване на клиента) също е завършено.

Същият проблем възникна и на „https://blitz.red/", който се управлява от същото казино.

Тъй като каузата и персоналът на казиното са едни и същи, беше решено същият проблем да бъде обсъден тук.

Моля, добавете 1500 долара към оспорваната сума.

Уважаеми играчи, за да поддържаме нещата ясни и организирани, любезно Ви молим да подадете отделна жалба за проблема, свързан с Blitz.red Casino, тъй като всяка жалба трябва да се разглежда поотделно. Настоящият случай трябва да остане фокусиран само върху Вашия проблем с Bitzamo Casino.

За да продължим с това оплакване, моля, предоставете следното:

Имате ли екранна снимка или доказателство, показващо как е бил заложен вашият депозит от $500?

Бихте ли ни изпратили и историята на депозитите си, за да можем да проверим с кой депозит е свързано тегленето?

Сумата, която се опитвате да изтеглите, свързана ли е с този единствен депозит от $500, или е от множество депозити или по-стара игра?

Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на бонусите си от Bitzamo Casino?

Казиното даде ли ви ясно обяснение? Например, казаха ли къде точно е проблемът или предоставиха някаква разбивка или причина, поради която смятат, че изискването за превъртане не е изпълнено?

Историята на депозитите е приложена.

Тегленията са свързани с тези $500.

Казиното казва, че системата автоматично определя дали са изпълнени изискванията за залагане и че не възнамеряват да разследват каквито и да било проблеми в самата система.

Също така отказва ръчно да проучва историята на играта.

Уважаеми играч, не съм получил екранна снимка, която ясно да показва как е бил заложен депозитът от $500.

Снимката на екрана, която предоставихте на казиното, показва само число, но за съжаление не е ясно дали тази сума се отнася конкретно до залагането на вашия депозит от $500.

За да продължим напред, бихте ли могли да споделите екранна снимка, която ясно доказва, че тази сума е свързана със залагането на вашия депозит от $500? В идеалния случай, тя трябва да показва напредъка или историята на залагането по начин, който го свързва директно с този конкретен депозит или бонус (ако е бил използван такъв).

https://bitzamo.com/tournament/255

Това е турнир за залози, провеждан в деня на депозита.

Според това залагам около $2000.

Също така, мога да проверя историята на игрите си от профила си.

Това обаче не е практично за проверка, тъй като обхваща няколкостотин страници.

Бих искал да се обадите на представителя на казиното и да го накарате да предостави историята на игрите след депозита и да я провери като трета страна.

Уважаеми играч, в първото си съобщение в тази тема, прикачихте екранна снимка, показваща чат на живо с поддръжката на казиното, където също така предоставихте екранна снимка, показваща сумата от $1 950,86 — предполагаемо отразяваща общия ви залог.

За да ни помогнете да проверим тази информация и да я свържем ясно с вашия депозит от 500 долара, бихте ли могли да предоставите версия на екранната снимка, която показва как тя е свързана конкретно с депозита от 500 долара, или да посочите периода от време/дати, който обхваща.

Това ще ни помогне да разберем дали тази сума може да се счита директно за част от необходимия 3x залог и да подкрепим по-ефективно вашия случай.

Има приблизително 180 страници с история на играта, откакто е направен депозитът.

Всяка страница има 15 линии, със залози от $1.00 всяка.

Допълнителни линии са изброени, ако играта изплаща печалба.

Дори и да беше 10 долара на страница, щяхте да заложите 1800 долара.

Цената от 1950 долара би била разумна.

Уважаеми играч, в първия си пост в тази тема (тази с чата на живо) качихте екранна снимка, показваща заложената сума от $1950,86.

Сега учтиво Ви моля да ни изпратите същата екранна снимка отново, но този път в пълен размер и с по-видими детайли (като час, дата, имена на игри и т.н.), за да можем да я проверим правилно и да я свържем с Вашия депозит от $500.

Колко време мислите, че е минало, откакто подадох жалбата си?

То не е вече оставено.

Това са само залозите за цялото казино за деня, а не информация за конкретни игри и т.н.

Уважаеми играчи, моля, поискайте историята на игрите си в Excel формат от казиното. Трябва да проверим дали депозитът от $500 наистина е бил заложен 3 пъти.

Без надлежни доказателства не можем да продължим с Вашето оплакване.

Казиното отказва да го направи, поради което подавам тази жалба.

Поддръжката на казиното просто казва, че системата им е перфектна и няма начин да се проведе разговор с тях.

Моля, свържете се с екипа за поддръжка на казиното и ги помолете да изпратят принудително Excel файла.

Уважаеми играчи, моля, предоставете ясно доказателство, че сте поискали историята на игрите си в Excel формат от казиното и че казиното е отказало да ви я предостави.

Моля, качете тези доказателства директно тук в темата за оплакванията или ги изпратете на имейл адреса ми: [email protected] .

Поддръжката на казиното отказва да участва в разговор.

В миналото съм поискал ръчна проверка, но молбите ми бяха игнорирани.

Ако поискам документи в тази ситуация, те просто ще бъдат игнорирани.

Моля, обадете се на отговорното лице тук и го помолете да представи документите.

Разговор с Бицамо

Започнато на 6 август 2025 г. в 16:47 ч. европейско/московско време MSK (GMT+0300)

---

16:47 | Харлекин Харе: https://jp.casino.guru/bitzamo-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc%e3%81%ae%e5%87%ba%e9%87%91%e3%83%aa%e3%82%af%e3%82%a8%e3%82%b9%e3%83%88%e3%81%8b%e3%82%99%e9%81%85%e3%82%8c%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82

изпратете историята на играта от последния депозит в Excel файл.

16:47 | Chastspire: Споделете малко контекст, за да помогнете на екипа да реагира по-добре и по-бързо.

16:47 | Chastspire: Благодаря, че изпратихте този контекст. За да спестите време по-късно, не се колебайте да добавите още подробности сега.

16:47 | Chastspire: Можете да се върнете тук по всяко време, за да видите отговорите и да изпратите актуализации.

16:47 | Chastspire: Обичайното ни време за отговор

🕒 под 5 минути

---

Експортирано от Bitzamo на 7 август 2025 г. в 15:04 ч. европейско/московско време MSK (GMT+0300)

Поисках документите отново, но ме игнорираха в чата на живо. Казаха, че ще отговорят до пет минути, но не са го направили.

Ако скоро не се обадят на някой отговорник, това казино ще изчезне за една нощ.

Уважаеми играчи, за да помогнем за напредъка, ви препоръчваме да се свържете с казиното и да им изпратите учтиво съобщение със следните искания:

1. Поискайте пълната си история на игрите във формат Excel – това ще ни помогне да проверим всичко по-лесно.
2. Попитайте точно колко все още трябва да заложите, за да изпълните изискванията за залагане, според тяхната система.

Предлагаме ви да изпратите тази заявка както по имейл, така и чрез чата на живо, за да има ясен запис на вашата комуникация.

Ето пример как учтиво да поискате историята на играта:

Здравейте, моля да ми предоставите историята на игрите в Excel формат, включително всички депозити, тегления, залози и бонуси. Също така бих искал да знам точната сума, която все още трябва да заложа, за да изпълня изискванията за превъртане. Благодаря предварително за помощта.

След като получите отговор от казиното, моля, препратете го на [email protected] или качете скрийншотове тук.

Искам да разберете, че подавам тази жалба, защото казиното ме игнорира толкова дълго.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, andandjonnyx, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля казино Bitzamo за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът със залагането и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Персоналът на чата на живо в това казино не може да поддържа разговор.

Как, за бога, Casino Group успя да подпише партньорско споразумение с това казино?

Уважаеми andandjonnyx,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър