Играчът от Квебек поиска трайно закриване на акаунта му в Bitz.io поради проблем с хазарта, но казиното отказа да уважи искането. Въпреки това на играча беше позволено да направи допълнителни депозити, което го накара да поиска пълно възстановяване на сумата от последния си депозит от $68. Разгледахме случая и установихме, че играчът не е предоставил достатъчно доказателства, че казиното е било надлежно информирано за проблемите му с хазарта преди втория депозит. Без ясно доказателство за уведомяване на казиното, не можахме да изискаме възстановяване на сумата или по-нататъшни действия. Жалбата беше приключена поради липса на съдействие от страна на играча.
Bitz Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: C$94
Bitz Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, първо, вчера отворих акаунта си при този оператор и депозирах 25 долара. След като загубих този депозит, поисках от казиното Bitz.io да затвори акаунта ми за постоянно, да ме забрани за постоянно и да не ми позволи да играя, защото имам проблем с хазарта. Натрапчив съм и отправих това искане многократно чрез чат на живо на уебсайта им и чрез Telegram. Агентът ми казваше: „Не можем да затворим акаунта ви, не можем да ви забраним", знаейки, че имам проблем с хазарта. Повтарях им много пъти: „Не искам да продължа да играя там". Заявиха, че са съмнителни, но не ми позволиха да затворя акаунта си за постоянно и да ме забранят за кратко, знаейки, че имам голям проблем с хазарта и IP адресът ми със сигурност е забранен във всяко друго казино за отговорен хазарт. Въпреки това, те приеха втория ми депозит от 68 долара и ми позволиха да продължа да залагам, като същевременно бяха напълно наясно с искането ми да се забраня, самоизключа и акаунтът ми да бъде закрит за постоянно. Така че днес, 13.01.2025 г., поисках пълно възстановяване на депозита, направен след като ги уведомих, че искам да се забраня и самоизключа. Затвориха ми акаунта за постоянно заради проблема ми с хазарта и че те отказаха да го направят, въпреки че все още ми позволиха да депозирам и да залагам трудно спечелените си пари в тяхното казино, знаейки напълно, че съм поискал забрана, самоизключване и окончателно затваряне на акаунта ми, за да избегна по-нататъшни загуби. Искам пълно възстановяване на моите 69 долара. Имам нужда от вашата помощ. askgambler Не съм единственият играч, на когото направиха това!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bitz Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното с искане за самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, поддръжка на казино Bitz,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Бициоарескамър,
- Запазихте ли комуникацията от Telegram, в която информирахте казиното за проблемите си с хазарта? Бихте ли могли да споделите тази комуникация като доказателство? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
- Изпратихте ли нова заявка за самоизключване до казиното въз основа на горния шаблон?
- В резултат на това ли беше затворен акаунтът на вашия играч?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзтрито е от тях. В телеграм.
И що се отнася до искането за самоизключване и забрана, както и да не ми позволяват да депозирам или тегля, то им беше изпратено по имейл след първия ми депозит. От този имейл е трябвало да се съобразят с искането ми веднага, но те отказаха, казвайки, че не можем да затворим сметката, и ми дадоха милиони извинения. Трябваше да ги моля усилено да го направят. Накрая, след като депозирах втория си депозит, въпреки че бяха напълно наясно с проблема ми с хазарта и поискаха сметката да бъде затворена и да бъдем забранени и т.н., те позволиха депозитът да бъде преведен и ми позволиха да направя още залози. Слушайте, аз съм хазартен зависим, залагам и депозирам, без да съм напълно наясно какво правя. Затова ги помолих да ме забранят и да не ми позволят да депозирам или тегля, защото съм проблемен комарджия. Импулсивен съм, но не им пукаше и ме оставиха да продължа. Да, накрая блокираха сметката ми, след като им показах доказателство за оплакванията си, отворени с казино гуру и попитах комарджията. Те се уплашиха и се съгласиха. Преди това ми казваха, че ще ви дадем бонус, продължете да играете, не можем да затворим сметката и т.н., съмнително е какво правят. Дори ги помолих да ми възстановят изцяло парите. втори депозит, защото беше против волята ми. Вече изпратих имейлите и чата на живо, който проведох с тях на уебсайта им, и чата в Telegram. Те бяха напълно наясно с всичко за втория депозит от 69 щатски долара. Искам пълно възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСъщо така споделих скрийншот на имейла ви, не знам дали сте го получили, господине?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
ЗдравейтеBitzioarescammer,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводГосподине, целият този стрес, който това ми причини в живота, се надявам накрая казиното да възстанови втория депозит, защото както казах, те бяха напълно наясно какво се случва с моето искане, след като първият депозит беше загубен на сайта им, по-добре да ми го върнат, иначе вече подадох оплакване до ФБР, GRC и Интерпол, а също така обсъдих с адвокат и те бяха виновни, нарушиха всички правила на закона за отговорно хазартно поведение, по-добре да го върнат, изглежда много зле за тях!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Ако профилът ви все още е достъпен за вас, не забравяйте да изпратите нова заявка за самоизключване съгласно шаблона, като същевременно ме включите в копието на имейла, както е предложено в първата ми публикация.
Ако сте изпратили нова заявка за самоизключване след началото на жалбата, моля, потвърдете я тук в темата за жалбата и ме уведомете за състоянието на акаунта на вашия играч.
Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме от казиното да възстанови загубените чрез игра пари само ако имаме доказателства, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта. От комуникацията, която ми предоставихте досега, не можем да заключим, че казиното е имало задължение да ви защити.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводГосподине, казах им изрично, преди да депозирам втория си депозит, че искам сметката ми да бъде затворена за постоянно и да ми бъде забранено да играя, депозирам, тегля или правя каквото и да е. Казах им, че това са думите и знакът за самоизключване. Отговорен хазарт. Защо, по дяволите, трябва да навлизам в подробности. Това беше моето искане много преди да депозирам втория си депозит в казиното им, господине.
Ако си с тях в измамата, по-добре ми кажи сега, защото очевидно си на страната на казиното, въпреки че ти изпратих очевидните факти по имейл и мога да ги изпратя отново, за да ти освежа мозъка, приятен ден, сър. С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСъжалявам, че се чувстваш така.
Моля, обърнете внимание, че няма да можем да считаме комуникацията, която споделихте с мен, като доказателство за разкриване на вашите проблеми с хазарта пред казиното.
Моля, уведомете ме дали казиното вече е затворило акаунта ви и дали сте изпратили заявка за самоизключване, както предложих по-рано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводРазбираме, че е трудно да се знае какво да се каже или какви думи да се използват, когато се търси защита на играча в онлайн казино. За съжаление, въз основа на предоставената от вас комуникация, не успяхме да заключим, че казиното е трябвало да ви защити от по-нататъшно хазартно поведение. Можем да поискаме възстановяване на сумата само в случаите, когато информирате казиното за вашите проблеми с хазарта и казиното не предприеме действия, за да ви защити.
Без вашето съдействие не можем да ви помогнем допълнително и жалбата ще бъде затворена.
Моля, имайте предвид, че обиден или заплашителен език към персонала на Casino.Guru няма да бъде толериран. Поради нарушение на нашите правила и условия https://casino.guru/terms-and-conditions , вашият акаунт в Casino.Guru и всички други акаунти ще бъдат забранени за постоянно.
Моля, обърнете внимание, че нашето ръководство за отговорно хазарт е достъпно без акаунт в Casino.Guru тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Искрено се надяваме, че подобни проблеми ще ви избягват в бъдеще.
Автоматичен превод:
