Bitz Casino - Акаунтът на играча не е окончателно затворен.

Здравейте, екип за оплаквания на Casino.Guru,

Подавам тази жалба относно сериозен провал при отговорно хазартно поведение от страна на Bitz Casino.

Това не е спор за нормални загуби от хазарт. Става въпрос за отказа на Биц да приложи постоянно самоизключване след изрично разкриване на хазартна зависимост и продължаващото им подтикване към хазарт чрез бонуси и промоции.

КЛЮЧОВИ ФАКТИ

1. Разкриване на хазартна зависимост

На 14 януари 2026 г. изрично уведомих писмено назначения ми личен мениджър от Bitz, че страдам от хазартна зависимост (проблемно хазартно поведение).

2. Ясно искане за постоянно самоизключване

В същото време недвусмислено поисках постоянно самоизключване (доживотно закриване на акаунт), без възможност за повторно активиране.

3. Отказ за постоянно изключване

Биц отказаха молбата ми и заявиха, че постоянната/доживотна изключвателна опция не е налична съгласно тяхната политика. Те предлагаха само временни прекъсвания, с максимален период на изключване от 6 месеца, като акаунтът можеше да бъде възстановен по всяко време.

4. Временно ограничение, наложено без съгласие

Вместо да приложи постоянно самоизключване, както беше поискано, Биц приложи временно ограничение до 20.07.2026 г., с опция за повторно активиране. Не съм дал съгласието си за това като заместител на постоянното изключване.

5. Ръчното управление е потвърдено

След като поисках повторно активиране, Bitz ръчно възстанови акаунта ми в рамките на приблизително един час. Това потвърждава, че Bitz може да ограничава и възстановява акаунти ръчно и бързо, което означава, че окончателното затваряне е можело да бъде приложено незабавно, след като разкрих зависимостта си.

6. Продължаващи бонуси и маркетинг след разкриване на зависимостта

Въпреки разкритието ми за зависимост и искането ми за изключване, Bitz продължи да ми изпраща бонуси и промоционални оферти, включително бонус без депозит, насърчавайки ме да играя по-нататък.

7. Загуби след отказ

В резултат на отказа на Битц за постоянно самоизключване, акаунтът ми остана активен и понесох загуби от приблизително $3700 след 14 януари.

8. Официално писмено становище на оператора

Биц е потвърдил писмено, че:

• съгласно тяхната полица не съществува постоянно самоизключване (максималният срок е 6 месеца)

• възстановяването на суми за загуби от хазарт се отказва категорично „по принцип"

ЗАЯВЕНО РЕЗОЛЮЦИОННО РЕШЕНИЕ

С уважение моля:

• Възстановяване на сума от 3700 долара (загуби, възникнали след отказа за постоянно самоизключване)

• Незабавно окончателно закриване на акаунта ми без възможност за възстановяване

• Писмено потвърждение за приложени предпазни мерки за отговорно хазартиране

НАЛИЧНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА

Мога да предоставя:

• Писмени съобщения, потвърждаващи разкриването на зависимостта

• Отказ от постоянно самоизключване

• Писмено изявление на Биц, че не е налично доживотно изключване

• Доказателство за продължаващи бонуси/промоционални оферти след разкриването

• Доказателство за ръчно повторно активиране на акаунта в рамките на един час

• Записи за депозити и загуби

Този случай демонстрира системен провал в отговорното хазартно поведение: пристрастен играч е поискал постоянно изключване, било му е отказано и е бил непрекъснато насърчаван да играе хазарт.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Юрийс В.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили промоционалните имейли, които сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше самоизключен?
• Получихте ли потвърждение от казиното, че акаунтът ви е блокиран до юли 2026 г.?
• Бихте ли ми изпратили и заявките за повторно отваряне, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното?
• Моля, изпратете ми поисканите документи, заедно с всички други доказателства, които биха могли да ни помогнат при разследването на Вашия случай на [email protected] Това могат да бъдат имейли, екранни снимки или преписи на чатове.
• Вашият акаунт в момента затворен ли е или все още е отворен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника, благодаря ти. Подготвил съм всички поискани скрийншотове и доказателства. Скоро ще изпратя пълния пакет на твоя имейл. С уважение, Юрийс.

Здравейте, екип на Casino.Guru,

Имам текуща жалба срещу казино Bitz, възложена на Вероника Ф.

Подадох пълния пакет с доказателства (снимки на екрана + документ с превод на английски) преди няколко дни, но не получих никакво потвърждение или допълнителен отговор. Случаят наближава приключване след 1 ден и 22 часа и се притеснявам, че може да приключи без надлежен преглед.

Бихте ли потвърдили, че жалбата все още се обработва активно?

Благодаря ти,

Юрийс В.

Скъпи Юравиш,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над 1000 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпи Юравиш ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Bitz и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на Bitz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Bitz ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Поздрави от Биц,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

Нека прегледам предоставената от вас информация и ще се свържа с вас скоро.

Благодаря ви за разбирането,

Екип на Биц

Уважаеми казино Bitz,

Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.

Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.

Поздрави от Биц,

Предоставихме подробна информация относно този случай на Вашия имейл адрес, [email protected]

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, ще се радваме да ви отговорим

Благодаря ви за разбирането,

Екип на Биц

Уважаеми казино Bitz,

Благодаря Ви за имейла, както и за предоставените доказателства и разяснения.

След като прегледах съобщението ви, бих искал да отбележа един важен момент.

Постоянното самоизключване е индустриален стандарт, предназначен да защити уязвимите играчи.

Разбирам, че не се изисква KYC проверка и че играчите могат потенциално да си отворят нов акаунт по всяко време.

Въпреки това, след като играч поиска постоянно самоизключване поради проблеми, свързани с хазарта, казиното трябва да закрие акаунта възможно най-скоро.

В този случай играчът ви е информирал няколко пъти за проблема си с хазарта, но от ваша страна не са взети никакви защитни мерки.

Най-малкото, ограниченията за депозити и/или залози е трябвало да бъдат въведени още в този момент.

Следователно, играчът следва да има право на възстановяване на депозитите, направени след първото искане за самоизключване.

Уважаеми Игор,

Благодаря ви много за прегледа и разясненията.

Потвърждавам, че заявката ми се отнася само до депозитите, направени след първата ми заявка за постоянно самоизключване след разкриване на зависимост.

Оценявам вашата помощ и оставам на разположение, ако е необходима допълнителна информация.

С уважение,

[редактирано от Casino Guru]

Поздрави от Биц,

Изпратихме ви допълнителен имейл с допълнителни разяснения.

Моля, прегледайте съдържанието на това съобщение, когато ви е удобно.

Ще очаквам с нетърпение актуализацията ви.

Благодаря ви за разбирането,

Екип на Биц

Уважаеми казино Bitz,

Благодаря Ви за имейла и за предоставянето на допълнителни разяснения. Бих искал да подчертая един важен момент, който споменах в предишното си съобщение.

Въпреки че разбирам, че не предлагате опция за постоянно самоизключване, ние смятаме, че това трябва да се счита за индустриален стандарт, който всички отговорни казина трябва да въведат. Предоставянето на опция за самоизключване за максимум шест месеца, дори ако има възможност за удължаване на ограничението, не е в съответствие с това, което ние считаме за безопасни практики.

Когато играч поиска постоянно самоизключване поради проблеми, свързани с хазарта, е от съществено значение казиното да затвори акаунта възможно най-скоро. В този конкретен случай играчът е съобщавал своите опасения относно хазарта многократно, но изглежда, че не са предприети защитни мерки. Най-малкото, ограниченията за депозити и/или залози е трябвало да бъдат приложени, докато не се постигне приемливо решение.

Разбирам, че някои играчи могат да използват подобни искания като извинение за получаване на бонуси; защитата на играчите обаче винаги трябва да бъде основен приоритет.

Освен това, както е посочено в по-ранните съобщения на играча, изглежда, че въпреки шестмесечния период на самоизключване, играчът е успял да отвори отново акаунта си.

Моля, обърнете внимание, че независимо от езика или фразите, които играчът може да използва, след като самоизключването е зададено, не би трябвало да има начин за повторно активиране на акаунта.

В обобщение:

1. Не считаме опцията за самоизключване, ограничена до шест месеца, за безопасна практика и силно препоръчваме прилагането на опция за постоянно.
2. След като 6-месечното самоизключване беше активирано, то никога не би трябвало да бъде отменяно.

Следователно играчът следва да има право на възстановяване на всички депозити, направени след първото искане за самоизключване.

Бихте ли могли да предоставите документ, показващ всички депозити и тегления на играча от 14 януари 2026 г. насам?

Благодаря ти.

Здравейте, ето всички депозити, направени след 14-ти, 2026. Не съм правил тегления оттогава.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Поздрави от Биц,

Моля, обърнете внимание, че изпратихме допълнителна информация относно този случай на Вашия имейл.

Моля, прегледайте и обмислете тези подробности по ваша преценка.

Благодаря ви за разбирането,

Екип на Биц

Уважаеми казино Bitz,

Благодарим Ви за имейла. Нашата гледна точка обаче остава същата. Най-важните моменти са следните:

• Не считаме опцията за самоизключване, ограничена до шест месеца, за безопасна практика и силно препоръчваме прилагането на опция за постоянно.
• След като 6-месечното самоизключване бъде активирано, то никога не трябва да бъде отменяно.

Разбирам, че някои играчи може да се опитат да злоупотребят със самоизключването, за да получат възстановяване на сумата. В този случай обаче не е имало нарушение от страна на играча.

Ако бяхте затворили акаунта на играча за постоянно и не бяхте позволили той да бъде отворен отново по-късно (както винаги трябва да се прави в подобни ситуации), нищо от това нямаше да се случи.

Играчът възнамеряваше да се самоизключи за постоянно от самото начало и ясно изрази опасения относно опцията за самоизключване, ограничена до шест месеца.

Тъй като тази жалба е в ход от известно време без съществен напредък, в следващия си отговор очаквам да предоставите всякаква информация или доказателства, които биха могли да помогнат за успешното ѝ разрешаване. В противен случай ще трябва да я приключа като нерешена.

Поздрави от Биц,

След като извършихме обстоен преглед на данните, свързани с този случай, стигнахме до заключението, че мениджърът е отнесъл правилно искането на играча.

Ние приемаме много сериозно въпроса за хазартната зависимост и винаги се стремим да предоставим подкрепа и помощ в подобни ситуации. Когато играчът поиска забрана, мениджърът предложи две налични опции за самоизключване; играчът обаче не потвърди нито една от тях. Вместо това, играчът прие бонус и продължи да играе.

Без изричното съгласие на играча за спиране на акаунта, не можем да наложим ограничения. В резултат на това акаунтът остана активен и играчът продължи да прави депозити. В този случай отговорността е на играча, тъй като не е предоставено разрешение за блокиране на акаунта.

Благодаря ви за разбирането!

С уважение,

Екип на Биц

Скъпи Юравиш,

Както бе споменато в предишни съобщения, ние вярваме, че казиното трябва да действа съответно, когато обработва заявки за самоизключване. Това включва предлагане на опция за постоянно самоизключване. Считаме вашите заявки и усилия за самоизключване за валидни; следователно смятаме, че трябва да имате право на възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното ви искане.

Тъй като казиното ясно заяви, че не смята, че от тяхна страна е извършено нарушение, шансовете за напредък по това оплакване са близки до нула.

За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Игор