Играчът от Латвия срещна трудности при тегленето на печалби от казино bitz.io, след като акаунтът му беше блокиран поради предполагаеми нарушения на феърплея. Той беше извършил необходимата проверка, но смяташе, че твърденията на казиното са неоснователни и се опита да разреши проблема. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже със съответния регулаторен орган за допълнителна помощ. В крайна сметка, след преглед на доказателствата, предоставени от казиното, жалбата беше отхвърлена като неоснователна и играчът беше посъветван да потърси помощ от регулаторния орган, ако смята, че действията на казиното са били несправедливи.
Bitz Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Неоправдана жалба
Сума: 32 000 TRX
Bitz Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСистемата ви пише, че съм от Полша, но съм от Латвия.
Проблемът е с казиното bitz.io, където се регистрирах на 15 май.
Когато се регистрирах, получих оферта, че мога да активирам 100% бонус за депозит, който ще получа, след като направя x29 залог от депозита си.
Направих 6500 транзакции. Играх със собствени пари и по-късно, когато загубих депозита си, направих още една с 9668 транзакции. След това, плащайки със собствени пари, балансът ми нарасна до около 11500 евро и в този момент казиното ми отпусна 6500 транзакции с истински пари (конвертирани от бонус, който беше замразен, докато не направя залог x29).
Опитвам се да тегля печалби, първата транзакция от 20 000 беше одобрена.
След това казиното ме помоли да премина през верификация. Отидох на линка за верификация, който беше в акаунта ми, но там не беше възможно да избера държава (Латвия). Писах за това в поддръжката и те ме помолиха да изпратя видео селфи с документа си за самоличност. Направих го.
След 1-2 часа те казаха, че;
Благодаря ви, че изчакахте.
За съжаление, случайна проверка на вашата игрова активност разкри, че сте нарушили правилата за честна игра и сте използвали хардуер или софтуер на трети страни, когато сте играли с бонус системата.
Акаунтът е блокиран, тъй като по-нататъшното ни сътрудничество в областта на игрите е прекратено.
Мисля, че това е абсолютна фалшификация. Моля ви да ми помогнете. Виждам, че сте направили много добро ревю за това казино, което използва много грозна причина, опитвайки се да открадне моите собствени пари. (от баланс 32000 транзакции, след което ми дадете 6500 транзакции).
ПреводУважаеми АРТЕМИЙС,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bitz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли могли да опишете начина, по който играхте в казиното, доколкото ни е известно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводИграх слот игра от доставчика bgaming, изглежда се казваше Dice Million или нещо подобно. Играх само тази игра.
Начин? Току-що направих депозит и започнах да играя, първо играх със залог от около 1 евро. После загубих около 1200-1300 (около) евро от баланса си. Направих още един депозит от около 2000 евро. И след това започнах да играя със залог от 15 евро. С 15 евро имах късмета си и балансът ми достигна около 14000 евро, след което загубих около 1-1,5. Когато сайтът показа, че съм направил залог x29 от първия депозит. Казиното добави към сметката ми 6500 транзакции. И се опитах да изтегля.
ПреводБлагодаря Ви много, ARTEMIJS, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми АРТЕМИЙС ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Bitz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Bitz ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводПреводУважаеми АРТЕМИЙС ,
Извинявам се за закъснелия отговор.
За съжаление, тъй като казиното не е отговорило в рамките на определения срок, стандартната процедура би била жалбата да бъде прекратена като нерешена. Разбирам обаче, че това не би помогнало за ефективното разрешаване на проблема ви.
Предвид предишната история на сътрудничество с казиното и възможността да не получават известия за текущи оплаквания, реших да предприема допълнителни стъпки и се свързах директно с техните представители чрез някои от установените ни контакти, в опит да получа отговор.
Въпреки че не мога да гарантирам резултата или дали ще отговорят, все още се надявам, че можем да постигнем задоволително решение.
За да има време за това, удължих крайния срок за подаване на жалба с допълнителни 7 дни.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
ПреводУважаеми АРТЕМИЙС ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводУважаеми АРТЕМИЙС ,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Bitz Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми казино Bitz ,
Бихте ли любезно предоставили подробно обяснение по този случай, като посочите конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашите всеобхватни прозрения ще ни помогнат да постигнем справедливо и информирано решение.
Благодаря Ви за съдействието и бързия отговор.
ПреводРадвам се, че казиното се свърза с мен. Надявам се, че всички ще разберем какво се е случило тук.
Абсолютно несправедливо е казиното да се опитва да използва правилото за бонуси (което аз не съм нарушил по никакъв начин), за да вземе печалбите ми, които са направени без нито един бонус цент.
ПреводУважаеми АРТЕМИЙС ,
Казиното поиска жалбата да бъде отворена отново; обаче е минала седмица и те все още не са предоставили отговор. За съжаление, аз също не съм получил отговор на последващия си имейл.
Не искам да звуча песимистично, но има вероятност този случай отново да остане нерешен... Свързах се с представителите на казиното още веднъж, за да разбера причината за липсата на реакция от тяхна страна.
Просто исках да ви държа информирани и да бъда прозрачен относно настоящата ситуация - и да ви подготвя за потенциала на друг незадоволителен резултат. Моля, знайте, че споделям вашето разочарование и с удоволствие бих повлиял на процеса, ако имах възможността да го направя.
Ако междувременно има някакво развитие, ще ви информирам възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводПоздрави от Биц
Благодаря ви за търпението.
Ще Ви предоставим подробен и изчерпателен отговор на Вашето оплакване в най-кратки срокове.
С най-добри пожелания,
Екип на Биц
ПреводУважаеми казино Bitz,
Благодаря ви за отговора.
Бих искал(а) с уважение да отбележа, че това дело вече е в ход повече от два месеца. Първоначално поискахте жалбата да бъде възобновена на 1 юли и ние удовлетворихме това искане, като я отворихме отново на 14 юли, за да ви дадем допълнително време за подготовка на изявлението ви.
Въпреки това, последната Ви актуализация от 21 юли просто ни информира за поредното забавяне. Учтиво Ви молим да се отнесете към този въпрос със сериозността, която заслужава, и да предоставите необходимата информация без по-нататъшно отлагане.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
ПреводЗдравей, АРТЕМИЙС ,
Благодарим ви, че сте част от нашата общност.
Ние високо ценим обратната връзка от нашите играчи, тъй като тя играе жизненоважна роля, за да подобрим качеството на услугите си и да предоставим възможно най-доброто изживяване.
Въпреки това, бихме искали да изясним някои важни точки, които не бяха споменати във вашето оплакване.
След задълбочен преглед на активността във вашия акаунт, установихме множество случаи на злоупотреба с бонуси.
По-конкретно, установихме, че сте създали и използвали поне четири отделни акаунта, всеки от които се е възползвал от нашата оферта за 100% бонус за първи депозит. Това поведение представлява явно нарушение на нашите условия и се класифицира като злоупотреба с бонуси.
Нашият анализ показва, че общите депозити по тези сметки възлизат на приблизително 85 000 TRX, със съответстващи тегления от около 134 000 TRX. Предвид обстоятелствата и естеството на нарушенията, смятаме, че решението ни да върнем първоначалните Ви депозити и да прекратим споразумението си за услуги с Вас е едновременно справедливо и оправдано.
Моля, имайте предвид, че създаването на допълнителни мулти-акаунти доведе до значителни финансови загуби за нашата платформа. Всички бъдещи опити за създаване на нови акаунти при подобни условия ще доведат до незабавно блокиране и пълна загуба на средства.
Оценяваме вашето разбиране.
Готови сме да предоставим всички необходими доказателства, получени по време на задълбочен анализ, на представителя на форума по имейл при поискване.
С уважение,
Екипът на Биц
ПреводУважаеми казино Bitz,
Благодаря Ви за разяснението и за предоставената допълнителна информация.
Учтиво Ви моля да споделите всички релевантни доказателства в подкрепа на твърденията, отправени срещу играча, посочен в последното Ви съобщение. Моля, не се колебайте да препратите материалите на имейл адреса ми [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Превод100% бонусът, за който говорите, не е бонус, който давате. Това е награда за залагане. Не съм създал никакви четири акаунта. Интересно е, че не сте в състояние да предоставите доказателства повече от месец. Споменахте ми за друга причина за блокиране, изглежда, че сте объркани относно причините, лъжците правят това.
ПреводКазах преди, че спечелих пари, играейки, и рискувам парите си. Не получих бонуса, с който играх. Ти хитро премълчаваш това. Но мисля, че хората ще разберат дали да играят тук или не.
ПреводМоля, обърнете внимание, че бонусът, използван във вашата сметка, е 100% бонус за първи депозит.
Превод100% бонус за депозит, който получих, след като играх цял ден и печалбите ми бяха на реалния ми баланс. Едва тогава ми „дадохте" някакъв бонус, който беше фалшив и конфискувахте бонуса си и МОИТЕ ПЕЧАЛБИ ОТ РЕАЛНИ ПАРИ.
Така че в този момент не съм получил никакъв бонус от твоя страна. Просто го използва като причина за някаква нечестна игра, абсурдно 🙂
ПреводУважаеми казино Bitz,
Благодаря ви за скорошното съобщение. Отговорих с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Оценявам продължаващото ви сътрудничество.
ПреводПоздрави от казино Bitz
Получихме заявката ви по имейл
В момента подготвяме цялата необходима информация и ще ви я изпратим скоро.
С уважение,
Екип на Биц
ПреводУважаеми казино Bitz,
Вярвам, че може да е станало недоразумение, тъй като последният ви имейл изглежда идентичен с предишния и не отговаря на нито един от повдигнатите от мен въпроси. Бихте ли прегледали отново последното ми съобщение и предоставили необходимите разяснения?
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
ПреводПоздрави от казино Bitz
Събрахме допълнителна информация и я изпратихме на вашия имейл.
Ако имате нужда от нещо друго — ще се радваме да ви предоставим необходимата информация при поискване.
С уважение,
Екип на Биц
ПреводУважаеми казино Bitz,
Прегледах имейла ви и отговорих с някои допълнителни запитвания относно този въпрос. Ще бъда много благодарен, ако прегледате въпросите ми и ми отговорите възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПоздрави от екипа на Bitz,
Заявената информация е изпратена на вашия имейл [email protected]
Ако имате нужда от нещо друго — ще се радваме да ви предоставим необходимата информация при поискване.
С уважение,
Екип на Биц
ПреводУважаеми АРТЕМИЙС ,
След обстоен преглед на всички доказателства и разясненията, предоставени от казиното, за съжаление трябва да Ви информирам, че не можем да уважим Вашето оплакване.
Доказателствата категорично сочат или за наличие на множество акаунти, или за тайно споразумение с други играчи. Въпреки че не мога да споделя конкретни подробности от разследването, бъдете сигурни, че решението е взето в съответствие с установената ни политика.
Поради тази причина жалбата Ви е отхвърлена като неоснователна.
Ако смятате, че действията на казиното са били несправедливи, препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в такива ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
