Bitz Casino - Акаунтът на играча е бил неправилно деблокиран по време на самоизключване.

Идентификационен номер на играча / Номер на акаунт: F35f6b37-7c04-4dfd-a25d-883503f1ef4f

Целеви лицензополучател: Bitz.io

Обобщение на нарушението:

Изрично искане за самоизключване: На 11 август 2026 г. изрично поисках самоизключване от поддръжката на Bitz.io, като ясно заявих, че изпитвам проблеми, свързани с хазарта (хазартна зависимост/загуба на контрол). Поисках 3-месечно изключване. Освен това, изрично инструктирах оператора НИКОГА да не деблокира акаунта ми при никакви обстоятелства през този период, дори ако това е поискано директно от мен. Представителят на оператора изрично потвърди и прие това условие („Разбрано, Андрей!").

Небрежно нарушение на изключването: На 13-14 август 2026 г., по време на импулсивен импулс, причинен от моето хазартно разстройство, поисках премахване на блокирането. Вместо да спази задължителния период за размисъл и изричното споразумение за самоизключване, операторът деблокира акаунта ми в рамките на 2 минути (в 00:06 ч.).

Признание на оператора за провал: Както е показано в приложените доказателства от чата, представителят на поддръжката на оператора открито призна: „Нямаме система, която да контролира това отвън — само вашето собствено решение." Това е ясно признание, че лицензополучателят не разполага с основни технически инструменти за задължително самоизключване, изисквано от лицензионните разпоредби.

Финансови щети: Като пряк резултат от невъзможността на оператора да защити уязвим играч и незаконното му деблокиране, депозирах и загубих 667 USD веднага след като акаунтът беше неправилно активиран отново.

Казино BITZ отказа да върне депозита

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bitz Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Бихте ли споделили съобщението, в което казиното отказва да обработи възстановяването на вашия депозит?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл и същевременно да ме включите в копието на имейла на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, поддръжка на казино Bitz,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорно хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Добър ден. Изпратих необходимата информация на имейла ви. Благодаря.

Уважаеми г-н Томас,

Бихте ли ме уведомили дали сте получили всичките ми отговори по имейл? Ако е необходимо, съм готов да предоставя всякакви допълнителни подробности, които може да липсват.

С най-добри пожелания,

Уважаеми Андрей3322,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас