Играчът от Австралия се сблъска с многократни откази на заявките си за теглене, въпреки че е предоставил доказателства, твърдейки, че е получил автоматични отговори. Той се опита да изтегли 1800 австралийски долара без бонус, а сметката му беше проверена от години. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от негова страна на техните запитвания, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Bitvegas.io Casino - Печалбите на играча се забавят поради проблеми с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$70
Bitvegas.io Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОплакването ми е, че постоянно получавам един и същ отговор, сякаш говоря с бот, когато се опитвам да изтегля печалбите си!!
Когато депозирам средства чрез банков превод, например $70, ми таксуват около 72 по някаква причина „може би международна такса" и поради това те продължават да ме отхвърлят, въпреки че съм изпратил всички възможни доказателства, дори от историята на транзакциите ми, но те все още ме отхвърлят. Дал съм на тази компания толкова много пари и е толкова разочароващо, когато най-накрая спечеля нещо, ме отхвърлят заради тези нелепи глупости.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какъв е отговорът, който получавате от казиното? Бихте ли го споделили с мен на [email protected] ?
- Бихте ли могли да ми кажете каква сума се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Томас, благодаря ти за отговора
това е основният отговор, който непрекъснато получавам от„обслужване на клиенти"
Опитвам се да изтегля 1800 австралийски долара и няма бонус.
Профилът ми е потвърден от години, въпреки че при заявката за това теглене те също ми изпратиха
не мога да актуализирам адреса си с екипа за обслужване на клиенти или с моя VIP мениджърблагодаря за четенето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за търпението.
В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.
Бихте ли споделили пример за това как транзакциите, които сте направили преди това в казиното, се показват в историята на депозитите във вашия играчски акаунт, в сравнение с примери за това как транзакциите се показват във вашето банково извлечение или подобен документ?
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство. Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jamest29,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
