BitStrike Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, скъпи гуру на Casio! Днес се сблъсках със следния проблем: печалбата ми от 55650 транзакции беше конфискувана. След дълъг разговор с казиното, те внезапно решиха, че печалбите ми са получени по измамен път! Преминах през множество процеси за проверка, качих всички документи и снимки, които поискаха, проверих крипто портфейла си два пъти и всеки път казваха, че акаунтът ми е проверен и заявката за теглене се обработва! Но след седмица ме помолиха да кача документите отново и така нататък! Моля, помогнете ми да разреша ситуацията.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Фернандес,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.

За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи в правилния формат?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, предоставих документи за моя адрес в различни формати! Селфи с моя документ, снимка на документа от двете страни, селфи с написана дата и думите „Здравей, Битсрик", след което прикачих снимка с номера на линиран лист хартия! Снимка на екрана на портфейла ми с транзакцията, която им изпратих. Всички документи бяха проверени и одобрени от казиното.

Благодаря ви много за отговора, Фернандес. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Имам още, ако имате нужда?

Уважаеми Фернандес,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми Фернандес,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на BitStrike Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми BitStrike казино,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Фернандес,

Бих искал да ви уведомя, че в момента общувам с казиното и извън темата за оплаквания, в опит да придвижа случая напред и да получа адекватен отговор.

В същото време все още се опитвам да включа казиното директно в дискусията по оплакването тук, за да може въпросът да бъде разгледан прозрачно и в темата.

Ще ви държа в течение веднага щом получа нова информация или разяснения от тяхна страна.

Здравей, Фернандес,

Въпреки многобройните опити, за съжаление не успях да установя смислена комуникация с казиното, нито да получа някакво подходящо разяснение относно вашия случай.

Въз основа на информацията, с която разполагам в момента, изглежда, че уебсайтът на казиното също е в процес на поддръжка и не успях да получа правилен достъп до него, за да проверя дали все още предоставят директен валидатор на Anjouan Gaming или канал за оплаквания на самия сайт.

Тъй като казиното остава без отговор и не е постигнат никакъв напредък, съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и индекса за безопасност в Casino Guru.

Като последна препоръка, все пак можете да опитате да се свържете директно с лицензиращия орган чрез следната страница за контакти:

Страница за контакт с органа за хазарт в Анжуан

Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат в този случай.

Самуил

Казино Гуру