Депозитът на играча от Словения от 975 долара беше конфискуван, след като той анулира начален бонус в Bitfortune, вярвайки, че първоначалният му депозит ще остане непокътнат. Той заложи повече от 3000 долара, само за да открие, че печалбите са кредитирани в бонус портфейла, вместо да се възстанови депозираният баланс, което доведе до достигане на нула на целия му баланс. Той потърси помощ за възстановяване на първоначалния си депозит поради непрозрачни механизми на портфейла и противоречиви обяснения от казиното. Прегледахме историята на игрите и потвърдихме, че залозите са били приспаднати пропорционално както от балансите с реални пари, така и от бонусите, като балансът с реални пари е бил напълно изчерпан чрез игра преди анулирането на бонуса. Тъй като изискванията за залагане бяха непълни и при анулирането бяха останали само бонус средства, действията на казиното бяха в съответствие с техните условия. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
Bitfortune Casino - Депозитът на играча е конфискуван след анулиране на бонуса.
Неоправдана жалба
Сума: 975 $
Bitfortune Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводКонфискация на депозит след анулиране на бонуса
Депозирах $975 в BNB в Bitfortune и се включих в 100% бонус за добре дошли с изискване за превъртане × 70.
Заложих приблизително 3000 долара на слот игри, включително How to Burn. По време на игра забелязах, че загубите се приспадат от депозирания ми баланс, докато печалбите се кредитират към бонус баланса, дори когато депозираните средства са използвани за залагане.
В никакъв момент не съм се опитвал да тегля средства и не съм злоупотребявал с бонуси. В момента, в който анулирах бонуса, бях на нетна печалба.
Анулирах бонуса добросъвестно, вярвайки, че:
Бонус средствата и печалбите ще бъдат премахнати, но
Първоначалният ми депозит щеше да остане, тъй като не го бях загубил напълно и нямаше ясно предупреждение, посочено друго.
След анулирането на бонуса, целият ми баланс беше намален до нула, включително първоначалния депозит.
Обяснения на казиното (противоречиви и непълни)
Казиното предостави няколко обяснения чрез поддръжка на живо:
Те заявиха, че:
Някои залози бяха направени с депозирани средства, а други - с бонус средства.
Депозираните от мен средства бяха загубени чрез залагане
По-късно те заявиха, че:
Докато бонусът е активен, всички залози се приспадат 50% от депозирания портфейл и 50% от бонус портфейла.
Това обяснение обаче не съответства на действителния резултат:
Балансът на депозита първо достигна нула
Бонусният баланс остана
Печалбите бяха кредитирани в бонус портфейла, а не пропорционално и в двата портфейла.
Ако залозите наистина бяха приспаднати 50/50 и печалбите бяха разпределени пропорционално, балансите на депозита и бонуса би трябвало да намалеят симетрично. Това не се случи.
Основен проблем: Непрозрачни механизми на портфейла
Проблемът не е, че загубих залози.
Проблемът е, че докато бонусът е бил активен:
Депозираните средства бяха заложени
Печалбите от тези залози не възстановиха депозирания баланс
Печалбите вместо това бяха заключени в бонус портфейла
Това направи депозита невъзстановим без ясно оповестяване
В нито един момент не ми беше ясно казано, че:
Печалбите от депозирани средства ще бъдат кредитирани в бонус портфейла
Анулирането на бонуса би довело до пълна загуба поради тази система за разпределение
Механиката на портфейла функционираше по начин, който систематично изчерпваше депозита.
Тази информация е съществена и пряко влияе върху вземането на решения от играча.
Какво искам
Не искам бонус печалби.
Искам връщането на първоначалния ми депозит ($975), който беше засегнат от непрозрачна и подвеждаща система за управление на баланса, която не беше ясно оповестена преди играта или анулирането на бонуса.
Защо смятам, че това е несправедливо
Казиното предостави множество противоречиви обяснения
Поведението на баланса противоречи на заявения модел на приспадане 50/50
Механизмите за разпределение на портфейлите не бяха ясно разкрити
Не успях да взема информирано решение относно реалния риск за депозита си
С уважение моля Casino.Guru за съдействие при разглеждането на този случай.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Можете ли да видите баланса в сметката си, разделен между баланси с истински пари и баланси с бонус пари?
Каква част от изискванията за превъртане беше изпълнена към момента на анулиране на бонуса?
Казиното показа ли изскачащ прозорец за потвърждение преди анулирането на бонуса? Ако да, какво точно пишеше?
Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите в Excel формат, от момента, в който сте депозирали пари и сте активирали бонуса, до момента, в който бонусът ви е бил анулиран, и след това ми я препратете на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на моя случай.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
- Разделяне на баланса (реални пари срещу бонус пари)
Да, балансът беше видимо разделен на депозиран (с истински пари) баланс и бонус баланс. По време на игра забелязах, че загубите се приспадат от депозирания баланс, докато печалбите се кредитират към бонус баланса, дори когато депозираните средства са използвани за залагане.
- Изпълнение на изискването за залагане
Към момента на анулиране на бонуса бях заложил приблизително $3000 към изискването за превъртане. Пълното изискване за превъртане беше 70× депозита, така че превъртането все още не беше завършено.
- Изскачащ прозорец за потвърждение на анулиране на бонуса
Имаше стъпка за потвърждение при анулиране на бонуса; нямаше обаче ясно предупреждение, че първоначално депозираните средства ще бъдат загубени в резултат на анулирането на бонуса. Разбрах, че бонус средствата и печалбите от бонуса ще бъдат премахнати, но не бях ясно информиран, че депозираният баланс ще бъде ефективно загубен поради механиката на разпределение на портфейлите.
- Заявка за история на игрите
Ще поискам пълната история на игрите в Excel формат от казиното, започвайки от депозита и активирането на бонуса до анулирането му, и ще ви я препратя веднага щом я получа.
Благодаря ви отново за съдействието. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпа Мерионакрос,
Благодарим Ви за подробното обяснение и за търпението, докато преглеждахме предоставената информация.
Вече внимателно анализирахме историята ви на игрите. Въз основа на тези данни можем да потвърдим следното:
- Докато бонусът беше активен, залозите наистина бяха приспаднати пропорционално от двата баланса, което означава 50% от баланса с реални пари (депозит) и 50% от бонус баланса, в съответствие с бонус условията на казиното.
- С продължаването на играта, балансът с реални пари постепенно намаляваше чрез залагане, докато накрая достигна нула.
- От този момент нататък всички следващи залози се правеха изключително с бонус средства, тъй като не оставаше баланс с реални пари.
- Към момента на отмяна на бонуса, изискванията за превъртане не бяха изпълнени и оставащият баланс се състоеше единствено от бонус средства. Изображението по-долу показва последния ви залог, направен с истински пари.
При тези обстоятелства казиното е действало в съответствие със своите условия. Когато бонус бъде анулиран преди изпълнение на изискванията за превъртане, всички бонус средства и всяко салдо, получено от тях, се губят. Тъй като депозираните средства вече са били напълно заложени и загубени по време на игра, не са останали средства с истински пари за връщане.
Въпреки че разбираме, че механиката на портфейла може да изглежда объркваща или неинтуитивна, историята на игрите потвърждава, че поведението на баланса е следвало приложимите правила и загубата на депозита е възникнала в резултат на залагане, а не в резултат на самото отменяне на бонуса.
Поради тези причини не можем да считаме това оплакване за основателно и то ще бъде отхвърлено.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
