Bitfortune Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Регистрирах се в BetFortune около 19-20 август 2026 г. и направих депозит от приблизително $60-70. Не помня точната сума.

Взех началния бонус и започнах да играя редовно слот игри. Спазих условията на бонуса, не превиших максималния разрешен залог и успешно изпълних изискването за превъртане.

След като изпълних изискването за превъртане, балансът ми беше 1086 долара и се опитах да изтегля тази сума. Опцията за теглене обаче беше блокирана и получих съобщение, че тегленията не са разрешени.

Свързах се с чат на живо и попитах защо не мога да тегля. Казаха ми, че акаунтът ми е бил маркиран от системата им и е в процес на проверка.

Акаунтът ми остана под проверка около три или четири дни. След това получих следното съобщение от казиното:

„След подробен преглед на активността във Вашия акаунт, Ви информираме, че акаунтът Ви е спрян поради нарушение на нашите Общи условия, по-специално на нашата Политика за борба с измамите. Следователно достъпът до Вашия акаунт е ограничен и всички чакащи заявки за теглене са анулирани."

След това акаунтът ми беше напълно блокиран и вече не мога да вляза.

Казиното не обясни какво точно съм направил нередно. Не са посочили конкретно действие, транзакция, залог или правило, което съм нарушил. Те само се позоваха най-общо на своята „Политика за борба с измамите".

Бих искал също да подчертая следното:

Това беше първият и единствен моят акаунт в BetFortune.

Това беше първият ми депозит в казиното.

Взех стандартния начален бонус.

Играх само обикновени слот игри.

Изпълних изискването за залагане на бонуса.

Никога не съм превишавал максималния лимит за залог, приложим за бонуса.

Не съм създавал/а и не съм използвал/а никакви допълнителни акаунти.

BetFortune никога не е изисквала KYC проверка или каквито и да било документи от мен, преди да спре акаунта.

Никога не ми беше дадена възможност да потвърдя самоличността си или да изясня евентуални притеснения, които казиното може да е имало.

Считам, че трайното блокиране на акаунта ми и конфискацията на баланса ми от 1086 долара, без да се обясни конкретното предполагаемо нарушение, е несправедливо.

Напълно съм готов да предоставя всички необходими документи за потвърждаване на самоличността ми и собствеността на акаунта и съм готов да съдействам при всеки разумен процес на проверка.

Затова моля BetFortune да предостави ясни доказателства за конкретното правило или разпоредба, която предполагаемо съм нарушил. Ако не могат да докажат законно нарушение на своите Общи условия, моля балансът ми от $1086 да бъде възстановен и платен.

Мога също да предоставя екранни снимки на разговорите ми с поддръжката на BetFortune и известието, което ме информира, че акаунтът ми е спрян.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате средства в това казино?
• Бихте ли могли да опишете по-подробно начина си на игра? Кои слот игри играхте с началния си бонус? Превключвахте ли между различни игри, докато бонусът беше активен? Какви суми на залози направихте по време на бонус периода?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника