Играчът от Германия оспори ограниченията, наложени върху тегленето му от турнирен бонус, твърдейки, че условията не посочват максимален лимит за теглене. След като успешно изпълни изискванията за залагане и генерира печалби от 800 евро, той установи, че тегленето му е ограничено до 65 евро въз основа на клауза, която според него не е приложима. Той също така се сблъска със забавяне при обработката на останалите си 240 евро и поиска разяснения относно основанието за задържане на тези средства. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но в крайна сметка установи, че уебсайтът на казиното е недостъпен и не можа да разреши проблема, като отбеляза жалбата като „нерешена“.
BitcoinVIP Casino - Тегленето на играчите е ограничено и забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 475
Сума: 800 €
BitcoinVIP Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка,
Пиша Ви, за да оспоря официално ограничението, наложено на скорошната ми заявка за теглене, свързана с турнира „Daily Pit Stop", проведен на 2 август 2025 г.
Според официалните правила и условия на турнира, получих бонус от €65 въз основа на позицията ми в класацията.
Тези условия ясно посочват, че бонусът е предмет на изискване за превъртане от 35 пъти и не се споменава за максимален лимит за печалба или теглене. Въпреки че не се споменава, че това правило се прилага и след превъртане.
Изпълних успешно изискванията за превъртане и генерирах обща печалба от 800 евро. Те обаче приложиха клауза 2.4.1 – която се отнася до бонусите за подкрепа или добра воля – и ограничиха тегленето ми до 65 евро. Тази клауза не се отнася за моя случай, тъй като бонусът ми не беше бонус за добра воля, а ясно рекламирана турнирна награда, спечелена чрез представяне. В правилата на турнира обаче не се споменава нищо за максимална печалба. Те твърдят, че максималната
Освен това, предварително бях информиран чрез чат на живо, че не се прилага ограничение за максимална печалба за такива турнирни печалби. Тази противоречива информация поражда сериозни опасения относно прозрачността и честността.
Към днешна дата все още не съм получил 240-те евро, които бяха останали в сметката ми, след като първоначално поисках теглене на 800 евро, което беше анулирано. Казаха ми, че съм предоставил грешен IBA и трябва да изпратя друг. Вече мисля, че това е правилният. Оттогава не съм получил нищо. Чакам тези средства повече от седмица. Останалите средства са задържани без основателна причина съгласно публикуваните правила на турнира.
Учтиво ги питам
Незабавно да обработя одобреното теглене на обща стойност 800 евро и/или да оттегля заявката си за теглене на 240 евро, която чакам повече от седмица, и да изтегля останалата сума от 560 евро с второ теглене.
Предоставете ясно писмено обяснение, като посочите валидно правило, което оправдава удържането на тази сума.
Текущият ми разговор е само за това, че са информирали отговорния отдел за моето искане и чакат отговор. В предишен разговор в чат на живо на 09.08.2025 г. беше казано, че ще получа само 240 евро, защото това правило все още е в сила. Това е достатъчна причина за оплакване относно липсващите средства, независимо от предстоящото теглене.
Моят акаунт е напълно верифициран и е регистриран от 10.03.2025 г., като са направени депозити над 800 евро общо.
Надявам се да разреша този проблем бързо, по честен и професионален начин.
С най-добри пожелания,
Йонас Щробл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия за бонусите и ето какво открих съгласно правило 2.4.1:
2.4.1. От време на време, агентите по поддръжката могат да обмислят предоставянето на незабавен бонус за съвпадение, бонус за депозит, безплатни завъртания, безплатни бонус пари или безплатни пари в брой като акт на добра воля, за всеки отделен случай. В такива случаи и независимо от вида или размера на предоставения бонус, максималната печалба, произтичаща от този бонус, не може да надвишава четири пъти (x4) стойността на първоначално отпуснатата сума на бонуса.
Трябваше ли да направите депозит, за да участвате в турнира „Daily Pit Stop", или участието беше възможно без специален депозит?
Участвал/а ли си в този турнир преди?
Казиното ограничило ли е печалбите ви до 260 евро, както е посочено в Условията за бонус, които посочват максимален лимит от четири пъти стойността на първоначалния бонус?
Можете ли да проверите в профила си какъв IBAN номер сте предоставили на казиното, когато сте поискали теглене на 240 евро?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прегледах условията за бонуса и открих следното съгласно правило 2.4.1:
2.4.1. От време на време, като знак на добра воля, обслужващият персонал може да предостави незабавен бонус, бонус завъртания за депозит, безплатни завъртания, безплатни бонус пари или безплатни пари в брой за всеки отделен случай. В такива случаи и независимо от вида или размера на предоставения бонус, максималната печалба от този бонус не може да надвишава четири пъти (x4) първоначално отпуснатата сума на бонуса.
Изискваше ли се депозит за участие в турнира Daily Pit Stop или участието беше възможно без да се прави специален депозит?
Участвал/а ли си някога в този турнир?
Казиното ограничило ли е печалбите ви до 260 евро, както е посочено в условията за бонуса, които посочват максимален лимит от четири пъти стойността на първоначалния бонус?
Можете ли да проверите акаунта си, за да видите кой IBAN номер сте предоставили на казиното, когато сте поискали теглене от 240 евро?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Здравейте, Да, за да участвате в турнира, трябваше да направите депозит, за да играете.
Участвал съм в този турнир няколко пъти, но никога преди не съм получавал печалба.
След като теглих 800 евро, казиното намали бонуса на 240 евро. Сега осъзнавам, че според тази логика той би бил 260 евро. Оттогава получих 240 евро в банковата си сметка. Останалите 540 евро все още са в процес на изплащане.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Gambler33,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви, но моля, потвърдете ми няколко неща, за да разбера по-добре ситуацията.
Защо сте въвели като спорна сума €800, когато, ако разбирам правилно, съгласно правило 2.4.1, максималната печалба от този бонус не може да надвишава четири пъти (x4) първоначално отпуснатата сума на бонуса.
Потвърдихте, че сте получили бонус от €65, така че 65 x4 (максималната печалба от този бонус не може да надвишава четири пъти (x4) първоначално освободената сума на бонуса) = 260.
Вече потвърдихте, че сте получили 240 евро. Не са 260 евро и ми е интересно да знам защо сте получили „само" 240 евро, а не 260 евро. Както и да е, не съм сигурен защо смятате, че казиното трябва да ви плати 560 евро.
Очаквам с нетърпение вашето разяснение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Вече получих 240 евро. Така че, въпреки гореспоменатите правила на казиното, все още ще липсват 20 евро.
Въпреки че в условията за ползване не е посочено, че печалбата от турнира е ограничена с 4 пъти печалбата от турнира, в правилата на турнира не се споменава максимална печалба. В общите условия за бонуси също не се споменава печалбата от турнира. Споменава се само:
2.4.1. От време на време, агентите по поддръжката могат да обмислят предоставянето на незабавен бонус за съвпадение, бонус за депозит, безплатни завъртания, безплатни бонус пари или безплатни пари в брой като акт на добра воля, за всеки отделен случай. В такива случаи и независимо от вида или размера на предоставения бонус, максималната печалба, произтичаща от този бонус, не може да надвишава четири пъти (x4) стойността на първоначално отпуснатата сума на бонуса.
Според мен, победата в турнира не е добър бонус, тъй като трябваше да играя с истински пари, за да го получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Gambler33,
Благодаря ви, че изяснихте „причината за спора си". Случайно да имате оригиналните правила на турнира „Daily Pit Stop" запазени? Ако е така, моля, изпратете ми ги на [email protected] .
Току-що проверих текущия турнир на живо (https://woom.bet/en/tournaments/TM570) и лесно успях да намеря това:
- Ако завършите между 1-во и 10-то място в класацията, наградата ви е гарантирана. Наградите ще бъдат разпределени, както следва:
1: Бонус от €100,
2: Бонус от €75,
3: Бонус от €65,
4: Бонус от €60,
5: Бонус от €50,
6: Бонус от €45,
7: Бонус от €40,
8: Бонус от €35,
9: Бонус от €20,
10: Бонус от €10
- Бонус паричните награди се изплащат с изискване за превъртане 35 пъти.
Не казвам, че е било същото и за турнира „Daily Pit Stop", но преди споменахте: „ Според официалните правила и условия на турнира, получих бонус от €65 въз основа на позицията ми в класацията. " Значи не бяха ли бонус пари? Не беше ли незабавен бонус, който получихте от турнира?
Въпреки това, мога да се съглася с вас, че би било много по-добре, ако правилата на турнира и/или печалбите от бонус средствата на турнира бяха по-ясни и конкретни, както в правилата на турнира, така и в условията на бонуса.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Woom.bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Woom.bet,
Бих искал да поискам разяснение защо правилата на турнира не предоставят по-конкретни подробности относно максималните печалби, свързани с бонуса, получен от турнира. Обикновено се очаква всички важни правила да бъдат ясно съобщени. Освен това бих оценил вашето обяснение относно печалбата на играча от €240, тъй като това не съответства на очакваната сума, основана на правило 2.4.1, което гласи, че максималната печалба от този бонус не трябва да надвишава четири пъти (x4) първоначално издадената сума на бонуса, ако е била приложена правилно в този случай.
Очаквам с нетърпение вашето разяснение.
Ако има някакви фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат оповестени публично, учтиво Ви моля да ми ги изпратите директно на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gambler33,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Освен това, нямах достъп до уеб страницата на казиното в продължение на няколко дни, което може да означава, че казиното е затворено междувременно. Получих това съобщение за грешка, когато се опитах да вляза в https://woom.bet/ от различни браузъри и различни IP адреси.
Въпреки по-ранните ни констатации, показващи, че казиното изглежда притежава лиценз от Комисията по хазарта в Тобик (TGC), не мога да проверя валидността на лиценза поради недостъпността на уеб страницата на казиното; следователно не мога да препоръчам дали има някаква опция за това как можете да продължите делото си.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
