BitcoinVIP Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Играх на този сайт няколко седмици, както казино, така и спорт.

Спечелих значителна сума (около 12 000 евро) и два пъти изтеглих по 3 500 евро без проблеми. Второто теглене направих в четвъртък, 26.02, и беше изплатено в понеделник, 02.03.

Не съм играл, откакто направих заявката за теглене в четвъртък, 26.02.

Така че, когато се опитах да вляза днес (05.03), акаунтът е блокиран, решение на компанията, без допълнително обяснение.

Не съм използвал никакъв бонус, само съм играл казино и спортни залози на футбол.

Все още имам около 5000 евро в това казино, акаунтът ми е потвърден и те изплатиха първите две тегления, така че това е много странно поведение и честно казано няма смисъл.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Крисааа,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Здравей, Атила,

Да, това е напълно проверено.

Както казах, теглих две суми, преди внезапно да блокират сметката ми с все още 5000 евро в нея.

Не, не съм използвал VPN или нещо подобно, за да променя местоположението си.

Да, свързах се с тях. И питах няколко пъти по някаква причина. Всичко, което правят, е да отговарят с това:

„Благодарим ви, че се свързахте с нас."

Пишем Ви, за да Ви уведомим официално, че след скорошен и задълбочен преглед на Вашия акаунт от нашия екип за управление, е взето решение да се пристъпи към неговото окончателно закриване.

Моля, обърнете внимание, че това решение е окончателно. Оценяваме разбирането ви по този въпрос.

Ако имате други въпроси или се нуждаете от нещо друго, не се колебайте да се свържете с нас.»

Така че няма обяснение, просто произволно блокиране на акаунта ми.

Скъпа Крисааа,

Благодаря ви много за отговора.

Бихте ли посочили датата, на която сте извършили KYC проверката? Това извършено ли е непосредствено преди загубата на достъп до профила ви?

Освен това, има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей отново,

Малко е трудно да се запомни точната дата и не ме пускат в акаунта, така че 😅

Но както казах, бях верифициран преди първите ми 2 тегления, които виждам, че са изплатени на 23.02 и 02.03.

Така че преди първия, може би на 19.02 или 20.02, го потвърдих. Дори KYC на живо.

И между тези тегления просто играх в казино, без никакви бонуси/безплатни завъртания. Нито спечелих, нито загубих много.

И тогава изведнъж сметката беше блокирана, след като изплатиха второто теглене на 02.03.

Няма шанс някой друг в домакинството ми да е играл.

Честно казано, това е най-странното преживяване, което съм имал в онлайн казино. Наистина няма смисъл.

Благодаря, че се опита да помогнеш

Най-добри пожелания

[Редактирано]

Скъпа Крисааа,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Скъпа Крисааа,

Искрено Ви съчувствам относно неотдавнашното блокиране на акаунта Ви. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното своевременно, за да разгледам и разреша този въпрос възможно най-бързо. Освен това бих искал да поканя представител на BitcoinVIP Casino да се присъедини към нашата дискусия, за да ни помогне да разрешим Вашето оплакване.

Уважаеми BitcoinVIP казино,

Бихте ли ни предоставили обяснение за блокирането на сметката? Ще бъдем много благодарни за всякакви доказателства в подкрепа на това, които евентуално имате. Можете да споделите изявлението и доказателствата си в този разговор или да ги изпратите директно на имейл адреса ми на [email protected] Благодарим Ви предварително за съдействието по този въпрос.

С уважение,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Яна,

Изглежда, че няма да отговорят.

Изглежда като много несериозно казино.

Надявам се, че това определено ще повлияе на рейтинга им, а не само „може".

Другите играчи трябва да бъдат предупредени за подобни измами.

Благодаря ви за помощта

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Tobique Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна