Играчът от Япония беше подал заявка за теглене на 850 USDT, но акаунтът му беше блокиран, когато се опита да влезе. Казиното отказа тегленето му, без да посочи причина, и той потърси помощ за разследване на въпроса. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното за разяснения, не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Комисията по хазарта Tobique за допълнителна помощ.
Bitcoincasino.vip - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 446
Сума: 850 USD₮
Bitcoincasino.vip
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДо когото това може да се отнася,
Подадох заявка за теглене на 850 USDT на 26 септември 2025 г.
Съвсем наскоро се опитах да вляза в акаунта си и открих, че е забранен.
Свързах се с казиното чрез чат поддръжка и получих следните отговори:
„Благодаря ви много за чакането, Йошитаке. Искрено се извинявам за дългото чакане. За съжаление, тегленето ви беше отхвърлено въз основа на решението на ръководството. Разбираме, че това може да е разочароващо и оценяваме разбирането ви."
„Наистина съжалявам. Колкото и да ми се иска да дам обяснение, причината не се разкрива и това решение е взето от ръководството."
За съжаление не успях да запазя екранните снимки на последващите съобщения.
Моля за съдействие за разследване на този въпрос, тъй като тегленето ми беше отказано и сметката ми беше затворена без ясно обяснение.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С уважение,
[Йошитаке]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКакви видове игри играхте? Слот машини, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Играх видео слотове и казино на живо.
Както и да е, играх агресивно различни игри.
Запазихте ли печалбите си със или без бонуса?
Не съм получил никакви бонуси
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили самоличността си в казиното за проверка?
Помолиха ме да изпълня всички изисквания по пътя, но аз ги издържах перфектно.
Това е всичко
Благодаря ти много
В: Какви видове игри играхте? Слот машини, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Играех видео слотове, както и казино игри на живо. Играех агресивно в много различни видове игри.
В: Натрупвахте ли печалби, независимо дали бонусът е бил активен или не?
Не приемах никакви бонуси изобщо.
В: Преминахте ли пълната KYC проверка или поне изпратихте документите си в казиното за проверка?
Да, помолиха ме да предоставя документи по време на процеса и преминах проверката напълно без никакви проблеми.
Това е всичко. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много, goldZi, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, goldZi, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bitcoincasino.vip за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи goldZi,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта Tobique и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Комисията по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
