Играчът от Германия поиска незабавно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но се сблъска със забавяния и не получи отговор, след като се свърза със съответния отдел. Въпреки настояването му по време на чат на живо, акаунтът му остана активен. В крайна сметка акаунтът беше затворен от казиното на 23 януари 2026 г., един ден след подаване на заявката за самоизключване. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като казиното е действало своевременно в разумен срок, за да ограничи достъпа до акаунта, а депозитите, направени по време на периода на обработка, не отговаряха на условията за възстановяване на сумата. Играчът беше информиран за Глобалната инициатива за самоизключване и BetBlocker като допълнителни ресурси за подкрепа.
BillyBets Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Неоправдана жалба
Сума: 255 €
BillyBets Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВчера поисках в чата на живо да ми затворят акаунта поради хазартна зависимост!!
Бях помолен да изпратя имейл до съответния отдел. По време на чата на живо настоях акаунтът да бъде незабавно ограничен и изтрит. Според чата на живо това не е възможно. След това помолих съответния отдел (получих имейл от чата на живо) да затвори и изтрие акаунта незабавно поради хазартна зависимост.
Получих отговор в рамките на няколко минути, в който изразиха съжалението си и обясниха причините!!
Затова им писах отново и обясних, че съм хазартен наркоман!?!
И оттогава няма отговор. Преди нещата бяха много бързи!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Андреастукер,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводНе мога да препратя имейла ви; имейл адресът е недостъпен.
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е все още отворен или е бил затворен междувременно? Ако акаунтът ви е бил затворен, моля, посочете точната дата, на която казиното го е затворило.
Освен това, ако междувременно сте имали допълнителна комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното, моля, препратете я и на мен: [email protected] .
Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравейте, акаунтът беше закрит на 23 януари 2026 г., след като подадохте жалба. Казиното реагира едва след като предприехте действия.
ПреводУважаеми Андреастукер,
Според наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 22 януари, а казиното е затворило акаунта ви на 23 януари. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, BillyBets Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
