Играчът от Германия се опитваше да изтрие и затвори окончателно акаунта си в BillyBets в продължение на 12 дни, но исканията му по имейл бяха игнорирани. Той изрази разочарование от негативния си опит и поиска бързо решение. Екипът по жалбите прегледа случая на играча, включително исканията му за закриване на акаунт и възстановяване на депозитите му. Беше установено, че първоначалното искане на играча не е посочвало хазартна зависимост и казиното е действало в рамките на своите условия, като е обработило искането за закриване в рамките на 24 часа след второто искане. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван за отговорни хазартни практики.
BillyBets Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 280 €
BillyBets Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guro,
И отново имам проблем.
От 12 дни искам от BillyBets да изтрие и затвори окончателно акаунта и данните ми.
Вече поисках това по имейл, а BillyBets го игнорира...
Тъй като вече загубих няколкостотин евро там, опитът ми е ограничен и не е положителен.
Надявам се на бързо решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MPMP93,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Моля, обърнете внимание, че можем да съдействаме със заявки за закриване на акаунти само в случаите, когато играчите изрично заявят, че изпитват хазартна зависимост и поискат акаунтът им да бъде затворен поради тази причина. Във вашето съобщение не се споменаваше хазартна зависимост.
Когато кандидатствате за самоизключване, моля, уверете се, че ясно посочвате причината за закриването на акаунта и посочвате периода от време за изключването. Също така, за да помогнете на екипа за поддръжка на казиното да обработи заявката ви бързо, темата на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като ежедневно се получават много заявки. Силно се препоръчва да запазите копие от заявката си за самоизключване за ваша информация.
Ето пример за това как да форматирате имейла си за самоизключване:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
Уважаеми [екип за поддръжка на казино],
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от [xxx месеца/години (доживот)].
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Ако желаете нашата помощ при подаване на правилно искане за самоизключване, моля, попълнете този шаблон и го изпратете до казиното на [email protected] и добавете моя имейл адрес [email protected] като CC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучихте ли отговор от казиното относно заявката ви за самоизключване? Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, все още не съм.
Също така искам възстановяване на сумата от последните ми депозити от този казино оператор!
Това е абсолютна наглост от страна на оператора на казиното!
Оценката за безопасност трябва да бъде преразгледана!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MPMP93,
Благодаря ви за съобщението.
Съжаляваме да чуем за притесненията ви.
За да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да потвърдите от кой имейл адрес сте се свързали с нашия екип за поддръжка? Това ще ни помогне да идентифицираме Вашия случай и да Ви предоставим адекватен отговор.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
С уважение,
Екип за поддръжка на BillyBets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино BillyBets,
Благодарим ви много, че се свързахте с нас и помогнахте на играча.
Уважаеми MPMP93,
Свързали ли са се с вас от казиното междувременно?
Също така, бихте ли могли да уточните колко пари сте депозирали в казиното от 15 юни насам? Моля, посочете сумите и датите. Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MPMP93,
Благодарим ви, че потвърдихте имейл адреса си.
Бихме искали да Ви информираме, че не сме получавали предишни запитвания от [имейл адрес скрит от Casino Guru] до нашия имейл за поддръжка. Поради това Ви молим да се свържете директно с нас на [email protected] и ще приоритизираме заявката ви относно закриването на акаунт.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екип за поддръжка на BillyBets
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод@Veronika Не, абсолютно нищо по имейл! Загубих 280 евро в това казино от първия ми опит да го затворя, от 30 май до 15 юни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам да ми бъде върнат депозитът от 280 евро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, MPMP93, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей MPMP93 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на BillyBets Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Матей,
Бихме искали да потвърдим, че Ви предоставихме всички налични доказателства по този случай чрез лична комуникация.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения или информация, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екип за поддръжка на казино BillyBets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за съобщенията и от двама ви. :)
Отговорих на казиното, като прикачих заявката за самоизключване, изпратена от играча до казиното на 15 юни, с копие от моята колежка Вероника. Тъй като колегата ми е получил съобщението, предполагам, че е системен проблем от страна на казиното. Ще изчакаме BillyBets Casino да разследват и да ни уведомят за своите открития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за съобщението.
В момента разглеждаме този случай и ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро.
С уважение,
БилиБетс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАбсолютно не разбирам защо доставчикът на казино услуги протака това ревю, въпреки че доказателствата са повече от ясни, точни и проверими.
Досега не съм получил никаква обратна връзка или отговор от Billybets!
Определено ще поискам обратно депозитите от 15 юни от Billybets!
Тази сума възлиза на 160 евро, което може да се докаже с банкови извлечения и е само една трохичка от общите ми депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Матей,
Надявам се, че се справяш добре.
В момента очакваме вашия отговор на имейла, в който предоставихме нашите доказателства относно случая на играча. След като получим вашия отговор, ще можем да продължим съответно.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на BillyBets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на BillyBets , отговорих на съобщението ви със съответния прикачен файл. :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Матей,
Благодаря ви за предоставените доказателства.
Поради системен проблем, не успяхме да намерим тази информация. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
След преглед на случая можем да потвърдим, че играчът е поискал закриване на акаунт поради хазартна зависимост на 15 юни. След тази дата обаче не са направени депозити.
Моля, обърнете внимание, че в съответствие с нашите Общи условия, разполагаме с до 24 часа, за да обработим подобни заявки за закриване. Следователно в този случай не се прилага възстановяване на сумата.
С уважение,
BillyBets.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече подадох искането си за незабавно закриване на играчката ми сметка на 30 май, което е видно и от имейла ми тук.
Този имейл отново беше игнориран от вас!
Едва след като отново загубих пари на 15.06 (сума от 160 евро) и отново
Поисках закриване и до ден днешен не съм получил отговор от вас! Едва след като отворих случая тук!
Със сигурност ще поискам възстановяване на сумата от 160 евро от вас на 15 юни!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да благодаря на екипа за поддръжка на BillyBets за бързия отговор.
Уважаеми MPMP93 , след като прегледах предоставените от Вас доказателства и изявлението на казиното, опасявам се, че това оплакване ще трябва да бъде отхвърлено. Сега ще обясня мотивите:
Въпреки че в първия си имейл, изпратен на 30 май, се иска закриване на акаунт, като причина за закриването посочвате личното си убеждение, че слот машините в казиното са измама и не желаете да играете повече там. По никакъв начин не сте посочили някакъв вид затруднение, нито сте споменали проблеми с хазартна зависимост. В такива случаи се приема, че нямате проблеми и можете просто да спрете да играете в казиното и да изоставите акаунта си напълно. Следователно този имейл не може да се приема като искане за самоизключване.
Вашият втори имейл, в който ясно се споменава хазартната зависимост, е изпратен и получен от казиното на 15 юни. Съгласно политиката им за отговорен хазарт, казиното е имало 24 часа, за да затвори акаунта, през които вие сте били изцяло отговорни за всички бъдещи депозити и игри. Това означава, че всичко, депозирано до 16 юни, не се възстановява.
И тъй като казиното потвърди, че след 15 юни не са правени други депозити - освен ако не са анулирали салдото ви при закриване на сметката - няма какво повече да се направи и ще трябва да отхвърля това оплакване.
Ако имате допълнителни доказателства в подкрепа на вашата теза или въпроси, не се колебайте да ги публикувате тук. В противен случай ще заключа тази тема. Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега ще предприема съдебни действия срещу BillyBets и всички негови дъщерни дружества с ограничена отговорност (ООД).
Загубите, които трябваше да понеса през последните няколко месеца, възлизат на няколко хиляди евро, които сега ще съдя с всички необходими средства!
За мен този случай е и остава нерешен.
Казиното определено няма висок индекс на сигурност!
Също така мисля, че е позорно, че трябва да спориш за хазартната зависимост, преди да ти закрият сметката!
Надявам се, че тази публикация е предупреждение за всички, които искат да опитат късмета си там!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че, моля, опитайте го и вижте сами колко е ефективно.
Автоматичен превод:
