BillyBets Casino - Тегленията на играчите се забавят и сметката се затваря.

Приключен

Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

Сума: 995 €

BillyBets Casino

Индекс на сигурност 7.0 Над средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Португалия депозира 995 евро в BillyBets и достигна баланс от приблизително 10 000 евро. Многобройните опити за теглене обаче бяха неуспешни, заявките останаха висящи или бяха анулирани и играчът в крайна сметка загуби достъп до сметката си. Той потърси намесата на Casino Guru за правилно решение и обяснение относно средствата му. Поискахме допълнителни подробности относно закриването на сметката и баланса към момента на закриването, но той не отговори на нашите последващи съобщения и напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на отговор и на този етап не можеше да бъде предоставено по-нататъшно разследване или решение.

Автоматичен превод:

Дискусия

Чувствително приложение

ctfrro

Бронзов

Португалия

Чувствително приложение

преди 3 седмици

Оригинал

Превод

Бих искал да подам официална жалба срещу BillyBets относно ситуация, която считам за изключително сериозна и която далеч надхвърля обикновено искане за възстановяване на сумата.

През цялото време, през което използвах платформата, направих депозити на обща стойност 995 евро. Играх нормално и в един момент балансът в сметката ми достигна приблизително 10 000 евро.

Именно когато се опитах да изтегля средствата си, започнаха проблемите.

BillyBets ми позволяваше да заявявам тегления само на 500 евро наведнъж. Поради това се опитвах да направя тегления многократно, но те никога не бяха ефективно обработени. Заявките оставаха висящи, бяха анулирани или просто не доведоха до изплащане на поисканите средства.

Тази ситуация продължи няколко дни, въпреки многократните ми опити да изтегля парите си.

Още по-сериозно е, че впоследствие загубих достъп до акаунта си напълно.

В обобщение:

Депозирах 995 евро с истински пари;

Балансът по сметката ми достигна приблизително 10 000 евро;

Опитах се многократно да изтегля част от тези средства;

Платформата ограничаваше всяко теглене до 500 евро;

Въпреки многократните ми опити и чакането ми няколко дни, тегленията не бяха правилно изплатени;

Впоследствие загубих достъп до акаунта си, което ме остави неспособен да преглеждам или получавам достъп до средствата.

След всичко това, поисках поне възстановяване на сумата от 995 евро, която бях депозирал.

BillyBets отговори просто, като се позова на клауза 6.6.2 от своите Общи условия, която гласи:

„Не може да се извърши възстановяване на сумата, след като въпросният депозит (или свързаният с него бонус) е бил използван за залог."

Считам този отговор очевидно недостатъчен и напълно несвързан с основния проблем, който докладвах.

Не искам просто възстановяване на депозитите, след като съм решил да играя хазарт. Докладвам за ситуация, в която имах налични средства в сметката си, многократно се опитвах да ги изтегля, тегленията не бяха завършени и впоследствие загубих достъп до сметката си напълно.

БилиБетс не успя да обясни адекватно:

Защо многократните ми заявки за теглене не бяха платени;

Защо тегленията са останали висящи или са били анулирани;

Какво се случи със салдото, което се намираше в сметката ми;

Защо впоследствие загубих достъп до профила си;

Какви конкретни основания са съществували за задържане на средства, които са били налични за теглене.

Позоваването на клауза относно възстановяването на депозити, които вече са били използвани за залагания, не отговаря на основния въпрос: защо играч, който е имал приблизително 10 000 евро в сметката си и многократно се е опитвал да изтегли средствата си, не е могъл да получи тези тегления и защо впоследствие е загубил достъп до сметката си?

Поради тази причина моля Casino Guru да разследва поведението на BillyBets и да се намеси по този въпрос.

На разположение съм да предоставя всички доказателства, с които все още разполагам, включително доказателства за депозити, опити за теглене, комуникация с отдела за обслужване на клиенти и всяка друга съответна документация.

Вярвам, че е особено важно BillyBets да бъде помолен да предостави на Casino Guru пълната история на моя акаунт, включително депозити, залози, печалби/загуби, салда, заявки за теглене, анулирани или отхвърлени тегления, както и причината и датата на всяко ограничение, спиране или закриване на акаунта ми.

Ако BillyBets смята, че е имал основателни причини да откаже тегленията ми или да ограничи достъпа до сметката ми, той трябва да бъде задължен ясно да демонстрира и документира тези основания, вместо да отговаря на оплакването ми, като се позовава на обща клауза относно възстановяването на депозити.

Обща депозирана сума: €995

Приблизително максимално наблюдавано салдо по сметката: 10 000 евро

Основен проблем: Многократно необработени тегления, последвани от загуба на достъп до сметката.

С уважение моля Casino Guru да се намеси, за да се определи какво се е случило със средствата в моята сметка и да се изиска от BillyBets да предостави пълно обяснение и справедливо решение на този въпрос.

I would like to file a formal complaint against BillyBets regarding a situation that I consider extremely serious and which goes far beyond a simple refund request.

Throughout my use of the platform, I made deposits totalling €995. I played normally and, at one point, the balance in my account reached approximately €10,000.

It was precisely when I attempted to withdraw my funds that the problems began.

BillyBets only allowed me to request withdrawals of €500 at a time. I therefore attempted to make withdrawals numerous times, but they were never effectively processed. The requests remained pending, were cancelled, or simply did not result in the requested funds being paid.

This situation continued for several days, despite my repeated attempts to withdraw my money.

Even more seriously, I subsequently lost access to my account altogether.

In summary:

I deposited €995 of real money;

My account balance reached approximately €10,000;

I attempted numerous times to withdraw part of those funds;

The platform limited each withdrawal to €500;

Despite my repeated attempts and waiting several days, the withdrawals were not properly paid;

I subsequently lost access to my account, leaving me unable to view or access the funds.

After all of this occurred, I requested, at the very least, a refund of the €995 I had deposited.

BillyBets responded simply by referring to Clause 6.6.2 of its Terms and Conditions, which states:

"No refund can be performed after the deposit in question (or the associated bonus) has been used to place a bet."

I consider this response clearly insufficient and completely unrelated to the core issue I reported.

I am not simply requesting a refund of deposits after deciding to gamble. I am reporting a situation in which I had funds available in my account, repeatedly attempted to withdraw them, the withdrawals were not completed, and I subsequently lost access to my account altogether.

BillyBets has failed to adequately explain:

Why my repeated withdrawal requests were not paid;

Why the withdrawals remained pending or were cancelled;

What happened to the balance that was held in my account;

Why I subsequently lost access to my account;

What specific grounds existed for withholding funds that had been available for withdrawal.

Referring to a clause concerning the refund of deposits that have already been used for betting does not answer the fundamental question: why was a player who had approximately €10,000 in her account and repeatedly attempted to withdraw her funds unable to receive those withdrawals, and why did she subsequently lose access to her account?

For this reason, I am asking Casino Guru to investigate BillyBets’ conduct and intervene in this matter.

I am available to provide all the evidence still in my possession, including proof of deposits, withdrawal attempts, communications with customer support, and any other relevant documentation.

I believe it is particularly important that BillyBets be asked to provide Casino Guru with the complete history of my account, including deposits, bets, wins/losses, balances, withdrawal requests, cancelled or rejected withdrawals, as well as the reason and date of any restriction, suspension, or closure of my account.

If BillyBets believes that it had legitimate grounds to refuse my withdrawals or restrict access to my account, it should be required to clearly demonstrate and document those grounds, rather than responding to my complaint by referring to a generic clause concerning deposit refunds.

Total amount deposited: €995

Approximate maximum balance observed in the account: €10,000

Main issue: Repeatedly unprocessed withdrawals followed by loss of access to the account.

I respectfully request Casino Guru’s intervention to determine what happened to the funds held in my account and to require BillyBets to provide a complete explanation and a fair resolution to this matter.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 3 седмици

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 3 седмици

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BillyBets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Вашият акаунт беше ли потвърден? Представихте ли някакви документи, необходими за потвърждаване на акаунта ви?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

ctfrro

Бронзов

Португалия

Публичен

преди 3 седмици

Оригинал

Превод

Здравей, Томас,

Благодаря Ви много за отговора и за отделеното време да разгледате моя случай.

В отговор на вашите въпроси:

1. От колко време съм играч в BillyBets и кога беше закрит акаунтът ми?

Не мога да кажа със сигурност точната дата, на която започнах да използвам BillyBets, особено защото в момента нямам достъп до акаунта си или до неговата история. Мога обаче да потвърдя, че съм играч в казиното поне от март 2026 г., въпреки че е възможно вече да съм използвал платформата преди това.

Акаунтът ми беше затворен, след като се свързах с BillyBets по имейл, за да съобщя за проблемите, които изпитвах, особено по отношение на опитите ми за теглене.

2. Как разбрах, че акаунтът ми е бил закрит?

Опитах се да вляза и осъзнах, че вече нямам достъп до профила си.

След това се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и бях информиран, че акаунтът ми е затворен поради „вътрешно решение".

Все още нямам достъп до акаунта си и в резултат на това не мога да получа достъп до или да получа историята на игрите, депозитите, историята на тегленията или каквато и да е друга активност в акаунта си.

3. Проверен ли беше акаунтът ми?

Да. Акаунтът ми беше потвърден и аз изпратих документите, поискани от BillyBets, за да завърша процеса на потвърждаване.

4. Какви игри играх, за да натрупам баланса?

Играх няколко игри на Pragmatic Play, включително слотове, където използвах функцията „Бонус покупка" в играта, както и игри, базирани на монети.

Бих искал да уточня, че тези бонус покупки са били функции в самите игри и не са били промоционални бонуси, предоставяни от BillyBets.

5. Балансът натрупан ли е с помощта на казино бонус?

Не. Въпросният баланс не е натрупан чрез промоционален бонус, предоставен от BillyBets.

Играх, използвайки средства от собствените си депозити и печалбите, генерирани от тази игра.

6. Съобщения и подкрепящи доказателства

Да. Ще изпратя по имейл всички подкрепящи доказателства и комуникации, с които разполагам, включително имейл размяната ми с BillyBets и всяка друга съответна документация, показваща какво се е случило.

Вярвам, че последователността от събития е особено важна: Имах повтарящи се проблеми при опит да тегля средствата си, свързах се с BillyBets по имейл, за да съобщя за ситуацията, и впоследствие вече нямах достъп до акаунта си. Когато се свързах с техния чат на живо за разяснения, бях информиран, че акаунтът ми е затворен поради „вътрешно решение".

Освен това, тъй като акаунтът ми е затворен, в момента нямам достъп до собствената си история на игри, депозити, тегления или други записи в акаунта.

Надявам се, че информацията и подкрепящите доказателства, които предоставям, ще ви позволят да разгледате ситуацията по-подробно и високо оценявам съдействието ви за търсене на обяснение и решение от BillyBets.

С уважение,

Катарина ****

Hello Tomás,

Thank you very much for your response and for taking the time to review my case.

In response to your questions:

1. How long have I been a player at BillyBets and when was my account closed?

I cannot state with certainty the exact date when I started using BillyBets, particularly because I currently no longer have access to my account or its history. However, I can confirm that I have been a player at the casino since at least March 2026, although it is possible that I had already been using the platform before then.

My account was closed after I contacted BillyBets by email to report the issues I had been experiencing, particularly regarding my withdrawal attempts.

2. How did I find out that my account had been closed?

I tried to log in and realized that I could no longer access my account.

I then contacted customer support via live chat and was informed that my account had been closed due to an "internal decision."

I still cannot access my account and, as a result, I am also unable to access or obtain my gaming history, deposits, withdrawal history, or any other account activity.

3. Was my account verified?

Yes. My account was verified, and I submitted the documents requested by BillyBets in order to complete the verification process.

4. What games did I play to accumulate the balance?

I played several Pragmatic Play games, including slots where I used the in-game "Bonus Buy" feature, as well as coin-based games.

I would like to clarify that these bonus purchases were features within the games themselves and were not promotional bonuses provided by BillyBets.

5. Was the balance accumulated with the help of a casino bonus?

No. The balance in question was not accumulated through any promotional bonus provided by BillyBets.

I played using funds from my own deposits and the winnings generated from that gameplay.

6. Communications and supporting evidence

Yes. I will send all the supporting evidence and communications I have available by email, including my email exchanges with BillyBets and any other relevant documentation showing what happened.

I believe the sequence of events is particularly important: I experienced repeated problems when attempting to withdraw my funds, I contacted BillyBets by email to report the situation, and subsequently I was no longer able to access my account. When I contacted their live chat for clarification, I was informed that my account had been closed due to an "internal decision."

Furthermore, because my account has been closed, I am currently unable to access my own gaming history, deposits, withdrawals, or other account records.

I hope the information and supporting evidence I provide will allow you to review the situation in greater detail, and I greatly appreciate your assistance in seeking an explanation and resolution from BillyBets.

Kind regards,

Catarina ****

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 2 седмици

Оригинал

Превод

Благодаря за подробното обяснение и информацията, предоставена по имейл.

Какъв беше балансът по сметката Ви към момента на закриването ѝ?
Защо искате депозити, а не сумата на печалбите си?

Моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 седмица

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема ctfrro,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 дни

Оригинал

Превод

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Tomas
Casino.Guru

Автоматичен превод: