BillyBets Casino - Тегленията на играчите се забавят и сметката се затваря.

Бих искал да подам официална жалба срещу BillyBets относно ситуация, която считам за изключително сериозна и която далеч надхвърля обикновено искане за възстановяване на сумата.

През цялото време, през което използвах платформата, направих депозити на обща стойност 995 евро. Играх нормално и в един момент балансът в сметката ми достигна приблизително 10 000 евро.

Именно когато се опитах да изтегля средствата си, започнаха проблемите.

BillyBets ми позволяваше да заявявам тегления само на 500 евро наведнъж. Поради това се опитвах да направя тегления многократно, но те никога не бяха ефективно обработени. Заявките оставаха висящи, бяха анулирани или просто не доведоха до изплащане на поисканите средства.

Тази ситуация продължи няколко дни, въпреки многократните ми опити да изтегля парите си.

Още по-сериозно е, че впоследствие загубих достъп до акаунта си напълно.

В обобщение:

Депозирах 995 евро с истински пари;

Балансът по сметката ми достигна приблизително 10 000 евро;

Опитах се многократно да изтегля част от тези средства;

Платформата ограничаваше всяко теглене до 500 евро;

Въпреки многократните ми опити и чакането ми няколко дни, тегленията не бяха правилно изплатени;

Впоследствие загубих достъп до акаунта си, което ме остави неспособен да преглеждам или получавам достъп до средствата.

След всичко това, поисках поне възстановяване на сумата от 995 евро, която бях депозирал.

BillyBets отговори просто, като се позова на клауза 6.6.2 от своите Общи условия, която гласи:

„Не може да се извърши възстановяване на сумата, след като въпросният депозит (или свързаният с него бонус) е бил използван за залог."

Считам този отговор очевидно недостатъчен и напълно несвързан с основния проблем, който докладвах.

Не искам просто възстановяване на депозитите, след като съм решил да играя хазарт. Докладвам за ситуация, в която имах налични средства в сметката си, многократно се опитвах да ги изтегля, тегленията не бяха завършени и впоследствие загубих достъп до сметката си напълно.

БилиБетс не успя да обясни адекватно:

Защо многократните ми заявки за теглене не бяха платени;

Защо тегленията са останали висящи или са били анулирани;

Какво се случи със салдото, което се намираше в сметката ми;

Защо впоследствие загубих достъп до профила си;

Какви конкретни основания са съществували за задържане на средства, които са били налични за теглене.

Позоваването на клауза относно възстановяването на депозити, които вече са били използвани за залагания, не отговаря на основния въпрос: защо играч, който е имал приблизително 10 000 евро в сметката си и многократно се е опитвал да изтегли средствата си, не е могъл да получи тези тегления и защо впоследствие е загубил достъп до сметката си?

Поради тази причина моля Casino Guru да разследва поведението на BillyBets и да се намеси по този въпрос.

На разположение съм да предоставя всички доказателства, с които все още разполагам, включително доказателства за депозити, опити за теглене, комуникация с отдела за обслужване на клиенти и всяка друга съответна документация.

Вярвам, че е особено важно BillyBets да бъде помолен да предостави на Casino Guru пълната история на моя акаунт, включително депозити, залози, печалби/загуби, салда, заявки за теглене, анулирани или отхвърлени тегления, както и причината и датата на всяко ограничение, спиране или закриване на акаунта ми.

Ако BillyBets смята, че е имал основателни причини да откаже тегленията ми или да ограничи достъпа до сметката ми, той трябва да бъде задължен ясно да демонстрира и документира тези основания, вместо да отговаря на оплакването ми, като се позовава на обща клауза относно възстановяването на депозити.

Обща депозирана сума: €995

Приблизително максимално наблюдавано салдо по сметката: 10 000 евро

Основен проблем: Многократно необработени тегления, последвани от загуба на достъп до сметката.

С уважение моля Casino Guru да се намеси, за да се определи какво се е случило със средствата в моята сметка и да се изиска от BillyBets да предостави пълно обяснение и справедливо решение на този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BillyBets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Вашият акаунт беше ли потвърден? Представихте ли някакви документи, необходими за потвърждаване на акаунта ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас