Играчът от Чехия се сблъска със значителни забавяния при завършването на процеса на проверка за теглене на средства от онлайн казино Billybets, който продължи повече от три седмици. Въпреки подаването на всички необходими документи, казиното непрекъснато ги отхвърляше, често без ясна обосновка, и той се затрудняваше да предостави допълнителна документация, за да удовлетвори исканията им. След намесата на екипа за жалби, проблемът с проверката беше решен и казиното потвърди, че акаунтът му е успешно проверен, което позволи на процеса на теглене да продължи. Играчът беше посъветван да се свърже директно с казиното, ако възникнат забавяния по време на процеса на теглене. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“ поради липса на отговор от страна на играча.
BillyBets Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 114 793 Kč
BillyBets Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро,
Пиша Ви с оплакване относно онлайн казиното Billybets, което ми пречи да завърша процеса на верификация, необходим за теглене на средства, повече от 3 седмици.
Качих всички необходими документи, както ми беше указано от казиното. Те приеха повечето от тях, но многократно ме помолиха за нов документ относно историята на транзакциите в банковата ми сметка – по-специално доказателство за произхода на средствата или активите. Многократно им изпращах необходимите документи, както ми беше указано, но всеки път те бяха отхвърляни – често поради неточни, необосновани или напълно неверни причини.
Например, те споменават предполагаем неподходящ формат, неавтентичност на документа, грешен период от време или липсваща информация – въпреки че винаги съм полагал големи грижи, за да се уверя, че документът отговаря на техните спецификации.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти – както чрез чат, така и по имейл – и поисках по-подробно обяснение. Отговорите обаче бяха повтарящи се и неконкретни, често дори даващи невярна информация (напр. че липсва определен период, което бях документирал правилно). Мога да докажа всичко със скрийншотове от комуникацията.
Конкретният проблем сега се отнася до искането за предоставяне на историята на транзакциите на банковата ми сметка (ČS), използвана за зареждане на втората ми сметка в Райфайзен Банк, от която направих депозит в казиното. Те искат транзакциите да са за периода 25.04. - 25.05.2025 г., като зареждането от 21.05.2025 г. трябва да е видимо.
Отново им изпратих официално извлечение в PDF формат директно от банката, което съдържаше цялата необходима информация – дата, транзакция, номер на сметка. Документът обаче беше отхвърлен без конкретно основание.
Мисля, че проблемът може да е, че не мога да предоставя доказателство за редовен доход (студент съм и безработен), но според техните условия произходът на средствата може да се докаже и например чрез изплащане от друго казино. Затова изпратих потвърждение за изплащането на печалбите от букмейкъра Chance, което също съдържаше исканата информация. Отново, без конкретна обратна връзка.
Цялата ситуация е много изтощителна за мен и не знам как да продължа, особено като се има предвид, че има значителна сума за теглене. Ще съм много благодарен за вашата помощ за разрешаването на тази ситуация.
Готов съм да предоставя всички необходими документи и да съдействам напълно. Благодаря Ви за разбирането и съдействието.
ПреводУважаеми Якоб1707,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BillyBets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните каква сума общо сте депозирали в това онлайн казино?
- Бихте ли могли да обясните как възнамерявате да докажете печалбите си от друго онлайн казино? (Какви документи предоставихте, за да го докажете?)
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с екипа за поддръжка на казиното относно източника на средства в подкрепа на жалбата ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводУважаеми Якоб1707,
Благодаря ви за съобщението.
Съжаляваме да чуем за притесненията ви.
За да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да потвърдите от кой имейл адрес сте се свързали с нашия екип за поддръжка? Това ще ни помогне да идентифицираме Вашия случай и да Ви предоставим адекватен отговор.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
С уважение,
Екип за поддръжка на BillyBets
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми играч,
Свързахте ли се с казиното и постигнахте ли решение?
Моля, уведомявайте ме за всякакви актуализации относно ситуацията.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравейте, поради празника, ще се свържа с казиното по-късно днес и ще съобщя всичко важно след това. Благодаря.
ПреводБлагодаря за отговора.
Продължихте ли дискусията с казиното извън тази тема?
Необходима ли е нашата намеса или казиното е решило проблема?
Моля, уведомете ме.
ПреводЗдравейте, за съжаление ситуацията не се променя и казиното все още не е дало ясна причина, която би оправдала невъзможността за завършване на процеса на проверка. Когато се свързах с казиното и попитах дали случаят ми се разрешава и дали имат информация, която мога да предам на вашия екип, не научих нищо. В този момент качих и други файлове на уебсайта на казиното за проверка, но всички те бяха отново отхвърлени. Когато поисках подробно обяснение, отново ми беше казано в имейл същото, което споменават на уебсайта - трябва да предоставя историята на транзакциите на банковата сметка, използвана за зареждане на сметката ми в Райфайзен Банк за периода 25.05.-25.05.2025 г., всички транзакции трябва да са видими, включително допълванията. Продължавам да им изпращам историята на транзакциите на втората си сметка в ČS, която използвах за зареждане на сметката си в Райфайзен Банк през този период - без успех. Може би не е правилната сметка, но за съжаление те не предоставят повече подробности за това, което изискват от мен. Преди това изпратих потвърждение за теглене от букмейкърската каса до банковата си сметка, което е един от възможните варианти за доказване на доходи - без успех и без да посочвам причина. Наистина вече нямам сили да го правя, искрено ви моля да се намесите и да помогнете, защото тази ситуация вече е много изтощителна и разочароваща за мен. Без вас едва ли ще мога да се справя сам, когато казиното не е в състояние да комуникира с мен, както би се очаквало от него. На този имейл: Днес ще изпратя цялата кореспонденция с казиното, техните заявки на уебсайта и изпратените файлове, които бяха отхвърлени. Благодаря ви за всяка помощ.
ПреводУважаеми Jackob1707 ,
Благодаря ви за съобщението.
След внимателен преглед на Вашия случай, бихме искали да уточним, че процесът на проверка остава непълен поради липсваща документация. По-конкретно, трябва да предоставите пълната история на транзакциите на платежната сметка, използвана за зареждане на Вашата сметка в Райфайзен Банк, и по-специално зареждането на 21 май за 30 000 чешки крони.
Моля, уверете се, че историята на транзакциите обхваща целия период от 25.04.2025 г. до 25.05.2025 г. и ясно показва всички входящи и изходящи транзакции, включително конкретния(ите) депозит(и) за допълване. За съжаление, документите, които сте представили досега, не показват това необходимо допълване, което е от съществено значение за нас, за да извършим проверката.
Разбираме, че този процес може да е труден, но любезно Ви молим да изпратите отново правилния документ, показващ зареждането от втората Ви банкова сметка към сметката в Райфайзен Банк. След като го получим и той отговаря на критериите за проверка, ще се радваме да продължим.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екип за поддръжка на BillyBets
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Jackob1707 ,
Надяваме се, че се справяте добре!
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден. Процесът на теглене ще продължи съгласно нашите Общи условия, които гласят, че тегленията се обработват в рамките на до 96 работни часа.
Ако имате забавяне след този срок, моля не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка чрез чат на живо или да се свържете директно с нас на [email protected] .
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на BillyBets
ПреводУважаеми Якоб1707,
Казвам се Стефан и отсега нататък ще се занимавам с това оплакване. Радвам се да чуя, че проблемът с потвърждението е решен. Бихте ли ни уведомили, след като получите плащанията от казиното?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
