Играчът от Португалия беше спечелил 2100 евро, но се сблъска с ограничения за теглене, ограничени до 500 евро на ден, и подвеждащ 96-часов период за анализ, който се беше удължил до 96 работни часа. Притесненията на играча бяха посрещнати със саркастични отговори от VIP мениджъра, което доведе до разочарование относно прозрачността и безопасността на казиното. Проблемът беше решен, когато играчът получи печалбите си след допълнителна комуникация, въпреки че те изразиха необходимостта от подобрение в системата за теглене. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
BillyBets Casino - Тегленето на играча е забавено и ограничено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 100 €
BillyBets Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 2100€ в това казино, първо, не позволяват да се изтегли пълната сума, ограничението е до 500€ на ден. Второ, казаха, че ще отнеме 96 часа, за да се извърши анализ на тегленето, днес са 96 часа, а в чата вече казват, че са 96 работни часа!!! Това е абсурдно време за чакане на пари, които са мои!!! В чата VIP мениджърът се отнесе саркастично с мен, когато я попитах колко време ще отнеме да ми бъдат изпратени парите, на което тя отговори, че отнема 96 работни часа и аз да броя колко време е било това. Не мисля, че е безопасно и прозрачно казино! Надявам се скоро да си получа парите. Най-лошото казино, в което съм играл, по отношение на трудност при теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Mmjq,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mmjq,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРешено! Въпреки че мисля, че трябва да подобрят системата за теглене, вече получих парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Mmjq,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
