Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми със затворена сметка в BillyBets, в която имаше чакащо теглене на 3000 евро и оставащ баланс от 1300 евро. Въпреки че беше извършил проверка и се е свързал с поддръжка в продължение на седем седмици, той не беше получил ясно решение или срок за средствата си. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа по жалбите. След повторно отваряне на жалбата по искане на играча, тя в крайна сметка беше затворена отново, тъй като екипът по жалбите не разполагаше с експертизата да оценява спорове, свързани със спортни залози, какъвто беше видът залози в този случай. Разследването и потенциалните решения не можеха да продължат без допълнителна комуникация от страна на играча.
BillyBets Casino - Сметката на играча е затворена при забавени тегления.
Други
Сума: 4 300 €
BillyBets Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Изчерпах всички нормални канали за поддръжка с BillyBets през последните 7 седмици.
Моята сметка беше затворена, докато имах:
3000 евро в очакване на теглене
Оставащ баланс от 1300 евро
Изпълних всички поискани проверки, свързах се с поддръжката многократно, подадох външни оплаквания и се опитах да се свържа с моя VIP мениджър, който вече не отговаря.
Все още не получавам ясно обяснение, срокове или решение относно средствата ми.
Просто моля някой вътрешно да прегледа въпроса правилно и да предостави окончателна актуализация или срок за изплащане.
Мога да предоставя пълна документация и скрийншотове. Поисках закриване на акаунта ми и им отне седмици, за да го направят, но когато най-накрая го затвориха, го направиха, без да финализират тегленията ми или да ми изпратят баланса ми, и това продължава оттогава.
благодаря ти
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно подадохте заявката си за теглене и кога точно поискахте закриване на сметката си?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Казиното уточнило ли е какво ще се случи с оставащия баланс, след като акаунтът ви бъде затворен?
- Бихте ли могли да поясните причината, поради която поискахте закриването на акаунта си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Jonnygstar1. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Джонигстар1,
- Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Също така, моля, препратете ми имейлите между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на вашия баланс.
- Какви видове игри играхте в това казино? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или спортни залози?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
ПреводБлагодарим Ви за имейла и за търпението Ви през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
