Играчът от сметката на Германия беше блокиран, след като поиска теглене на 6000 евро, като 2000 евро все още не бяха платени. Той беше представил всички поискани документи многократно, включително банкови извлечения и история на транзакциите с Apple Pay, но Billybets многократно изискваше същите документи и забавяше процеса на проверка. Казиното настояваше за оригинални, непроменени PDF файлове както за банковите, така и за транзакциите с Apple Pay, въпреки че играчът обясни, че Apple Pay е свързан с кредитната му карта и че отделни извлечения от Apple Pay не са налични. След продължителна комуникация и повторно подаване на документи в продължение на няколко седмици, играчът отбеляза жалбата като разрешена. Потвърдихме решението и приключихме случая.
BillyBets Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
BillyBets Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСметката ми беше блокирана след теглене на 6000 евро и оттогава е в процес на проверка.
Поисканите 2000 евро не бяха изплатени.
Бяха поискани документи. Изпратих ги всичките.
Няма отговор от Billybet от цяла седмица, въпреки запитванията.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си от 6000 евро? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Кои документи изпратихте на казиното за проверка? Прегледан и одобрен ли е някой от документите ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Спечелих общо 8 000 евро от спортни залози и ми бяха изплатени 6 000 евро. Когато последните две суми по 2 000 евро трябваше да бъдат изплатени, сметката ми внезапно беше блокирана (проверена). Все още не мога да вляза. След това казиното поиска документи: потвърждение на сметката, доказателство за адрес, лична карта и банково извлечение, показващо всички депозити от моята сметка в Billybets. След като изпратих тези документи, те поискаха пълни банкови извлечения за един месец, включително всички депозити към Billybets. Предоставих ги веднага... но оттогава не съм получил друг имейл контакт от Billybets, въпреки че изпратих няколко имейла.
Както казах, става въпрос за последните 2000 евро, които Billybets не изплаща.
С най-добри пожелания, Марк
И благодаря за усилията ви!
ПреводЗдравей, Вероника
Забравих да спомена това.
Никога не съм играл с бонус.
Както казах, всичко беше спортни залози и една или две малки печалби (150 евро) на рулетка.
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно заявките за проверка и спирането на вашия акаунт на [email protected] .
Проверени ли са някои от документите ви междувременно?
Поискани ли са от вас да представите допълнителни документи за целите на проверката?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас?
ПреводБях помолен да представя документи, което и направих. След това бяха поискани допълнителни документи. Подадох и тях. Оттогава многократно ми казваха, че документите ми все още не са прегледани. Изпращам Ви поисканата имейл кореспонденция на посочения от Вас адрес.
Поздрави, Марк
ПреводПрепратих му имейл кореспонденцията. Те просто продължават да го отблъскват.
ПреводКакто виждате, аз съм клиент на Billybets едва от 16 декември 2025 г.
След това дойде първият имейл с искане за депозити за един месец. Платих веднага. След това получих втори имейл с искане за плащания за различен период, време, когато дори не бях клиент на Billybets, заедно с разписки за плащане, за които никога не съм правил депозити. Винаги съм депозирал всичко чрез банковата си сметка.
Въпреки това, качих всички транзакции по сметката си без пропуски... въпреки многократните заявки по имейл, продължавам да получавам един и същ отговор: все още не са получили обратна връзка от финансовия отдел. Потвърдиха получаването на документите ми по имейл.
Винаги се отдръпвам по време на чата на живо.
ПреводТова е потвърждение, че са получили документите.
ПреводУважаеми Найджълфайърфокс
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
ПреводЗдравей, Вероника
Спечелих и част от парите в онлайн казино. Но по-голямата част от тях дойдоха от спортни залози.
квазисмесен
ПреводЗдравей, Найджълфайърфокс,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на BillyBets Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът на потребителя беше блокиран? В случай че има доказателства за неправомерни действия, моля, уведомете ме на [email protected] .
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
ПреводМного ти благодаря, Мартин.
Напълно съм заседнал и вече не мога да разреша това сам. Както споменах, акаунтът ми беше затворен без обяснение и оставащите ми тегления от 2000 евро не са обработени и до днес. Понякога получавам имейли от отдела за обслужване на клиенти на Billybets, в които се казва, че скоро ще се свържат с мен, но нищо не се случва. Не съм получил никакъв отговор на документите, които изпратих (изпращал съм ги три пъти досега). От общо 8000 евро печалби, както казах, 2000 евро не са изплатени. Имаше и две тегления от по 1000 евро.
Казиното просто отказва да изплати. Просто блокират акаунта, така че вече нямам достъп до него, и след това просто спират да отговарят на имейли. Накрая твърдят, че трябва да прегледат акаунта поради законови изисквания. Приблизително 6500 евро, които депозирах преди това, те приеха без никаква проверка. Не мога да си представя какво направих нередно.
Те просто вече не отговарят, независимо какво се опитвам. Ако бяха прозрачни, поне щяха да ме информират бързо. Но вместо това, те просто блокират акаунта за преглед и продължават да отблъскват клиента.
ПреводНаистина съм любопитен да видя в какво нарушение ще ме обвинят Billybets. Мисля, че е просто: ако изтеглите повече пари, отколкото депозирате, ще бъдете блокирани. Обикновено ще намерят някаква причина да твърдят, че сте нарушили техните условия.
Честно казано, просто съм много раздразнен от подхода на Билибет.
ПреводУважаеми Найджълфайърфокс,
За да продължите с Вашата заявка, моля, предоставете историята на Вашите транзакции за следните периоди:
Карта, завършваща на 086: Пълна история от 12.12 до 12.01, показваща цялата активност, включително депозитите, направени в казиното.
Apple Pay: Пълна история от 18.11 до 18.12, гарантираща ясно видимост на всички депозити в казиното.
Моля, уверете се, че всички транзакции за тези дати са включени и че никаква информация не е изрязана или скрита.
С уважение,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Найджълфайърфокс,
Моля, предоставете на казиното посочените документи. Освен това, моля, изпратете ги на [email protected] По този начин ще можем да проверим дали са годни за целите на проверката и ще можем да ускорим процеса на разрешаване.
ПреводДобър ден,
Вече изпратих тези документи поне три пъти през последните няколко седмици. Получих потвърждение за получаване. Въпреки това, ще ви ги изпратя за четвърти път днес от другата ми пощенска кутия в GMX. Моля, обърнете внимание на променения имейл адрес. Това е необходимо, защото T-Online за съжаление вече не позволява изпращане от този адрес поради предполагаем спам. Въпреки това, можете да изпращате имейли на стария ми адрес, тъй като все още мога да получавам имейли от Billybets.
Ще ви пиша в Casino Guru по-късно днес, след като изпратя отново файловете. Моля, потвърдете получаването на документите и тук в Casino Guru.
Ще включа лицето за контакт тук, в Casino Guro, в списъка за разпределение на имейли, така че и той да получава документите.
Поздрави
ПреводЗдравей, Мартин, здравей, Билибетс
Току-що изпратих поисканите файлове на Billybets и на теб, Мартин.
Чакам почти 4 седмици Billybets да обработят заявката ми, въпреки че бях изпратил документите си 4 пъти.
ПреводУважаеми Найджълфайърфокс,
Изглежда, че сте ми препратили имейл, който показва само, че предишният ви имейл не е могъл да бъде доставен, вероятно поради печатна грешка в имейл адреса ми. Моля, опитайте да изпратите документите отново.
ПреводУважаеми Найджълфайърфокс,
Благодаря Ви за съдействието, вече получих имейла и документите Ви.
ПреводЗдравей, Мартин
Благодаря ви за усилията.
ПреводУважаеми Найджълфайърфокс,
В случай, че сте ни предоставили и историята на транзакциите си с Apple Pay, за съжаление не мога да я намеря. Моля, изпратете ми я още веднъж на имейла ми.
ПреводЗдравей, Мартин,
Изпратих извлеченията от кредитните си карти за ноември и декември. Всички плащания с Apple Pay са изброени там. Както също информирах казиното, станах клиент на Billybets едва на 16 декември 2025 г. Следователно не разбирам какви депозити съм направил в Billybets между 18 ноември и 18 декември. Въпреки това, извлеченията от кредитните ми карти са приложени, които също показват таксите с Apple Pay...
В момента не знам какво друго доказателство мога да предоставя. Историята на транзакциите в портфейла ми не е чак толкова далеч назад.
Превод
Както бе споменато, това важи само за Billbets от 16 декември 2025 г., но ще се изисква доказателство за депозити от 18 ноември до 18 декември.
ПреводУважаеми Найджълфайърфокс,
Ако разбирам правилно ситуацията, казиното не твърди, че сте депозирали директно чрез Apple Pay. Това, което се опитват да проверят, е дали картата, използвана за депозити, е била финансирана чрез Apple Pay и ако е така, какъв е бил оригиналният източник на тези средства.
Това е стандартно изискване за борба с изпирането на пари. Дори ако депозитите са направени с карта, казината все още могат да поискат история на Apple Pay / Wallet, за да изключат финансиране от трети страни или посреднически платежни слоеве.
Моля, опитайте се да предоставите всякаква налична история на транзакциите с Apple Pay или Apple Wallet, история на фактуриране с Apple ID или писмено потвърждение от поддръжката на Apple, обхващащо заявения период. Ако наистина не можете да получите това, моля, уведомете ме какво точно Apple може или не може да предостави, в идеалния случай с потвърждение от тяхна страна.
Напълно разбирам, че това се усеща като непосилно, но когато предоставите тези документи, ще мога да ви помогна допълнително.
ПреводЗдравей, Мартин
Apple се позовава на моята кредитна карта, която показва всички транзакции с Apple Pay. Ще маркирам тези такси и ще ви изпратя PDF файловете отново.
ПреводУважаеми Найджълфайърфокс,
Извинявам се, ако е възникнало недоразумение, но не смятам, че това е достатъчно за целите на проверката. Казиното ще се нуждае предимно от извлечение от Apple Pay - в случай че има някаква конкретна причина, поради която не можете да го предоставите, моля, уведомете ме и ще се опитаме да измислим алтернатива.
ПреводЗдравей, Мартин,
Apple се позовава на извлечението от кредитната карта, което показва и всички транзакции с Apple Pay. В момента не знам как бих могъл да получа банково извлечение, което показва само транзакциите с Apple Pay. Мога да ви изпратя общ преглед на последните три седмици, който мога да видя в моя Wallet. Това е всичко, което имам.
Моля, проучете как мога да предоставя необходимите потвърждения по друг начин.
ПреводЗдравей, Мартин,
Вече филтрирах отново извлеченията по кредитните си карти, като избрах всички такси от Apple Pay в рамките на заявения период от време. Току-що изпратих тези файлове на теб и Billybets.
Няма друг начин да докажа транзакциите си с Apple Pay за заявения период. Това са всички транзакции с Apple Pay без изключение. Apple Pay е свързан само с кредитната ми карта.
ПреводЗдравей, Мартин,
Бихте ли ми обяснили за последен път защо трябва да предоставям информация за моите транзакции с Apple Pay?
Всичките ми депозити в Billybet бяха направени изключително чрез банковата ми сметка. Не съм депозирал директно чрез Apple Pay, нито съм купувал карти чрез Apple Pay и съм ги използвал за депозиране в Billybet.
Моят акаунт в Apple няма абсолютно нищо общо с акаунта ми в Billybets. Просто искам да разбера.
С най-добри пожелания, Марк
ПреводУважаеми Найджълфайърфокс,
Както казах, напълно разбирам объркването, така че ще поясня накратко причината за това искане.
Казиното не твърди, че сте депозирали директно чрез Apple Pay. Те се опитват да проверят дали картата, използвана за депозитите, е била финансирана чрез Apple Pay / Apple Wallet и ако е така, какъв е бил оригиналният източник на тези средства. Това е стандартно изискване за борба с изпирането на пари, тъй като Apple Pay може да действа като междинен слой за финансиране.
За да спазите изискванията, моля, опитайте едно от следните неща:
- Отворете Apple Wallet → изберете съответната карта → Транзакции → експортирайте или направете екранна снимка на историята, обхващаща заявения период
- Проверете Apple ID → Плащания и доставка → История на транзакциите
- Свържете се с поддръжката на Apple и поискайте писмено потвърждение, в което се посочва дали Apple Pay предоставя самостоятелна история на транзакциите или потвърждава, че Apple Pay е свързан само с вашата кредитна карта, без да е налично отделно извлечение.
Ако Apple не може да предостави нищо друго освен извлеченията от картата ви, моля, уведомете ме какво точно потвърждават и заедно ще потърсим приемлива алтернатива.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите дали мислите ми са правилни? Правилно ли е да предполагам, че след като това бъде изяснено, процесът ще бъде финализиран?
ПреводЗдравей, Мартин,
Моля, проверете отново последния ми имейл. В него са изброени всички транзакции с Apple Pay, извършени с кредитната ми карта през заявения период.
Поздрави, Марк
ПреводУважаеми Найджълфайърфокс,
Ще чакаме отговора на казиното.
ПреводЗдравей, Мартин,
С удоволствие ще изчакам отговора на казиното. Но все пак бих искал накратко да го обобщя отново:
Получих това съобщение от Били Бетс на 15 януари и изпратих поисканите документи в същия ден. Не получих отговор на запитванията си. Общо изпратих документите четири пъти. Никога не получих отговор, обясняващ какво липсва в документите, които бях изпратил. Следователно, това искане от Били Бетс тук, в Casino Guru, не е ново; отново съм там, където бях преди месец... Просто исках да спомена това за контекст.
Струва ми се малко дълго, когато след 4 седмици акаунтът все още не е проверен и след това същите документи се изискват отново.
ПреводЗдравей, Мартин,
Не знам дали следната ситуация все още може да представлява проблем. Аз съм клиент на T-Online и акаунтът ми е регистриран към имейл адрес на T-Online.
T-online обаче вече не позволява изпращането на имейли до Billybets. Те класифицират тези имейли като спам и ги блокират. Мога само да ги получавам. Затова се опитах да информирам Billybets за новия си имейл адрес (GMX). Направих го няколко пъти чрез пощенската си кутия в GMX (можете да видите това в имейлите, където сте посочени в CC).
Никога не съм получавал потвърждение от Bilybets относно адреса си. Според отдела за обслужване на клиенти, вече не мога да го променя.
PS: Вчера получих още един имейл от Billybets, в който ме молят да изпратя документите. Този път трябва да ги изпратя отново на различен адрес...
Просто е влудяващо.
ПреводТегленията на играча от €1000 и €1000, както и оставащият му баланс от €120, ще бъдат изплатени, след като успешно завърши процеса на верификация. От него бяха поискани следните документи: TRX DE72382501100007514086 за периода 12.12–12.01 и TRX Apple Pay за периода 18.11–18.12.
Когато играчът се регистрира на нашия уебсайт, той се съгласи с общите условия; следователно ние имаме пълното право да поискаме посочената информация.
ПреводУважаеми представител на казиното, Здравей, Мартин!
По-долу е само кратък откъс от имейлите, които изпращам до Billybets от седмици.
Освен това, изпратих документи до отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо.
Накрая, ето документите в Casino Guro, изпратени и на Мартин.
Ето имейл адресите, на които изпратих документите:
complaints@billybets
cs@billybets
support@billybets
Първоначално получих потвърждение, че документите са пристигнали. След това продължавах да получавам един и същ имейл с молба да ги изпратя.
Докога трябва да продължава това?
ПреводТоку-що изпратих документите отново.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Играчът ни предостави и на двамата скрийншотове на своите транзакции с Apple Pay. Моля, уведомете ни дали предоставените документи са достатъчни. Същевременно бих искал да установим на кой имейл адрес играчът трябва да изпрати документите, за да се предотвратят евентуални недоразумения или обърквания.
В случай че предоставените документи не са достатъчни, моля, дайте ни насоки как да продължим, тъй като изглежда, че играчът не може да изтегли цялата история на транзакциите.
Уважаеми Найджълфайърфокс,
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Опитахме се да се свържем с играча; обаче кореспонденцията ни беше върната с код за състояние 550 (имейл, отхвърлен от сървъра на получателя).
Можем да потвърдим, че предоставената документация е получена и успешно препратена към съответния отдел за преглед.
Ще предоставим актуализация директно в тази тема веднага щом оценката им приключи.
С уважение,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за отговора.
Днес получих и отговор от тях в имейла си.
Все пак бих искал да добавя, че получаването на имейли от Billybets никога не е било проблем. Винаги съм получавал съобщения от тях с молба да изпратя документите си, което винаги съм правил.
Най-добри пожелания
Марк
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултатите от проверката Ви.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
За да продължим с прегледа, моля, помолете клиента да предостави следната документация в оригиналния си, непроменен PDF формат:
Банкова сметка: Пълна история на транзакциите от 12.12.25 до 12.01.26.
Свързана сметка с Apple Pay: Пълно банково извлечение за периода от 18.11.25 до 18.12.25.
Документите трябва да показват цялата активност по сметката, включително депозити, направени към нашата платформа.
Моля, обърнете внимание, че не можем да приемаме модифицирани или редактирани файлове; изискваме оригиналните цифрови PDF файлове, издадени от банковата институция.
С уважение,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми партии,
благодаря ви за продължаващото сътрудничество.
Уважаеми представител на казиното,
Въз основа на нашия опит, Apple Pay не предоставя самостоятелни извлечения в много случаи. Като се има предвид това, можете ли да потвърдите дали извлеченията по кредитни карти, показващи транзакции от Apple Pay, са приемливи? Като алтернатива, ще приемате ли екранни снимки, направени директно от Apple Pay/портфейл, обхващащи целия поискан период от време?
Бихте ли могли да потвърдите изрично дали пълни, хронологични скрийншотове от Apple Wallet, обхващащи целия заявен период, ясно показващи всички транзакции, свързани със съответната карта, биха се считали за приемливи за целите на проверката в този случай?
Ако не, моля, уточнете точно кой алтернативен документ би бил приемлив, предвид описаните технически ограничения.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Препратихме това запитване до съответния отдел и ще предоставим актуализация веднага щом получим отговор.
С уважение,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви, че ни уведомихте, ще очакваме вашия отговор.
ПреводЗдравей, Мартин,
Благодаря ви много за подкрепата. За съжаление, вече знам какъв ще бъде следващият отговор на Billybets. Ще изпратят същия имейл отново, с молба да изпратя документите...
Това, което ми прави наистина впечатление, е, че входящите ми документи никога не се проверяват. Вече би трябвало да са потвърдили, че основната ми сметка (от която съм правил всички депозити в Bilybets) е потвърдена. Изпратил съм този PDF файл с банковото извлечение поне пет пъти вече! Също така съм изпращал няколко пъти извлеченията от Apple Pay за ноември и декември като PDF файлове (извлечения от кредитни карти).
Трябва също да е ясно веднага, че моят Apple Pay акаунт никога не е бил зареждан с карта (Paysafe и др.), а винаги само от основния ми акаунт. Защото кредитната ми карта винаги се зарежда от основния ми акаунт.
Цялото това преплитане продължава вече 6 седмици!!!!
Извинявайте за нетърпението ми и благодаря за подкрепата!!
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Ще приемем оригиналната история на транзакциите в PDF формат от банковата сметка, свързана с Apple Pay, за периода от 18.11.25 до 18.12.25 .
Документът трябва да бъде нередактиран и да показва всички входящи и изходящи транзакции, включително всички депозити, направени към нашата платформа.
С уважение,
Екипът на БилиБетс
ПреводЗдравей, Билибетс, здравей, Мартин
Изпратих историята на транзакциите от 18 ноември до 18 декември. Моля, потвърдете получаването на данните.
Защо не бяха проверени оригиналните извлечения по кредитната карта? Всички транзакции от ноември и декември са видими в моя Apple Pay акаунт там.
Моят Apple Pay акаунт е свързан само с кредитната ми карта.
ПреводУважаеми Найджълфайърфокс,
Благодаря Ви за отговора, мога да потвърдя получаването на изявлението и вярвам, че процесът на проверка вече може да бъде възобновен.
Уважаеми представител на казиното,
Моля, дайте ни актуализация за процеса на проверка, когато е възможно.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Все още не сме получили PDF извлечението от играча.
Моля, изпратете документа и отговорете на това съобщение незабавно, за да можем да проследим файла и да продължим.
С уважение,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми представител на казиното, Здравейте, Мартин
Изпращам Ви отново поисканите документи. Вече съм Ви ги изпращал много пъти. [email protected] Изпратено. Този имейл съдържа номера на делото и темата. Прикачен е имейлът, който изпратих.
Всичко е обяснено там.
Защо този имейл никога не достига до тях?
@Мартин: Изпратих ти и този имейл. Моля, потвърди получаването му.
Бихте ли могли да изпратите имейла от мое име?
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Потвърждаваме, че документите са получени и предадени на съответния отдел за преглед.
Ще се свържем с вас, след като екипът ни отговори.
С уважение,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за предишното съобщение. Тъй като е минало повече време от потвърждението ви за получаване, бихте ли ни предоставили актуална информация за хода на процедурата?
ПреводУважаеми Найджълфайърфокс,
Предоставената история на транзакциите не изглежда да е оригинален PDF файл за изтегляне.
Бихте ли могли да предоставите оригиналните PDF извлечения за следните документи?
Сметка ****4086: От 12.12.25 до 12.01.26
Транзакции с Apple Pay: От 18.11.25 до 18.12.25
С уважение,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви за отговора. Моля, уточнете Вашите притеснения. Имате ли някакви конкретни притеснения относно произхода на документа? В случай че прегледът Ви е поверителен, моля, уведомете ме на [email protected] .
Уважаеми Найджълфайърфокс,
Мога да потвърдя, че получих съобщението ви. Единственото несъответствие, за което се сещам в момента, е фактът, че документът изглежда е бил повторно запазен от вас, както е показано в метаданните. Бихте ли опитали да ни изпратите експортирания файл в оригиналния му вид? 
ПреводЗдравей, Мартин,
Благодаря за информацията. За съжаление, вървим в кръг.
Многократно съм информирал Billybets, че не мога да предоставя отделно извлечение от Apple Pay. Apple Pay на моя iPhone не позволява това.
Мога да докажа това само чрез извлечението от кредитната си карта, тъй като всички такси от Apple Pay са видими в това извлечение.
Затова изпратих оригиналните извлечения по кредитните карти за декември и ноември няколко пъти. Те показват всички такси, свързани с Apple Pay.
За съжаление, не мога да генерирам оригинален PDF файл от банковото си извлечение. Затова изпратих извлеченията по кредитната карта.
Комбинацията от изпратените от мен банкови извлечения и оригиналните фактури би трябвало да е достатъчна, нали?
Със сигурност не съм единственият човек на света, който използва Apple Pay, за да извършва плащания чрез кредитната си карта.
Благодаря ви много за усилията!
ПреводИзвлеченията от кредитните ми карти са оригинални PDF файлове и следователно служат и като извлечения от сметката ми за Apple Pay.
ПреводЗдравей, Найджълфайърфокс,
Извинявам се за недоразумението, имах предвид извлечението за сметката, завършваща на 086. Можете ли да отворите банковата си сметка на компютъра си, да изтеглите извлечението и да ни го изпратите в оригиналния му вид?
Що се отнася до депозитите с ApplePay, единствената друга възможност, която ми идва на ум, е видеоклип със споделяне на екрана, показващ ви как осъществявате достъп до приложението си и след това преминавате през транзакциите, но ще видим какво ще каже представителят на казиното.
ПреводЗдравей, Мартин,
Да, ще го направя този следобед.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Точно така.
Изискваме оригиналните PDF файлове на банковите извлечения на играчите и транзакциите с Apple Pay, обхващащи периода от 18.11.25 до 18.12.25, също в PDF формат .
Играч, моля, уверете се, че те не са променени или модифицирани.
С уважение,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора. Само да уточня относно Apple Pay , предоставените извлечения достатъчни ли са? В случай че не, какво предлагате? Бихте ли приели видеоклип на транзакциите, който да се споделя с екрана?
ПреводУважаеми представител на казиното, здравей, Мартин
Моля, потвърдете получаването на имейла, съдържащ оригиналния PDF файл от моя акаунт DE72382501100007514086 за заявения период. Моля, потвърдете валидността на този документ.
ПреводУважаеми Найджълфайърфокс,
Мога да потвърдя, че получих документа. Ще продължим да чакаме отговора на казиното.
ПреводЗдравей, Мартин,
Само за информация, току-що получих имейл след два месеца, в който се казваше, че плащанията ми са анулирани (вижте снимката). Получих този имейл три пъти досега. 
ПреводУважаеми гуру на казиното,
В момента преглеждаме документите и ще се свържем с вас веднага щом процесът приключи.
С уважение,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми представител на казиното, Здравейте, Мартин.
Бих искал да повторя следния момент.
Основната ми сметка DExxxxxxx086 зарежда кредитната ми карта. Всички дебити към Apple Pay се извършват от тази кредитна карта. Това е затворен цикъл. Те могат да следят достъпа до основната ми сметка. Това би трябвало да е в съответствие с разпоредбите за борба с прането на пари.
С документите, които изпратих, имате възможност да проверите това, ако желаете.
@Martin: Само да повторя... Никога не съм депозирал нищо чрез Apple Pay в Billybets. Според разпоредбите за пране на пари, моето обяснение би трябвало да е достатъчно. Не знам какъв е проблемът. Очаквам отговорът отново да бъде, че трябва да предоставя доказателство за активността си в Apple Pay от 18 ноември до 18 декември 2025 г., което вече съм изпращал многократно в различни документи.
ПреводМного благодаря на Billybets, парите току-що бяха преведени изцяло.
@Martin: Специалните ми благодарности са към теб; без теб и Casino Guru никога нямаше да постигна това. Благодаря ти много!
Поздрави Найджълфайърфокс
ПреводУважаеми Nigelfirefox,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
