Играчът от Португалия твърди, че след като е изпълнил изискването за 200-кратно превъртане на бонус без депозит от €30, казиното е конфискувало €870 от печалбата му, заявявайки, че максималната печалба е била само €30, което той оспорва. Той каза, че бонусът е бил активиран на уебсайта на казиното и че никога не е виждал имейл или изскачащ прозорец, ясно показващ ограничението на печалбата, докато казиното настояваше, че условията са били автоматично изпратени по имейл и по-късно потвърди ограничението от €30, но не предостави доказателства. Многократно поискахме от казиното подкрепящи доказателства, но то не успя да предостави екранна снимка или какъвто и да е проверим запис и продължи да забавя отговорите си. Тъй като казиното остана несътрудничещо и работеше без валиден лиценз или ADR услуга, отбелязахме жалбата като нерешена.
BillyBets Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Няма реакция
Черни точки: 253
Сума: 870 €
BillyBets Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро. Това казино ми предложи бонус от 30 евро с 200x превъртане, 6000 евро, което за тях вероятно би било невъзможно да изпълнят и спечелят. Факт е, че изпълних условието за превъртане и спечелих 900 евро. След това измислиха, че най-многото, което мога да спечеля, е 30 евро! Така че конфискуваха останалата част от печалбата и ми оставиха само 30 евро в сметката! Опитах се да говоря с чата на живо на казиното и те ми показаха само къде пише, че трябва да изпълня условието за 200x превъртане, не можаха да ми кажат къде пише, че максималната печалба е 30 евро!!!! Прилагам снимка на печалбите и последния ми залог, преди да конфискуват 870 евро, оставяйки само 30 евро в сметката ми! Моля за вашата помощ, за да ми платите останалите пари, които спечелих! Благодаря ви 🙏
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми NGamas77,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с намаляването на печалбите Ви.
Прегледах Общите условия на казиното и открих клауза, в която се посочва, че бонусите без депозит могат да имат максимален лимит за теглене от 5 пъти сумата на бонуса. Това би означавало, че например безплатен бонус от 30 евро може да бъде ограничен до 150 евро, независимо от по-високите печалби.
Въпреки това, за да мога правилно да оценя Вашия случай, бих искал да изясня няколко важни подробности:
- Можете ли да потвърдите, че това е правилният уебсайт на казиното, откъдето сте поискали бонуса?
- Бонусът от €30 без депозит (безплатен) ли беше или направихте депозит, за да го активирате?
- Имате ли скрийншотове или имейли, показващи точните условия на бонуса, които са ви били представени по време на активирането?
Ако имате допълнителна комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или бонус оферти), моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводДобър ден, в тези условия е посочено също, че залагането на бонуса ще бъде 40x, а не 200x, както беше в случая. Според мен, 200x е достатъчно, за да направи почти невъзможно да се спечели каквото и да било, не мисля, че на някого му хрумва да играе с 200x бонус, за да спечели 30€!!! Бонусът беше бонус без депозит, а казиното твърди, че е изпратило имейл, в който се казва, че максималната печалба е 30€. Не видях този имейл и когато активирах бонуса, той беше на самия уебсайт на казиното и когато прочетох условията, не прочетох никакво ограничение, за съжаление нямам копие от тези условия. Във всеки случай ще ви изпратя копие от онлайн чата, който проведох с казиното. Благодаря ви много за помощта.
ПреводДа, сигурен съм, че това е казиното. В разговор с казиното, те твърдят, че при активирането на бонуса се отваря изскачащ прозорец, където пише, че максималната печалба е €30, но аз не получих такъв прозорец и дори екипът за поддръжка на казиното не можа да ми покаже къде е написано това правило. Отново, мисля, че превъртането от 200 пъти само по себе си е ограничение, което обезкуражава когото и да е, камо ли да се знае, че може да се спечели само €30 или дори €150, така че няма смисъл да се дават бонуси!!! Съвсем наскоро получих подобен бонус от друго казино, сигурен съм, че превъртането не беше дори близо до 200 и без ограничение на печалбите, дотолкова, че спечелих и не бяха повдигнати възражения!!! Мисля, че тук има липса на сериозност от страна на казината, които просто искат да накарат хората да играят, с лимити, които нямат никакъв смисъл, без намерение да плащат, ако нещата не вървят добре за тях. Още веднъж, ако не искате да поемате рискове, не предлагайте бонуси, но и не играйте игрички с хората!
ПреводДобър ден, забелязах, че крайният срок за отговор е изтекъл, има ли някакъв проблем?
ПреводЗдравей, NGamas77,
Благодаря ви за отговора.
Бих искал да уточня един важен момент относно това как ви беше представен бонусът.
Бихте ли потвърдили как точно сте получили или активирали бонуса?
- Предложено ли ви беше по имейл?
- Или го активирахте директно на уебсайта на казиното (например чрез вашия акаунт или секция с промоции)?
Тази подробност е много важна за нас, тъй като трябва да определим дали условията за бонуса (особено максималният лимит на печалбата) са ви били ясно представени по време на активирането.
Ако можете да намерите имейла, споменат от казиното, моля, препратете ни го.
Благодаря ти.
ПреводДобро утро, както казах преди, активирах бонуса на уебсайта на казиното. Ако са изпратили някакъв имейл, не го имам. Търсих навсякъде и не мога да го намеря. Общите условия, които прочетох, бяха на уебсайта на казиното, в линк, където пишеше „условия за бонуса"! Благодаря.
ПреводДобър ден, знам, че все още имате няколко дни за отговор, но последния път превишихте крайния срок и бих искал да знам дали всичко е наред и мога ли да разчитам на вашата помощ? Относно имейла, който казиното твърди, че е изпратило, според мен той не може поради няколко причини, като например попадане в спам пощата, да бъде заместител на условията, които са ясно видими на самия сайт! Ако има възможност за активиране на бонуса на сайта, без да се вижда имейлът, както беше в моя случай, условията трябва да са описани там, или не?! Благодаря ви.
ПреводДобър ден, за пореден път крайният срок за отговор изтича и не получавам отговор. Ако не искате да помогнете, ще съм благодарен, ако го кажете, за да мога да измисля алтернативи. Благодаря Ви.
ПреводУважаеми NGamas77,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
ПреводУважаеми NGamas77,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BillyBets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПреводДобро утро, ако казиното реши да не отговори, какви други възможности имам, за да разреша проблема? Благодаря.
ПреводОпасявам се, че ако казиното не реагира адекватно, за съжаление няма да може да се постигне много без неговото съдействие. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма да има орган по хазарта, към който да се обърнем.
В такъв случай жалбата ще бъде маркирана като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не би било задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени жалби, би могло потенциално да помогне за промяна на подхода му.
Но нека не стигаме дотам още.
ПреводУважаеми NGamas77,
Благодаря ви за търпението.
Разгледахме този случай и можем да потвърдим, че въпросната промоция е имала максимален лимит на печалбите от 30 евро.
Когато играч приеме този тип бонус, системата автоматично изпраща имейл с пълните Общи условия на промоцията на регистрирания имейл адрес. Този процес е автоматичен, а не ръчен, така че условията се изпращат като част от стандартния процес на активиране на бонуса.
В тази конкретна промоция условието за максимална печалба от €30 беше включено в Общите условия. Прилагаме скрийншотове, свързани с тази конкретна промоция, където може да се види това условие.
Въз основа на това, бонусът е бил приложен правилно и в съответствие с посочените условия на промоцията.
Разбираме, че това може да е разочароващо, особено след изпълнение на изискванията за залагане, и оценяваме вашата обратна връзка относно яснотата на условията за бонуса. Вашите коментари ще бъдат споделени вътрешно, за да се подобри прозрачността в бъдеще.
С уважение,
Екипът на казино BillyBets
ПреводТова изрично ли беше посочено при активиране на бонуса? Защото никой не ми го показа, когато говорих с екипа ви за поддръжка! В условията, които видях чрез линк под бонуса, не се виждаше нищо от това съдържание!
ПреводДори имам скрийншот от разговора с вашата поддръжка, където ясно попитах къде са условията за бонуса, които вие казахте, че има, и никой не можа да ми каже!
Превод
Ето част от разговора, който проведох с екипа по поддръжка, където ги помолих да
условията на този бонус и отговора, който получих. Ако е имало специфични условия за този бонус, те не са ми били предоставени, а линкът, който се е появявал под бонуса с правилата и условията на този бонус, е препращал към общите правила и условия.
ПреводУважаеми казино BillyBets,
Можете ли да ми изпратите екранна снимка на имейла ми ( [email protected] ) от вашата вътрешна система, доказващо, че имейлът с тази информация е бил изпратен до играча?
Благодаря ви много предварително
ПреводСкъпа Мартина ,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че заявката е препратена към съответния екип. Ще Ви информираме незабавно, щом има актуализация.
С най-добри пожелания,
Екипът на Билибетс
ПреводПреводСкъпи всички,
Искаме да уверим всички, че наистина и активно работим по този случай.
Приемаме много сериозно обратната връзка от играчите и ще предоставим окончателна актуализация възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението, докато оправяме това.
С най-добри пожелания,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми казино BillyBets,
Разбирам. Все пак вече минаха две седмици от последния ви отговор.
Бихте ли любезно приоритизирали този случай и ни предоставили актуална информация?
Благодаря ви предварително.
ПреводПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да потвърдим, че случаят все още е в процес на разглеждане. В момента очакваме допълнителна информация и ще споделим актуализация възможно най-скоро.
Оценяваме вашето разбиране и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми екип на казино BillyBets,
Тъй като минаха още 2 седмици, ще настроя таймера на 6 дни.
Ще бъдем благодарни, ако наистина можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Въпросът все още се разглежда от съответния отдел. Ще споделим актуализация веднага щом стане налична допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми казино BillyBets,
Колко време обикновено отнема разглеждането на такъв случай?
ПреводПреводУважаеми NGamas77 , скъпа Мартина ,
Благодаря ви за търпението.
Въпреки че системата автоматично изпраща Общите условия за бонуса на регистрирания имейл адрес на играча при активиране на бонуса, ние нямаме техническа възможност да извлечем или покажем копие на конкретен имейл, изпратен до конкретен потребител, след това.
Можем да потвърдим, че максималният лимит за печалба от 30 евро беше част от Общите условия на промоцията, свързани с тази бонус оферта.
Оценяваме вашето разбиране.
С уважение,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми казино BillyBets,
Благодаря ви за отговора.
Въпреки това бих искал да ви насърча да предоставите поне някои подкрепящи доказателства, дори ако това е само екранна снимка или кратък извадка от вашите записи.
В момента това е по същество думата на играча срещу тази на казиното, което ни прави много трудно да определим какво всъщност се е случило. Всяка подкрепяща документация би ни помогнала да разберем по-добре ситуацията и да стигнем до справедливо заключение.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за съобщението.
Препратихме Вашето запитване до съответния отдел и в момента очакваме допълнителна информация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на БилиБетс
ПреводУважаеми екип на казино BillyBets,
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводВсе още търпеливо чакам да представят доказателствата!
ПреводПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че активно преглеждаме подробностите по Вашия случай и скоро ще се свържем с Вас с актуализация тук.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието междувременно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино BillyBets
ПреводУважаеми екип на казино BillyBets,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводЩе го кажа отново: поисках бонуса на уебсайта на казиното и не получих никаква информация за печалбите – иначе нямаше да прекарам цяла нощ, играейки 200x превъртане, само за да спечеля €30, а останалата част да отиде в казиното!!!
ПреводАко казиното продължи да забавя отговора си, към кого друг мога да се обърна? Благодаря ви.
ПреводПреводЗнам, че правите всичко възможно, за да разрешите ситуацията и наистина го оценявам, но ми се струва, че казиното просто проточва ситуация, за която няма основания или доказателства да ме е информирало за максималната сума, която мога да спечеля... занимаваме се с това от месеци!!!
ПреводБих искал да знам какво друго мога да направя или към кого мога да се обърна, за да разреша тази ситуация.
ПреводЗа пореден път времето минава и нищо не се случва!!!
ПреводУважаеми екип на казино BillyBets..
Наистина се нуждаем от вашето изявление сега
ПреводМартина, не искам да те притискам, но истината е, че тази ситуация се проточи от дълго време. Казиното не реагира и бих искала да знам дали има регулаторен орган, към който мога да се обърна?! Няма ли някой, който да има правомощия да принуди казиното да предостави доказателствата, които твърди, че има - или не? Благодаря ти.
ПреводУважаеми NGamas77,
Разбирам вашите опасения и се опасявам, че постигането на решение може да бъде трудно без сътрудничество от страна на казиното. Тъй като в момента то работи без валиден лиценз и не предлага никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), ние се оказваме без регулаторен орган, който да ни помогне. Бъдете сигурни, че активно търсим комуникация с казиното чрез различни канали. Оставаме с надеждата, че усилията ни ще доведат до положителни резултати и че те ще бъдат склонни да сътрудничат. Благодарим ви за разбирането.
ПреводДобре, бих искал предварително да ви благодаря за работата ви. Ще чакам. С най-добри пожелания.
ПреводВсе по-малко и по-малко съм убеден, че казиното ще даде някакъв отговор!!!
ПреводУважаеми NGamas77,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Искрено съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
