Играчът от Италия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите обясни, че забавянията на тегленията от няколко дни или седмици са често срещани поради проверката на KYC или големите обеми на тегления и посъветва за търпение при сътрудничество с казиното. Играчът реши да изчака още няколко дни, за да види дали проблемът ще се разреши. По-късно жалбата беше маркирана като разрешена от играча и случаят беше приключен от екипа по жалбите.
BillyBets Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 447 €
BillyBets Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИмах много негативен опит с платформата BillyBets. След като реализирах някои легитимни печалби, поисках теглене, но заявката ми е блокирана в статус „обработва се" повече от 10 дни.
Вече съм правил успешни тегления на тази платформа в миналото, което прави настоящото 10-дневно задържане още по-неразбираемо и разочароващо. Въпреки многобройните заявки чрез чат и постоянните уверения от операторите, че процесът е бил „ускорен" и че няма проблеми, парите така и не пристигнаха в моя крипто портфейл.
На всяко мое запитване получавам само стандартни, неясни отговори („финансовият отдел работи по въпроса", „моля, бъдете търпеливи"), без никога да получа идентификационен номер на транзакцията или конкретно доказателство за плащане. Чувствам се измамен от екип за обслужване на клиенти, който обещава решения, които никога не прилага. Силно препоръчвам да не използвате тази платформа на всеки, който търси надеждни плащания. Ако целта ви е да изтеглите печалбите си, този сайт не предлага необходимите гаранции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Cangia,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТака че нека изчакаме още няколко дни и да видим какво да правим... изпратили са много молби за ускоряване на процеса, но нищо...
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводКъм днешна дата, 30 април, ситуацията остава непроменена. Въпреки че заявката е от 22 април, тегленето все още е блокирано във фаза „Проверка в процес". Ясно е, че няма технически проблеми, а по-скоро конкретно намерение за задържане на средствата. Вече съм правил теглене в миналото. Дори попитах в чата дали мога да изпратя документите и ми беше казано, че не е необходимо!
Моля екипа за поддръжка да се намеси, за да разреши тази неприемлива ситуация. и има още едно теглене на 200 ... с разликата, че това вече беше заявено на 16-ти, но след това беше отменено поради проблем с доставчика, за който ми казаха в чата ...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБих искал да информирам екипа на CasinoGuru, че получих пълното плащане и за двете предстоящи тегления (€247 и €200).
Следователно проблемът може да се счита за решен. Искрено ви благодаря за подкрепата и натиска, който оказахте върху платформата, без който вероятно нямаше да получа печалбите си. Можете да продължите със закриването на жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Cangia,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Cangia,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
