Играчът от Обединеното кралство се сблъска с множество проблеми с нелицензирано казино, включително повторно отваряне на сметка въпреки исканията й за закриване поради проблеми с хазарта. Тя изпитваше трудности при тегленето на печалбите си, тъй като казиното изискваше допълнителна проверка на личната карта и често отменяше заявки за теглене, което я накара да загуби по-голямата част от средствата си. Екипът за оплаквания се опита да ангажира казиното за изясняване и разрешаване, но в крайна сметка установи, че казиното не съдейства. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена с надеждата, че отрицателната оценка може да накара казиното да отговори в бъдеще.
Big Win Box Casino - Закриването на акаунта на играча се игнорира многократно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 2 782
Сума: £9 000
Big Win Box Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма лиценз от Комисията по хазарта, но приема играчи от Обединеното кралство
Затворих акаунта си през 2024 г. и заявих, че това се дължи на проблеми с хазарта, отказах да го затворя за постоянно и на всеки 30 дни той се отваряше отново. Играх и загубих отново през февруари 2025 г. След това поисках да затворят акаунта си на 24/12, 5/02 и отново на 10/20, но те не го направиха. В крайна сметка го направиха, след като поисках обратно депозитите си.
Има gamstop на уебсайта, но няма член на Gamstop, което също е странно, че страницата за влизане ви отвежда до втора страница за влизане с различен адрес.
Спечелих около £3000, но ви позволиха да изтеглите само 400 наведнъж, което доведе до загуба на по-голямата част от тях. Останах с 400. Поискаха лична карта за напълно верифициран акаунт. Подадох това и по това време те закриха акаунта. Изпратих им допълнителни документи и те пак отказаха тегленето, защото казаха, че методът за теглене не е проверен, но след това бих изпратил документа, за да го проверя не по-малко от 8 пъти. Те анулираха тегленето и отказаха да го изпратят отново, така че ме накараха да отворя отново акаунта, за да го изпратя сам, въпреки че знаех, че съм пристрастен.
Маршрутът за депозити, въпреки че може да е от различни компании, притеснявам се, че това е предполагаемо пране на пари, те също начисляват такси за депозит и ви молят да им дадете бакшиш, когато теглите
Те имат фалшив преглед на trustpilot на своя уебсайт
Те не успяха да ме защитят, когато казах, че се чувствам склонен да се самоубия, те не направиха нищо (добре съм сега, не се притеснявайте)
Не съм сигурен колко депозирах, не можете да видите тази информация, така че сумата на спора може да е неточна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи lynthatsall,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Big Win Box Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили екранна снимка на уебсайта с видимия уеб адрес на казиното?
- Бихте ли споделили с мен вашите най-ранни опити да потърсите защита на играчите от казиното?
- Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаистина оценявам помощта, изпратих документите, които поискахте. Имах още имейли от миналото лято, но за съжаление ги изтрих
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за вашите съобщения.
Има ли съобщение, в което сте информирали казиното за проблеми с хазарта по-рано от имейла си от 7 март? Можете ли да ми го препратите?
Кога за последен път ви беше позволено да депозирате в казиното?
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвал съм им преди преди 7-ми в чат на живо и имейл, но нямам копие. Снощи над 1k ги умолявах да закрият акаунта и те не го правят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, lynthatsall, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей lynthatsall,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Big Win Box Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
С уважение, Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
