Играчът от Финландия беше депозирал 50 евро, които бяха приспаднати от банковата му сметка, но не се отразиха в баланса му в Big Lucky. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той научи, че въпросът все още е в процес на разследване, което остави средствата му задържани почти месец без актуализации. В крайна сметка играчът отбеляза оплакването като разрешено в системата.
Big Lucky Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 €
Big Lucky Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Първоначално бях депозирал сумата от 50 евро, която беше изтеглена от банковата ми сметка, но така и не постъпи в баланса ми в Big Lucky. Разговарях с тях на 26 август, те ми изпратиха имейл на 7 септември, че въпросът е ескалиран, но не съм получил никаква актуализация. Днес отново разговарях с отдела за обслужване на клиенти, за да проверя дали имат някакви актуализации, но те казаха, че все още се разследва. Задържат парите от почти месец и се чудя дали освен да им бъдат възстановени, мога да начисля някаква лихва или нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Big Lucky Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Опитахте ли се да се свържете с вашия доставчик на плащания/банка/портфейл относно този проблем?
- Това ли беше първият ви депозит в това казино?
- Моля, бихте ли могли да изпратите потвърждението за плащане като доказателство на [email protected] ?
- Какъв е статусът на транзакцията, както се показва в историята на депозитите във вашия играчски акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводХей,
Не съм се свързвал с банката си относно това, не. Това не беше първият ми депозит, всички останали работеха перфектно. Не мога да прикача потвърждение, тъй като банковото ми приложение не позволява никакви скрийншотове, но парите са напуснали банковата ми сметка. Предоставих на BigLucky референтния номер на транзакцията. И накрая, дори не мога да видя състоянието на този депозит, тъй като списъкът им с транзакции е само от преди седмица.
БР
Алекс
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводСамо за доказателство, че календарът им, който показва депозити/тегления, не е отдавна назад и не мога да видя самия депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми FungusAmongus,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми FungusAmongus,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
