Big Lucky Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Здравей, гуру на казиното,

Сметката ми беше блокирана и сумата от 9 хиляди беше конфискувана... Помогнете ми

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Кога точно беше блокиран акаунтът ви?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното?

Какви видове игри играхте?

Получихте ли имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран, обясняващи причината за закриването му?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Не съм представил никакви документи или не са поискали никакъв KYC... Това е първото ми теглене..

Играл съм само с Монопол Биг Бейзбол.

Да, получих имейл относно блокирането на акаунта ми, в който се казваше, че нарушавате нашите 17 условия...

Но не мога да разбера какво не е наред с това... Нямам други акаунти или не съм нарушил никакви правила... Тогава защо казиното блокира акаунта ми и конфискува сумата ми... Моля, решете проблема ми

Бихте ли могли да посочите точната дата, на която е бил блокиран акаунтът ви?

Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] .

Моят акаунт беше закрит на 30 юли в 23:30 ч. ...

Вече изпратих съобщение между мен и казино Biglucky на вашия имейл... Моля, проверете това и намерете решение за мен... Когато попитах, те казаха за 17-редови условия... Но аз не съм нарушил никакви условия... не съм създал дублирани акаунти, нито съм играл с бонус...

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Sham123, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Big Lucky Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Уважаеми Шам123,

Казиното ми предостави доказателства във връзка с вашата скорошна дейност и ни стана известно, че има сериозни индикации, че сте участвали в противоположни залози в сътрудничество с други потребители.

Както може би знаете, залагането на противоположни позиции е строго забранено в онлайн хазартната и казино индустрия. Тази практика се счита за злоупотреба и е изрично забранена от общите условия на повечето реномирани оператори. Доставчиците на игри също така следят отблизо подобна дейност и рутинно предупреждават казината, когато бъдат открити подозрителни модели.

Предвид представената информация, считаме, че предприетите от казиното действия са пропорционални и в съответствие с индустриалните стандарти. Поради това, ние трябва да подкрепим решението им и ще отхвърлим жалбата ви по този въпрос.

Силно ви съветваме да не се занимавате с подобен тип поведение в бъдеще, тъй като то лесно се разпознава чрез съвременни инструменти за откриване и може да доведе до постоянно изключване от платформите или загуба на печалби.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Петър