BiamoBet Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното е пренебрегнат.

Помолих сметката ми да бъде самоизключена вчера сутринта и все още можех да депозирам 12 часа по-късно и все още имам достъп до акаунта си през деня

Уважаеми Lindsss,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви. Виждам, че сте поискали постоянно самоизключване, но за съжаление, без да посочите причина. Вярно ли е?

Проверих общите условия на уебсайта и ето какво открих:

„35. ОТГОВОРНА ИГРА/ХАЗАР

35.1 За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите възможността си да правите залози или игра на уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, Вие няма да можете да активирате повторно акаунта при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичането на периода на самоизключване Вие ще имате право да започнете отново използването на Услугите, като се свържете с [email protected] ."

Мога да потвърдя, от препратените екранни снимки, че вашите заявки са изпратени на правилния имейл адрес. Моля, имайте предвид обаче, че прилагането на самоизключване отнема известно време (в идеалния случай не повече от три дни). Докато не получите потвърждение от казиното, че ограниченията са приложени успешно, акаунтът ви остава достъпен и депозитите се приемат. Съгласен съм, че незабавното действие би било отлично, за съжаление не винаги е възможно. Бихте ли ми посъветвали дали вече сте получили някакъв отговор от казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, попитах ги отново тази сутрин защо не е самоизключен и те отговориха, че е деактивиран. Попитах ги какво означава това и чакам отговор

Помолих го да бъде самоизключен и ограничен и вие не го направихте, деактивирахте го, което ми позволи да го отворя отново. Не това поисках. Имам имейла, който изпратих с искане за самоизключване на 16-ти, което не сте направили

Попитах ви отново тази сутрин и все още не сте го направили, изпратихте имейл обратно, че е деактивиран, което отново не е това, което поисках

Petronela, вие сте част от проблема с този отговор. Никой орган не трябва да обяснява защо иска самоизключване, това не е ничия работа. Но когато е поискано, не трябва да се задават въпроси. Вашият отговор е позор, който одобрявате сенчесто казино, което няма нулева отговорност. Не искам моите 30 евро обратно, те могат да си ги набутат в задника. Но хора като вас, които се опитват да направят правилното нещо, наистина трябва да засилят играта ви или да спрат да се преструват, че помагате на проблема, когато всъщност не

Сигурен съм, че разбираш, Lindsss, че Casino.Guru и неговите служители не са тези, които създават правилата. Опитваме се да помогнем на всеки играч и да го образоваме колкото е възможно повече, като обясняваме как успешно да кандидатстваме за самоизключване, но за съжаление, промяната на системата и глобалните стандарти за самоизключване е много бавен и сложен процес.

Ако се интересувате да научите повече за инициативата за глобално самоизключване , ще видите, че това е дълъг път.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми Lindsss,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.