Играчката от Калифорния се сблъсква с множество проблеми, докато се опитва да изтегли печалбата си от 1350 след таксите. Тя отново преминава през процес на проверка, среща неуспешна проверка на самоличността, свързана с KYC, и разбира, че акаунтът ѝ е маркиран за подозрителна дейност. Накрая е информирана, че средствата ѝ ще бъдат загубени и не е получила адекватна подкрепа за разрешаването на проблема.
Bgogold Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
3d 21h 0m 43s
Bgogold Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЕ, беше 5-звездно преживяване, докато не ги осребрих отново за 1500/ ами 1350, тъй като те вземат такса….
Преминах през процес на верификация, не съм сигурен защо трябваше да го правя отново, след като вече бях подал информация. След това получих съобщение, че самоличността не може да бъде потвърдена, нещо свързано с KYC! Отидох в поддръжката и разбира се, нямаше помощ на живо, трябваше да проверявам актуализациите, отне ми цяла вечност, за да получа отговор от бот... скъпи играчи, бла бла бла... и бъдете търпеливи... Добре, започнах с обещания, после получих съобщението, че самоличността ми не може да бъде потвърдена... и накрая казаха, че са подали заявка, за да бъде анулирана и да започнат отначало, и средствата ще бъдат върнати в сметката ми... след това ми казаха, че сметката ми е била открита за подозрителна активност??? Наистина ли? После сметката ми беше автоматично изписана и след това ми казаха, че средствата ми ще бъдат загубени, наистина ли??????? Продължих да им пиша и никой дори не ми изпрати имейла, който ми предоставиха в Trustpilot, което е безполезно!!! Имам нужда от истинска помощ и парите ми ще бъдат върнати!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Какви конкретни документи представихте за процеса на проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
