Играчката от Обединеното кралство е поискала теглене преди два месеца, но не е успяла да получи достъп до печалбите си, тъй като не е получила отговор на имейлите си, а поддръжката чрез чат не е функционирала. Тя се е сблъсквала с повтарящи се проблеми с проверката и не е получила последваща комуникация. Жалбата е била ескалирана до специален специалист по разрешаване на проблеми, който се е свързал с казиното многократно, без да получи отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчката е била посъветвана да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Betzter Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 492
Сума: £741
Betzter Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе мога да изтегля печалбите си, никой не отговори на имейлите и чатът не работи.
Те поискаха да се свържат с тях за потвърждение, но имейлите просто бяха върнати и след хиляди първоначални контакти никой не ми отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Кога точно подадохте заявката си за теглене?
- Бихте ли могли да посочите кой имейл адрес сте използвали, за да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното?
- Кога за последен път общувахте с представителите на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Направих теглене на 12 септември.
това е имейл, който използвах [email protected] да се свържа с тях, тъй като чатът не работи. Всичко е напълно проверено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Паупау9292
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Paupau9292,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Betzter Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино Betzter,
С уважение моля за разяснения относно причините за необработването на оттеглянето на играча от Ваша страна, особено като се има предвид значителното изминало време. Ще съм благодарен и за информация кога този въпрос ще бъде решен.
Ако има някакви уместни подробности или обстоятелства, свързани с този случай, които не могат да бъдат разкрити публично, ще бъда благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Paupau9292,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора в долната част на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
