Играчът от Швеция не успя да изтегли печалбата си от почти 3500 шведски крони поради изискване за превъртане от бонус, който вече не притежаваше. Той изрази недоволство от обслужването на клиентите на казиното и многократно поиска изтриване на акаунта си, без да получи отговор. Казиното не отговори на запитванията от екипа за жалби и тъй като работеше без валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове, не можа да бъде сезиран регулаторен орган. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Препоръчано беше играчът да избира казина с подходящ лиценз и положителни отзиви в бъдеще.
Betzed Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради изисквания за залагане.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 123
Сума: 3 500 kr
Betzed Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзползвах бонус, който изиграх навън, след което депозирах 500 шведски шилинга и спечелих почти 3500 шведски шилинга, но не можах да ги изтегля, защото имаше изискване за превъртане от предишния бонус от над 40 000 шведски шилинга, бонус, който дори не ми беше останал!
Когато питам чата за това, той казва, че не може да направи нищо, че трябва сам да следя нещата, че трябва да им кажа да премахнат изискването за превъртане, преди да депозирам пари, за мен това си е чиста кражба.
Също така няколко пъти съм искал да изтрият акаунта ми, което те не са чули.
Всичко, което правят, е срамно, дори купуват оценки на Trustpilot за бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Кампкат,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
За да уточня:
- Какъв конкретен бонус използвахте, преди да депозирате 500 шведски крони?
- Можете ли да потвърдите дали сте получили известие относно оставащите изисквания за залагане или дали са се променили, преди да направите депозита си?
- Можете ли да влезете в профила си сега?
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводНямаше никакво известие, освен че ми казаха да им пиша, преди да депозирам, а това вече беше твърде късно.
Бонусът беше 30 щатски долара, които загубих и след това депозирах 50 щатски долара.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Кампкат.
За да изясня случая: Имате ли достъп до акаунта си в казиното сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Кампкат
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Kampkatt, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Betzed за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
