Играчът от Южна Африка имаше заключен акаунт със средства и получи многократни искания от Betway да изчака без решение. Акаунтът първоначално беше блокиран в средата на декември, след което отключен, но опитите за теглене доведоха до повторното му заключване. Въпреки многократните усилия на екипа по жалбите да се свърже с Betway Casino ZA за разяснения и решение, казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Нерешеният статус се отрази негативно на рейтинга на казиното и можеше да доведе до бъдещи действия от страна на оператора.
Betway Casino ZA - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 192
Сума: R4 200
Betway Casino ZA
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводАкаунтът ми беше заключен без причина, а в него имаше пари. Сега, когато се свържа с Betway, те винаги ми казват да изчакам 23-48 часа, когато времето изтече, ми казват да изчакам още дни. Истината е, че нищо не се прави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betway Casino ZA.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводИграч съм от повече от 3 години и акаунтът ми беше блокиран в средата на декември.
слотове
не, директна победа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Шантал25,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Betway Casino ZA да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Betway Casino ZA,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводАкаунтът беше отключен миналата седмица в понеделник, но все още не мога да тегля пари 😫😫
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Шантал25,
Благодаря за актуализацията. Разбирам колко е неприятна тази ситуация, особено след като акаунтът ви вече е отключен, но тегленията все още не са налични.
Бих искал да ви информирам, че се опитах да се свържа с Betway Casino ZA извън тази публична тема за оплаквания, за да получа разяснения и да ускоря нещата. За съжаление, досега не съм получил никакъв отговор от казиното.
В този момент все още трябва да изчакаме официалния отговор от казиното. Надяваме се, че те ще отговорят скоро и ще предоставят ясно обяснение или решение относно проблема с тегленето.
Благодаря ви за търпението. Ще продължа да следя ситуацията отблизо и ще ви информирам веднага щом има някакъв напредък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Шантал25,
Просто исках да се свържа с вас, докато все още чакаме официален отговор от казиното.
Бихте ли ми казали дали е имало някакви промени от ваша страна след последната ви актуализация? Например, дали са станали възможни тегления, дали сте получили съобщение от казиното или дали сте срещнали нови съобщения за грешки.
Благодаря ви, че ни държите в течение. Ще продължа да следя казиното и ще ви информирам веднага щом получа отговора им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте.. Опитах се да тегля пари в четвъртък и акаунтът ми отново беше заключен 😭💔
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Шантал25,
Благодаря ви много за информацията. Искрено съжалявам да чуя, че акаунтът ви е бил заключен отново след опит за теглене. Напълно разбирам колко обезпокоителна и изтощителна трябва да е тази ситуация за вас.
За съжаление, въпреки многократните опити да се свържем с казиното, все още не сме получили никакъв отговор от тяхна страна. На този етап сме изцяло зависими от съдействието на казиното, за да продължим със случая.
Моля, обърнете внимание, че ако казиното не отговори преди изтичане на срока за жалба, ще бъда принуден да я затворя като „нерешена" поради липса на комуникация от страна на казиното. Макар че това не е идеален резултат, нерешената жалба се отразява негативно на рейтинга на казиното и може да ги насърчи да се справят с проблема.
Междувременно, ако получите съобщение от казиното или ако има някаква промяна в състоянието на акаунта ви, моля, уведомете ме незабавно, като отговорите тук.
Благодаря ви отново за търпението и съдействието. Ще продължа да следя ситуацията, докато таймерът изтече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Шантал25,
Благодарим ви за търпението през целия този процес.
Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното, както в рамките на тази публична дискусия за оплаквания, така и извън нея, не получихме никакъв отговор от тяхна страна. За съжаление, много малко може да се постигне без съдействието на казиното. За да бъде успешно разрешена една жалба, и трите страни – играчът, казиното и нашият екип – трябва да участват в комуникацията, което не се случи в този случай.
В резултат на това, сега ще маркирам това оплакване като нерешено в нашата система.
Напълно разбирам, че това не е задоволителен резултат за Вас. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно на рейтинга на казиното и могат да ги насърчат да се справят със ситуацията. Ако казиното реши да реагира или да предостави разяснения, можем да отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Искрено съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
