Играчът от Буенос Айрес подаде жалба за несъответствие в кредитираната сума в BetWarrior, след като изигра „12 Masks of Fire Drum Frenzy“. Той твърдеше, че колелото е спряло на $16 000 000 ARS, но е получил само $20 800 ARS и въпреки потвърждението от поддръжката, казиното отказа да предостави видео доказателство за рунда. Прегледахме случая, но не открихме достатъчно доказателства, за да оспорим записания резултат от доставчика на играта, който имаше предимство пред екранната снимка на играча. Поради това жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства, противоречащи на официалния резултат от играта.
BetWarrior Casino Provincia de Buenos Aires - Играчът съобщава за несъответствие в кредитираната сума.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: $16 000 000 ARS
BetWarrior Casino Provincia de Buenos Aires
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам оплакване относно несъответствие между визуалния резултат и кредитираната сума в BetWarrior.
На 30 март 2026 г. изиграх „12 Masks of Fire Drum Frenzy" (сесия 855664038, транзакция 721, залог $400 ARS).
По време на Tower Bonus, стрелката на колелото ясно спря на $16 000 000 ARS. Това беше наблюдавано от мен и друг присъстващ човек, а също така беше потвърдено от поддръжката на Betwarrior в чата на живо.
Въпреки това, бяха кредитирани само $20 800 ARS ($800 базова игра + $20 000 бонус).
По-късно казиното обясни, че показаните стойности са „динамични/илюстративни" и предоставиха Playcheck, показващ бонус от $20 000, но отказаха да предоставят видеото на рунда, заявявайки, че „одитът е извършен вътрешно" и „цялата необходима информация вече е предоставена".
Playcheck показва само крайния резултат и не обяснява как е определен резултатът, нито пък съответства на това, което е било визуално показано и потвърдено от поддръжката.
Прикачена е снимка на кулата като пример за това как се показват стойностите (стрелката показва наградата). В моя оспорван рунд стрелката спря на $16 000 000 ARS.
Не оспорвам самата система, но моля за преглед на видео и игровия лог за транзакция 721, тъй като има явно несъответствие между показаното/потвърденото и платеното.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetWarrior Casino Provincia de Buenos Aires.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията. Моля, обърнете внимание, че не можем да започнем разследване въз основа на една-единствена екранна снимка. Моля, имайте предвид, че резултатът е записан на сървъра на казиното.
- Моля, уведомете ме, ако има други доказателства, противоречащи на резултатите, записани в историята на играта. Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам, че резултатът, записан на сървъра, е референтният, но точно това е проблемът: нямам достъп до този запис и Betwarrior отказва да ми предостави видеото/запис на играта (прикачвам имейлите, където го искам, и те ми го отказват).
В предишни игри стойността, при която индикаторът е спрял, е съвпадала с присъдената награда. Този път не е така, което създава несъответствия в механиката и объркване при тълкуването на резултата.
Нямам друг скрийншот от точния момент, но моите доказателства се състоят от имейли с Betwarrior и скрийншотове от чата, които показват техния отказ да предоставят доказателствата, които биха изяснили ситуацията. Ето защо се свързвам с Casino Guru: за да поискам повторение на играта от казиното/доставчика, тъй като не мога да го получа сам.
На ваше разположение съм.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Бих искал/а да поискам от BetWarrior официално да предостави визуално доказателство за играта (запис от сървъра) в рамките на 72 работни часа.
Операторът ми потвърди днес, 8 април 2026 г., че случаят все още се анализира от специалисти, но до момента не са представили въпросните доказателства, които считам за ключови за обективна проверка на случилото се по време на бонус функцията, предвид несъответствието между показаното визуално и кредитираната сума.
Разбирам, че този тип регистър трябва да бъде наличен в съответствие с отрасловите стандарти и действащите разпоредби. Ще се радвам на вашата намеса за определяне на искания срок и за постигане на решение, основано на доказателства.
Ще чакам. Приложих екранна снимка на последния имейл, който получих, като доказателство.
Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, споделена в темата за оплакванията и по имейл.
Моля, обърнете внимание, че споделеният от вас видео линк не води към никакъв видеоклип за мен, тъй като свързаният с него акаунт е изтрит.
Независимо от видеоклипа на трета страна, нямаме достатъчно доказателства, за да оспорим резултата, получен от казиното от доставчика на играта; следователно не можем да ви подкрепим в искането ви за повече. Резултатът от сървъра на доставчика на играта е по-добър от снимка на екрана всеки път, когато става въпрос за доказателства.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
