BETVIBE Casino - Сметката на играча е затворена със задържани средства.

Подавам тази официална жалба срещу BetVibe относно закриването на моята сметка и удържането на оставащия ми баланс.

Депозирах ₹25 000 в моята BetVibe сметка и впоследствие увеличих баланса си до приблизително ₹42 000. По време на престоя ми на платформата играех само блекджек на живо и не играех други игри, нито използвах други услуги.

След това BetVibe затвори акаунта ми и заяви, че съм нарушил условие относно дейности, за които се твърди, че „експлоатират, манипулират или несправедливо влияят на Услугата" или подкопават нейната цялост или справедливост.

Категорично оспорвам това твърдение. Не съм участвал съзнателно в каквато и да е дейност, целяща да експлоатира, манипулира или несправедливо да повлияе на услугата. Играта ми се проведе чрез стандартната услуга за блекджек на живо, предоставяна от казиното.

Въпреки закриването на акаунта, не ми беше предоставено конкретно обяснение, посочващо кое конкретно действие или транзакция предполагаемо представлява нарушение. Поради това учтиво моля BetVibe да предостави точната клауза, за която се твърди, че е нарушена, конкретната дейност, на която се позовава, и доказателствата в подкрепа на решението си.

Готов съм да предоставя скрийншотове, записи на транзакции, история на акаунта и цялата кореспонденция с BetVibe, за да съдействам за независима проверка.

С уважение моля Casino Guru да разгледа този случай и да съдейства за постигане на справедливо и прозрачно решение относно закриването на сметката и оставащите в нея средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Ашу7231,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за закриването на сметката Ви и задържането на салдото Ви.

За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните следното:

• Успешно ли завършихте KYC проверката, преди акаунтът ви да бъде закрит?
• Натрупахте ли баланса от приблизително ₹42 000 със или без активен бонус?
• Теглили ли сте успешно средства от това казино в миналото?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

1. Да, това е потвърден акаунт

2. Не съм активирал никакъв бонус, той е без никакъв активен бонус

3. Да, успешно съм теглил средства от това казино в миналото.

Допълнително: Акаунтът ми беше блокиран по време на теглене на 42000 в статус „Обработка".

Уважаеми Ашу7231,

Благодаря ви много за разяснението.

Бихте ли ми изпратили цялата комуникация, която сте имали с казиното относно закриването на акаунта ви и конфискацията на баланса ви, по-специално комуникацията, в която казиното ви информира, че сте нарушили неговите Общи условия?

Моля, предоставете и всички други релевантни доказателства или документи в подкрепа на вашия случай, за да можем да прегледаме решението на казиното и предполагаемото нарушение.

Можете да ми изпратите доказателствата на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Бих искал да поясня какво се е случило от моя страна.

Обикновено, когато подам заявка за теглене, получавам сумата в рамките на около 30 минути. Този път обаче тегленето отне повече време от обикновено. Когато впоследствие се опитах да вляза в акаунта си, не успях да го получа. На страницата за вход се появи съобщение, че акаунтът ми е затворен и че трябва да се свържа с казиното по имейл за повече информация.

Свързах се с екипа им за поддръжка по имейл и те отговориха, че акаунтът ми е затворен съгласно клауза 2.9. Те също така заявиха, че това е окончателното им решение и че няма да се води допълнителна комуникация по въпроса.

След това ги помолих специално да предоставят доказателствата или подробностите, показващи какво точно съм нарушил съгласно клауза 2.9. Не получих обаче допълнителен отговор или подкрепящи доказателства от казиното.

Затова моля Casino Guru да прегледа случая и, ако е възможно, да поиска разяснения от казиното относно точната причина за затварянето, предполагаемото нарушение и основанието, на което е приложена клауза 2.9.

Предоставям съответните екранни снимки и комуникация тук в жалбата, за да може всичко да бъде записано в протокола за преглед. Също така съм готов да предоставя всякакви допълнителни доказателства или информация, необходими от моя страна.

Благодаря ви много, че отделихте време да разгледате моя случай.

Уважаеми Ашу7231,

Благодаря ви много за предоставената допълнителна информация.

Бихте ли ми изпратили директния линк към уебсайта на BETVIBE Casino, където сте се регистрирали и играли?

Освен това, въпреки че вече предоставихте някои екранни снимки тук, бихте ли ми изпратили отново всички имейли, които сте получили от BETVIBE относно закриването на вашия акаунт, предполагаемото нарушение на клауза 2.9 и удържаното салдо от ₹42 000?

Моля, изпратете ги на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.