BETVIBE Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах 200 000 индийски рупии и получих бонус от 120 041 индийски рупии, изпълних изискванията за превъртане и балансът ми беше конвертиран в реални средства.

След като залагането беше завършено, първото ми теглене беше успешно одобрено и изплатено. VIP мениджърът ме поздрави за печалбите ми и ръчно обработи тегленията.

При последващи заявки за теглене, казиното започна да забавя плащанията. След това VIP мениджърът ме информира, че тегленията ще бъдат обработени само ако залагам 50 000 000 INR на ден, което аз отказах.

Докато жалбата ми срещу AskGamblers беше активна, казиното отхвърли предстоящото ми теглене на 200 000 INR и нулира целия ми оставащ баланс.

Едва след като подадох оплаквания, казиното заяви, че е имало „неправилна игра" и се позова неясно на условията за бонуса, без да предостави конкретни доказателства, като например идентификатори на залози, времеви отпечатъци или изчисления.

Това действие противоречи на предишното им поведение, тъй като тегленията вече са били одобрени и изплатени след завършване на залагането.

Вярвам, че това е случай на прилагане на правилата постфактум, условни тегления и несправедлива конфискация на средства.

Моля казиното да възстанови баланса ми и да обработи тегленията съгласно посочените лимити или да предостави ясни и документирани доказателства за всяко предполагаемо

нарушение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BETVIBE Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Жалбата ви на друга платформа ли е? Бихте ли могли да споделите линк или подробности за обвиненията, повдигнати срещу вас?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно конфискацията на печалбите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1) Достъп до акаунта

Да, акаунтът ми е достъпен в момента. Въпреки това, целият ми баланс е занулен и предстоящото ми теглене беше анулирано от казиното.

2) Жалба на друга платформа

Да. Преди това подадох оплакване до AskGamblers.

Казиното не отговори на техните искания и жалбата беше затворена като нерешена поради несъдействие от страна на BetVibe.

Мога да предоставя скрийншотове на неразрешеното затваряне на AskGamblers, ако е необходимо.

Връзка към жалбата

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betvibe-casino-imposing-new-wagering-conditions-after-bonus-completion-and-wantedly-delaying-withdrawals

3) Изиграни игри

Натрупах баланса си главно чрез игра на казино игри на живо.

Не е имало спортни залози.

4) Съобщение относно конфискацията

Прилагам скрийншотове, показващи:

- Снимка на екрана със завършено залагане

- Показване, че целият ми баланс може да бъде изтеглен

- Успешни тегления, обработени по-рано

- VIP мениджърът ми поздравява след печалбите

- ВИП мениджърът по-късно твърди, че е играл „неправилно"

- Поддръжка на клиенти в чат на живо, потвърждаваща, че залагането е завършено и целият ми баланс може да бъде изтеглен

- Изискване за залагане на 50 000 000 INR, за да се позволи теглене

- Отхвърляне на тегленето

- Балансът по сметката е намален до нула

Казиното твърди, че печалбите ми са направени „по неправилен начин", но не е предоставило ясни доказателства, нито е посочило конкретно нарушено правило.

Първоначално те одобриха и изплатиха тегленията, след което промениха позицията си и наложиха допълнителни изисквания за залагане, които не бяха посочени в първоначалните условия.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения или документи.

Благодаря ви за съдействието.

Актуализация:

BetVibe публикува общ отговор на AskGamblers, в който се посочва, че съм нарушил клаузи 6.4 и 6.5 от Общите условия на промоцията и клаузи 2.9 и 2.10 от Общите условия.

Не е предоставено обаче конкретно обяснение или доказателства относно това какви точно действия са нарушили тези клаузи.

Важно е да се отбележи, че преди конфискацията казиното одобри и обработи множество тегления, а VIP мениджърът ме поздрави за печалбите ми, което ясно показва, че първоначално играта ми е била счетена за валидна.

Едва след като тези тегления бяха платени, казиното въведе допълнително изискване за залагане от 50 000 000 INR (не е посочено в Общите условия) като условие за обработка на по-нататъшни тегления. Когато не се съобразих, предстоящото ми теглене беше анулирано и целият ми баланс беше занулен по време на активно оплакване.

С уважение моля BetVibe да предостави конкретни доказателства, включително подробни логове на игрите и времеви отпечатъци, обясняващи предполагаемите нарушения и непоследователното боравене с моя акаунт.

и отговор защо трите ми тегления се обработват след завършване на залагането

Защо VIP мениджърът ме поздрави след печалбите и ми даде възможност да тегля

Защо чатът на живо потвърди, че залагането ми е завършено и целият ми баланс може да бъде изтеглен?

Скъпи Прабху,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Прабху,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим BETVIBE Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BETVIBE,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Прабху,

Исках да ви дам кратка информация. Получих отговор от екипа на BETVIBE Casino. Те предоставиха определена информация и подкрепящи доказателства, които повдигат основателни въпроси относно вашия геймплей и до известна степен могат да обяснят действията им.

Въпреки това, поисках разяснения по още няколко точки, които би трябвало да ми помогнат да получа по-пълна картина на цялостната ситуация.

Надявам се скоро да ви предоставя по-подробна актуализация.

Благодаря ви за отговора и предоставените доказателства, BETVIBE Casino.

Скъпи Прабху,

След обстоен преглед на подробностите и доказателствата, предоставени от екипа на казиното, беше установено, че вашата игра е включвала действия и стратегии, за които се счита, че нарушават Промоционалните и Общите условия на BETVIBE, по-специално клаузи 6.4 и 6.5 от Промоционалните условия.

както и клаузи 2.9 и 2.10 от Общите условия.

Разбирам искането ви за по-подробна информация и доказателства; въпреки това, поради нашите политики за поверителност и тези на казиното, както и други стандартни за индустрията регулаторни насоки, не можем да споделяме подобни подробности с частни лица. Съществува основателно опасение, че такава информация или доказателства биха могли да бъдат използвани неправомерно в бъдеще, за да се заобиколят установените протоколи.

Моля, бъдете сигурни, че ние, като независима организация, извършихме щателен преглед на доказателствата. В резултат на това казиното действаше в съответствие с установените правила, с които вие се съгласихте при регистрацията на вашия казино акаунт.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина или към съответния орган във вашата юрисдикция, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос и вашият случай ще бъде класифициран като неоснователен .

Моля, не се колебайте да ме информирате за решението на лицензиращия орган, ако решите да използвате тази опция на [email protected] .

Препоръчвам ви стриктно да спазвате правилата, тъй като участието в забранена игра в което и да е казино ще доведе до отхвърляне на бъдещи оплаквания.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече по този въпрос. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру