BETVIBE Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.

Играя в BetVibe от няколко месеца. Депозирах и теглих много пъти. Преди 3 дни депозирах и играх с парите си и спечелих малко пари. Веднага щом поисках теглене, акаунтът ми беше затворен, казвайки, че съм нарушил условията. Питах много пъти кое правило съм нарушил, но те просто казаха, че казиното има право да закрие всеки акаунт, когато пожелае, и не искат да обсъждат повече по този въпрос. Сериозно, тегленето ми от 23 000 беше отхвърлено и затвориха акаунта ми, а те дори не могат да ми кажат кое правило и как съм нарушил. И със сигурност мога да кажа, че съм нарушил някое правило чрез бот. Искам само да изтегля 23 000.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BETVIBE Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Проверен ли беше акаунтът ви? Какви документи сте предоставили на казиното с цел проверка?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, отправени срещу вас, и причините, поради които акаунтът ви е бил блокиран? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Ето моите отговори

1. Залагам само на крикет (спорт).

2. Играх с депозирания си баланс.

3. Акаунтът ми беше напълно потвърден. Предоставих данните си за ПАН.

Благодаря за отговора и обяснението на ситуацията.

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали предимно на спорт и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е засекло активност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно информация за тази област на онлайн хазарта, не можем точно да интерпретираме резултатите от разследването на казиното или техните обяснения и следователно не можем справедливо да преценим този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не можем да оценим проблема правилно. Искрено искаме да помогнем, но за съжаление е невъзможно да го направим в момента.

След като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с този въпрос, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ще направим всичко възможно да ви помогнем.