BETVIBE Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е задържано.

Бих искал да подам жалба относно Betvibe Casino за закриване на акаунт и задържане на теглене.

Сметката ми работеше нормално, докато депозирах и играех. След като постигнах печалба и поисках теглене (приблизително 8000 INR), сметката ми внезапно беше затворена и тегленето беше поставено под проверка.

Betvibe поиска пълна документация за KYC, включително издаден от правителството документ за самоличност и банкови извлечения. Предоставих всички поискани документи своевременно и точно. Данните за самоличност съвпадат с банковата ми сметка и всички депозити бяха направени от моята собствена UPI сметка. Не използвах бонуси, множество сметки или сторнирани плащания.

Въпреки пълното съдействие, няма ясно обяснение, няма окончателно решение и няма решение. Комуникацията от страна на Betvibe се състои само от автоматизирани потвърждения за получаване на билети, без да се разглежда действителният проблем.

Подадох и жалба до съответния лицензиращ орган (Anjouan Gaming), който потвърди жалбата и уведоми оператора. Betvibe обаче все още не е предоставил смислен отговор, нито е разрешил въпроса.

От моя опит, всичко работеше гладко, докато губех, но след като постигнах печалба и поисках теглене, започнаха забавяния и ограничения на акаунта. Моля Casino Guru за съдействие, за да прегледат този случай и да ми помогнат да получа ясно решение или изплащане.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Получихте ли някакви актуализации относно процеса на проверка след подаване на документите си?
• Кога точно създадохте своя казино акаунт и кога беше закрит??

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми. Оценявам съдействието Ви. Моля, вижте поисканата информация по-долу:

Изиграни мачове:

Играех само казино игри на живо. Не играех слотове или спортни залози. Не използвах бонуси, промоции или безплатни завъртания по всяко време. Целият геймплей беше нормален ръчен режим, без автоматизирани инструменти или нестандартни методи.

Актуализации на потвърждението:

След като изпратих изискваните документи (издаден от правителството документ за самоличност и банково извлечение), не получих никакво потвърждение или отказ относно проверката. Единствените отговори от Betvibe бяха автоматични потвърждения за билети, в които се посочва, че заявката ми се разглежда. Не са ми съобщени конкретни опасения относно документите ми.

Хронология на акаунта:

Първоначално акаунтът е създаден около 8-9 ноември 2025 г.

Същият акаунт беше временно затворен, използвайки опцията за отговорно хазартиране/самоизключване на 10 ноември 2025 г.

По-късно акаунтът беше отворен отново на 21 ноември 2025 г. чрез процеса на казиното.

След заявка за теглене, сметката беше ограничена/затворена отново.

Betvibe ме уведоми официално за закриването на акаунта по имейл на 22 ноември 2025 г., приблизително в 21:40 ч., позовавайки се на „Член 11", без да уточнява каквато и да е подточка или да предоставя доказателства.

За да уточня, това винаги е било една сметка, а не няколко сметки. Всички предоставени документи са автентични и непроменени, данните ми за самоличност съвпадат с банковата ми сметка, всички депозити са направени от моята собствена UPI сметка, не са използвани бонуси и не са замесени сторнирани плащания или множество сметки.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация или документи от моя страна. Напълно съм готов да съдействам за разрешаването на този въпрос.

Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа.

С най-добри пожелания,

Саураб К***

Здравейтеsaurabhk124,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Към 21 декември все още не съм получил никакъв съществен отговор от казиното.

Единственото съобщение, предоставено от Betvibe, остава общият имейл от 22 ноември 2025 г. (21:40 ч.), в който се посочва, че акаунтът ми е затворен по „Член 11", без да се уточнява каквато и да е подклауза или да се предоставят доказателства. Оттогава получавам само автоматични потвърждения за билети.

Освен това, екипът за поддръжка на Betvibe на живо ме информира, че няма да има по-нататъшна комуникация по този въпрос.

Споделям тази актуализация с цел прозрачност, тъй като няма разяснение, обосновка или решение относно задържаното оттегляне, въпреки пълното съдействие от моя страна.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация или документи.

Благодаря ви много за отговора, saurabhk124. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Препратих цялата съответна кореспонденция и скрийншотове на Кристина по имейл, както беше поискано. Благодаря ви за отзива.

Уважаеми saurabhk124,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми saurabhk124,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с BETVIBE Casino. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BETVIBE Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино BETVIBE,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи всички,

Бих искал да ви информирам, че в момента общувам с представителя на казиното извън тази тема.

Уважаеми saurabhk124,

Има ли някакъв шанс устройството, което сте използвали за достъп до това казино, да е било използвано и от други хора?

Предварително благодаря за предоставеното разяснение.

Не. Устройството, използвано за достъп до моя Betvibe акаунт, беше използвано само от мен.

Не съм споделял устройството, данните си за вход или достъпа до акаунта си с никого другиго по всяко време.

Цялата игра, депозити и активност по акаунта бяха извършени единствено от мен.

Уважаеми saurabhk124,

Получихме доказателства от казиното, включително съвпадения на идентификатора на устройството и IP адреса, достатъчни, за да покажат, че вашето устройство е било използвано от множество хора и/или че на едно и също устройство са били използвани множество акаунти.

Казиното има ясно правило, което гласи, че е разрешен само един акаунт на човек. Ако това правило бъде нарушено, балансът може да бъде замразен или приспаднат.

BETVIBE си запазва правото да спре или прекрати акаунта на играч по свое усмотрение по всяко време и по каквато и да е причина без предварително уведомление. Оставащият баланс ще бъде възстановен по свързаната кредитна/дебитна карта или финансова сметка, ако акаунтът на играч бъде закрит.

BETVIBE може да деактивира или да спре акаунта на играч (независимо от всички други условия, посочени в настоящите Общи условия), ако има основателни причини да се смята, че играч е участвал или е вероятно да участва в някоя от следните дейности:

...

11.6. Играч управлява повече от един акаунт в BETVIBE.

11.7. Играчът си сътрудничи с други потребители като част от група, клуб или координирано усилие, за да поставя залози на подобни или идентични селекции.

...

Играч може да бъде подведен под отговорност за всякакви свързани щети, загуби, искове, разходи или разноски, понесени от BETVIBE (наричани общо „Искове"), ако акаунтът му е спрян или прекратен поради някоя от горепосочените причини. Играчът се съгласява да обезщети BETVIBE и да освободи компанията от отговорност за такива искове.

BETVIBE си запазва правото да задържи целия или част от салдото по сметката на играч, да възстанови депозити и да анулира печалби, свързани с тези дейности, ако има доказателства, сочещи участие в забранени действия. Освен това, BETVIBE може да споделя данните на играчите с приложимите регулаторни органи, управителни органи или съответни трети страни.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.