Bettyspin Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с IBAN.

Подавам жалба поради невъзможността ми да актуализирам IBAN номера си за целите на плащането. Смятам, че съм допуснал грешка с предоставения оригинален IBAN и трябва да го променя, за да получавам печалбите си. Казиното обаче изисква банково извлечение за потвърждение, което банката ми не предоставя. Въпреки че обясних това на екипа за поддръжка на казиното, те не предложиха алтернативно решение, което ме остави неспособен да продължа.

На 19 юни 2025 г. се свързах с поддръжката на казиното чрез чат, за да разреша този проблем. Агентът по поддръжката, Зелда, ме информира, че трябва да кача банково извлечение, показващо моето име, номер на банкова сметка и списък с транзакции. Поясних, че моята банка не издава такива извлечения, но агентът настоя, че това е задължително за проверка. Свързах се и с банката си, която потвърди, че не предоставят извлечения, което създаде безизходица.

Моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този проблем. Надявам се, че можете да ми помогнете да договоря алтернативен метод за проверка, като например снимки на екрана от онлайн банкиране или директно банково потвърждение, или да коригирате грешния IBAN без да е необходимо извлечение.

Мисля, че дори не е правилен IBAN и аз допуснах грешка.

Надявам се, че можете да ми помогнете, опитвам се повече от месец да си изтегля парите.

Скъпа Стефиг,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да Ви помогнем по-добре, бихте ли могли да предоставите следните подробности?

• Каква конкретна грешка допуснахте относно оригиналния си IBAN? Например, допуснахте ли малка печатна грешка (като например размяна на две цифри) или посочихте съвсем различен IBAN?
• Предоставили ли сте някакви документи за самоличност на казиното за проверка? Ако е така, одобрени ли са те от съответния отдел на казиното?
• В коя банка искате да бъде изпратено тегленето ви?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Просто печатна грешка.

Опитвам се да го рестартирам, те

Здравей, Стефани!

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Свързваме се с вас относно вашето запитване. Искаме да ви информираме, че можете да създадете нова заявка, използвайки съответната банкова сметка / тогава ще се изисква потвърждение на този метод на плащане.

Ако имате други въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.

С най-добри пожелания,

Мариан

Екип за поддръжка на казино.

Все още не е нулиран. Удря се в стена, можеш ли да помогнеш?

Бихте ли уточнили каква грешка сте допуснали при въвеждането на IBAN за заявката си за теглене?

Какъв метод на плащане използвахте за депозиране на пари в това казино? Възнамерявахте ли да използвате същия метод на плащане и за тегленето, включително същия IBAN?

За да уточня, депозирах средства в Bettyspin Casino, използвайки дебитната си карта, която редовно използвам за онлайн казино транзакции. Тъй като обаче Bettyspin не позволява тегления към моята дебитна карта, трябваше да предоставя IBAN за тегленето. За съжаление, допуснах проста човешка грешка, като въведох неправилен IBAN поради печатна грешка.

Взаимодействията ми с екипа за поддръжка на Bettyspin бяха непродуктивни. На 19 юни 2025 г. се свързах с тях чрез чат и агент Зелда поиска банково извлечение за сметката, завършваща на *0446. Обясних, че банката ми не издава извлечения, но не ми беше предложена алтернатива. На или около 24 юни 2025 г. Лори (екип за поддръжка на казино) ме инструктира да подам нова заявка за теглене с правилния ми IBAN, но системата поиска потвърждение на неправилния. На 25 юни 2025 г. Адел (екип за поддръжка на казино) поиска банково писмо (Идентификатор на билет: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994) и аз отговорих в 7:48 ч. IST с девет прикачени файла, като повторих, че банката ми не може да предостави такава документация. На 26 юни 2025 г. Рафаела отново настоя за банково писмо, позовавайки се на клауза 7.4 от условията на Bettyspin, въпреки моето обяснение, че IBAN е печатна грешка и не може да бъде проверен.

Тази ситуация е причинена от обикновена печатна грешка, но настояването на Bettyspin за проверка на нефункционален IBAN ме е хванало в капан, пречейки ми да получа достъп до средствата си. Положих всички усилия да се съобразя, включително предоставих девет документа, но липсата им на гъвкавост е несправедлива. Формализирам това като официална жалба срещу Bettyspin Casino и моля за вашето посредничество, за да ги принудите да се откажат от изискването за проверка на неправилния IBAN, да приемат алтернативна документация (напр. снимки на екрана от онлайн банкиране или банково писмо за новата ми сметка) или да нулират моя IBAN чрез тяхната страница за проверка на http://bettyspin.com/profile/verification, без да се изисква проверка на стария. Готов съм да предоставя правилния си IBAN сигурно чрез тяхната платформа, за да обработят тегленето ми.

Така че все още не мога да получа отговори.

Благодаря ви за съобщението.

Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на вашия акаунт? [email protected] ?

Освен това би било полезно, ако можете да обясните грешката, която сте допуснали в IBAN номера си. Трябва да разберем дали например само две цифри са били случайно разменени или дали е бил въведен напълно различен номер на сметка, когато сте подали заявката си за теглене.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за съобщението относно „Депозирах с дебитната си карта, но тъй като Bettyspin не позволява тегления с карта, предоставих неправилен IBAN поради печатна грешка или неправилно въвеждане. Не мога да си спомня точния IBAN, така че не мога да го проверя."

Поддръжката на Bettyspin (Zelda, 19 юни; Lorry, 24 юни; Adele, 25 юни; Rafaela, 26 юни) поиска потвърждение за сметката, завършваща на *0446. Изпратих девет прикачени файла на 25 юни 2025 г. в 7:48 ч. IST, но банката ми не може да предостави поисканите документи. Ще препратя всички съобщения до .

Тази печатна грешка не би трябвало да блокира тегленето ми. Моля, посредничете за отказ от проверка на неправилния IBAN, приемете алтернативни документи или нулирайте моя IBAN чрез http://bettyspin.com/profile/verification. Мога да предоставя правилния си IBAN сигурно.

Благодаря ви за имейла.

Бихте ли уточнили дали познавате собственика на банковата сметка с IBAN, завършващ на 0446? Този IBAN е напълно различен от този, който предоставихте по-късно, така че не изглежда да е обикновена печатна грешка.

Възможно ли е да се опитвате да изтеглите печалбите си в банкова сметка, която принадлежи на някой друг?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпа Вероника,

Не знам на кой е акаунтът с IBAN, завършващ на *0446, или дали е валиден. Допуснах грешка – или печатна грешка, или копирах грешен IBAN от адресната си книга. Никога не съм имал намерение да тегля към чужда сметка. Депозирах с дебитната си карта, но тъй като Bettyspin не позволява теглене от карта, предоставих IBAN, който беше неправилен.

Не мога да го потвърдя, защото е грешно, банката ми не предоставя извлечения.

Препратих всички съобщения до .

Моля, посредничете за нулиране на моя IBAN чрез http://bettyspin.com/profile/verification, откажете се от проверката на неправилния IBAN или приемете алтернативни документи. Мога да предоставя правилния си IBAN по сигурен начин.

Преди да продължим с Вашата жалба, трябва да уточним сроковете.

Бихте ли могли да предоставите следната информация:

• Кога точно подадохте заявката за теглене от картата, завършваща на *0446?
• Защо отменихте тази първоначална заявка за теглене? Веднага ли осъзнахте, че IBAN е неправилен, или отменихте заявката едва след като казиното ви помоли да я потвърдите?
• Кога подадохте новата заявка за теглене към вашия правилен IBAN?

Благодаря Ви предварително за разяснението.

Депозирах с дебитната си карта, но тъй като Bettyspin не позволява тегления с карта, предоставих IBAN, който беше неправилен поради печатна грешка или копиране на грешен запис от адресната ми книга. Не съм сигурен кога подадох или отмених първоначалната заявка за теглене, тъй като не си спомням IBAN или времевата линия. Вероятно я отмених, след като Bettyspin поиска потвърждение, тъй като не можах да предоставя документи, защото IBAN не е мой или е грешка.

Опитах се да подам нова заявка за теглене с правилния си IBAN след съвета на Лори, но системата изискваше проверка на неправилния IBAN. Поддръжката на Bettyspin (Zelda, Lorry, Adele, Rafaela) не ми помогна, въпреки деветте ми прикачени файла, изпратени на 25 юни 2025 г. (Идентификационен номер на билета: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994). Препратих всички съобщения до .

Това беше човешка грешка и никога не съм възнамерявал да използвам неправилен IBAN. Моля, посредничете с Bettyspin, за да нулирам моя IBAN, да откажа проверката на неправилния IBAN или да приема алтернативни документи за новия ми акаунт. Мога да предоставя правилния си IBAN по сигурен начин.

Благодаря ти много, stephieg, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата ми Peter ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, stephieg, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bettyspin Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Здравей!

Бихме искали да потвърдим, че заявеното банково извлечение 0446 не е необходимо в момента, тъй като изглежда е възникнала грешка при въвеждането на данните за теглене. Въпреки това, любезно Ви молим да предоставите документация за източника на средствата, която трябва да включва следното:

Документ или набор от документи, показващи прехвърлянето на средствата, които сте депозирали в нашето казино. Видът на документа зависи от използвания метод на плащане и може да бъде PDF извлечение от вашата банкова сметка или електронен портфейл, обхващащо последните три месеца, по-специално от април до 28 юни 2025 г. Моля, уверете се, че файлът е в PDF формат.

Можете да проверите историята на транзакциите в казино акаунта си, за да проверите сумата и часа на депозита си. Това може да помогне да се гарантира, че съответната транзакция е ясно видима в предоставения от вас документ.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

О, никога не съм виждал това, това изобщо не е проблем за мен?

но получих толкова много имейли, в които от поддръжката само казваха да потвърдя грешната банкова сметка. Значи сега мога да тегля в собствената си банкова сметка?

Скъпа Стефани,

Бихме искали да Ви информираме, че в момента не се изисква потвърждение за банково извлечение, завършващо на 0446. Все още обаче очакваме документацията Ви за източник на средства.

Това може да бъде документ или набор от документи, които ясно показват произхода и прехвърлянето на средствата, които сте депозирали в сметката си при нас. Конкретният вид документ зависи от използвания метод на плащане и може да включва PDF извлечение от банковата ви сметка или електронен портфейл, обхващащо последните три месеца.

Моля, уверете се, че файлът е изпратен в PDF формат.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Значи все още не сте ми нулирали IBAN? Все още получавам това съобщение, бихте ли могли да проверите, за да мога да направя теглене?

Здравей, Стефиг!

Бихме искали да повторим, че неправилният IBAN не е основната причина, поради която в момента не можете да теглите. Моля, обърнете внимание, че е поискана допълнителна проверка под формата на документ за източник на средства, обхващащ последните 3 месеца, който трябва да включва всички депозити, направени във вашата казино сметка.

Конкретният вид документ зависи от използвания метод на плащане и може да включва PDF извлечение от вашата банкова сметка или електронен портфейл.

Въпреки че сме наясно с проблема с неправилните банкови данни, той ще бъде решен. Моля, обърнете внимание, че тегленията са възможни само след успешно завършване на процеса на проверка.

Моля, качете необходимата документация чрез страницата за потвърждаване на акаунта ви в казиното и ние ще я прегледаме възможно най-скоро.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Това нормален казино гуру ли е? Банковите ми данни са толкова лични. Не съм сигурен защо трябва да ги показвам на този казино гуру, можете ли да помогнете?

Уважаема stephieg, Като част от нашия стандартен процес за проверка „Познай клиента си" (KYC), казиното може да поиска тези документи. Това е често срещано изискване, предназначено да спазва регулаторните задължения, особено тези, свързани с политиките за борба с прането на пари (AML).

Моля, бъдете сигурни, че всички документи и лична информация, които предоставяте, ще бъдат обработвани сигурно и в строго съответствие с политиката за поверителност на казиното.

Благодаря Ви предварително за съдействието!

За да могат да видят целия ми финансов отчет и къде го харча? В някакво казино без лиценз. Никога преди не съм имал това.

Разбирам загрижеността ви; уверявам ви обаче, че това е често срещано явление и ще трябва да преминете проверката, ако искате да изтеглите печалбите си. Няма много какво да направим в ситуацията, освен да ви препоръчаме да сътрудничите с казиното.

Уважаеми/уважаема stephieg,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Дадох всичките си доказателства. Поискаха само 3 месеца от картата ми. Отхвърлиха всичките ми разплащателни карти.

Изпратих имейла и на казино гуруто. Надявам се най-накрая да успеем да ме потвърдим.

Добре, акаунтът ми е одобрен, но сега ме молят да потвърдя отново неправилния IBAN

Бихте ли могли да премахнете това потвърждение, за да мога да тегля почти до края 🙂

Скъпа Стефани,

Бихме искали да Ви информираме, че документацията Ви за източника на средствата е приета.

Неправилният IBAN, който предоставихте по-рано, не е необходим за целите на проверката. Имаме обаче няколко въпроса и допълнителни искания за документи.

Моля, предоставете ни следното:

• Доказателство за адрес – снимка на разпечатан хартиен документ или дигитален PDF документ. Това трябва да е сметка за комунални услуги (телефон, газ, електричество, вода, домашен интернет или телевизия), издадена през последните 90 дни.

• Доказателства за попълване на сметка (LuxonPay).

Освен това ви изпратихме кратък въпросник „Източник на богатство", който можете да попълните директно чрез получения от вас имейл.

Бихме искали да ви зададем и един въпрос относно твърдението, което споделихте с нас по-рано – защо няма реквизит?

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Значи 2 неща не разбирам.

• Доказателството за адрес вече е одобрено, защо им е необходимо отново?
• Моят метод за теглене все още е заключен с грешен IBAN, може ли да бъде премахнат?
• Направих депозит от 150 евро на вашия сайт. Трябва ли да проверите дали имам легитимен доход, покриващ 150 евро? Моля, обяснете.

Благодаря, бихте ли могли да обясните това?

Скъпа Стефиг,

За да отговорим на вашите въпроси, се нуждаем от доказателство за адрес под формата на сметка за комунални услуги (телефон, газ, електричество, вода, домашен интернет или телевизия), издадена през последните 90 дни. Документът, който сте предоставили с вашия адрес, за съжаление не отговаря на тези изисквания.

Неправилните изисквания за IBAN за теглене ще бъдат премахнати веднага щом процесът на проверка приключи.

Също така изискваме доказателство за средствата, използвани за попълване на вашата LuxonPay сметка, тъй като картата, свързана с тази банкова сметка, е била използвана за извършване на депозити в казиното.

Освен това, все още не сме получили Вашия отговор на имейла ни, съдържащ Въпросника за източника на богатство. Ако не сте получили този имейл или ако имате проблем с достъпа до него, моля, уведомете ни, за да можем да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Уважаеми/уважаема stephieg,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

И аз имам затруднения да вляза в сайта

Също така изискваме доказателство за средствата, използвани за попълване на вашата LuxonPay сметка, тъй като картата, свързана с тази банкова сметка, е била използвана за извършване на депозити в казиното.

Това изглежда е печалба от казино. Депозирах само 150 евро. Те имат документа и могат да го видят.

Скъпа Стефани,

Благодарим Ви за разясненията относно попълванията, направени по Вашата LuxonPay сметка. Бихте ли потвърдили дали разполагате с някаква документация или потвърждения, свързани с Вашите тегления?

Освен това, все още не сме получили вашия отговор на нашия въпросник. Имейлът за потвърждение ви е изпратен отново. Ако все още не можете да го намерите, моля, свържете се с нашата услуга за чат на живо или ни предоставете алтернативен имейл адрес, за да можем да ви помогнем допълнително.

Бихме искали също да Ви напомним, че все още очакваме скорошна сметка за комунални услуги, издадена през последните 90 дни, като доказателство за адрес. Този документ може да бъде сметка за телефон, газ, електричество, вода, домашен интернет или телевизия.

Ако имате нужда от помощ или допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Не мога да вляза в профила си, за да кача документите?? Можете ли да отключите профилите ми, моля??

Скъпа Стефани,

Вашият акаунт е спрян в момента. Моля, обърнете внимание, че това спиране не ограничава възможността ви да влизате в системата; то ограничава само играта и по-нататъшните депозити. Все още можете да влизате, да качвате необходимите документи и да заявявате тегления.

Ако не можете да влезете в профила си, можете да нулирате паролата си директно от страницата за вход. В случай че получите съобщение за грешка, докато се опитвате да влезете, любезно ви молим да се свържете с нас чрез чат на живо или по имейл на [email protected] Ако нямате достъп до профила си, можете да изпратите необходимите документи на този имейл адрес и ние ще се погрижим те да бъдат препратени на съответния екип за преглед.

Ако имате нужда от допълнителна помощ или допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Все още не мога да вляза и ме питат да си обновя паролата.

И двете са изпратени.

Сметка за ток, въпросник и попълване на баланса ви в LuxonPay акаунта. Добавих фишовете си за заплати, така че всичко да е готово.

Моля, променете IBAN-а, за да мога да тегля, благодаря.

Здравей, гуру и Бети Спин

Всичко наред ли е сега? Можете ли да ми нулирате IBAN номера?

Помогнете ми, моля, не получавам парола, помогнете, гуруто на казино Betsyspin не казва истината. Не мога да вляза в акаунта си с 4000 евро.

Щраквам върху „Нулиране на паролата" и когато вляза, това се случва

Здравейте, парите ми са заседнали?

Можем ли да направим нещо по въпроса?

Здравей??

Изпратих наистина чувствителни документи и сега се отклонявам от мрежата. Можете ли да ми кажете дали това е добре?

Поддръжката отключи акаунта ми, всичко е потвърдено. Мога ли да изтегля пари? Акаунтът ми все още е спрян.

Както виждате, проверих всичко!

Нормално ли е да дам тези документи, а те просто да ме игнорират?

Освен това, все още не сме получили отговор на първоначалното ни запитване относно документацията за източника на средствата. Бихте ли могли да поясните защо няма доказателства в подкрепа на даденото твърдение?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Не разбирам какво ме питат сега?

Изпратих всички тези документи, казино гуруто е доказателството.

Скъпа Стефиг,

Благодарим Ви, че предоставихте поисканите документи и попълнихте въпросника. С удоволствие Ви информираме, че Вашето доказателство за адрес е успешно прието.

На този етап, любезно Ви изискваме допълнителна документация, свързана със зареждането на Вашата LuxonPay сметка, която е била използвана за извършване на депозити при нас. По-конкретно, Ви молим да предоставите официално доказателство за входящите транзакции, използвани за зареждане на Вашата LuxonPay сметка. Тази документация трябва ясно да показва източника на кредитираните средства.

Моля, качете тези документи директно на страницата си за потвърждение, за да може нашият екип да ги прегледа възможно най-скоро.

Оценяваме вашето съдействие и разбиране.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

А, не разбираш документите, които ти изпращам? Кой ги разглежда??

Разбираш ли изобщо какво искаш?? Дадох ти всичките си фишове за доходи и заплати, това беше изпратено и на казино гуруто.

дебит от 2000 евро беше постъпил в сметката ми по кредитната карта

2000 в кредитната карта

Защо това не може да бъде контрапроверено?

Вижте приложената екранна снимка на банковата ми сметка и извлечението от кредитната ми карта. Така че можете да видите, че е допълнено с 2000 евро и доходът ми е моята заплата. Фишовете за заплати вече са предоставени.

Напомням ви, че депозирах 150 евро във вашето казино, не повече.

Трябва ли да чакам още 2 седмици за отговор?

Вижте приложената екранна снимка на банковата ми сметка и извлечението от кредитната ми карта. Така че можете да видите, че е допълнено с 2000 евро и доходът ми е моята заплата. Фишовете за заплати вече са предоставени.

Напомням ви, че депозирах 150 евро във вашето казино, не повече.

Трябва ли да чакам още 2 седмици за отговор?

Здравейте, правим ли това?

Казино гуру? Наистина ли е нормално да се бави всеки документ и да се задават въпроси, които те вече би трябвало да знаят?

Попълних всички документи, които не исках да предоставя. Какво получавам в замяна? Безкрайно чакане.

Скъпа Стефани,

След нашия преглед, любезно Ви молим да предоставите няколко допълнителни документа и разяснения относно Вашия акаунт:

Моля, потвърдете дали имате други източници на доходи освен посочената от Вас заплата.

Моля, предоставете извлечение от картата, завършваща на 5259, като се уверите, че данните за сметката са видими, заедно със запис на входящите и изходящите транзакции.

Освен това изискваме PDF извлечение за вашата LuxonPay сметка, ясно показващо всички направени депозити. Ако е възможно, моля, уверете се, че извлечението включва видими идентификатори на сметката.

Молим Ви да качите исканите документи директно през страницата си за потвърждение, за да може нашият екип да ги прегледа бързо.

Ще се радваме да получите тези документи възможно най-скоро, за да продължим обработката на Вашия случай.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Този абсурд, както е показано по-горе, е, че имате цялата документация. Това е просто отлагане и задаване на едни и същи въпроси?

Кой разглежда документите ми?

„Моля, потвърдете дали имате други източници на доходи освен посочената от Вас заплата."

Имаш банковото ми извлечение с всички входящи плащания, получил си и фишовете ми за заплати.

Значи ме питаш това? е абсурдно

„Освен това изискваме PDF извлечение за вашата LuxonPay сметка, ясно показващо всички направени депозити. Ако е възможно, моля, уверете се, че извлечението включва видими идентификатори на сметката."

Качих този документ във вашия портал, имате ли го? Защо ме питате отново това?

Моля, предоставете извлечение от картата, завършваща на 5259, като се уверите, че данните за сметката са видими, заедно със запис на входящите и изходящите транзакции.

Това е Luxon Pay, искаш двойно повече документи.

Петър, кога ще се върнеш да ми помогнеш?

Фишове за заплати и банкови извлечения, изпратени до Петър и до Casino Guru

Казино гурууу. Положих много усилия, за да събера документите си. Бети Спин дори не отдели миг, за да ги погледне и да види кое е правилно.

Скъпа Стефани,

Моля, качете следните документи във вашия профил:

- Извлечение по банкова сметка в PDF формат с всички последни входящи и изходящи транзакции с тази банкова карта ***5259 (за периода юни-юли-август-септември)

- Извлечение по банкова сметка в PDF формат, където са видими всички депозити по сметката Luxon Pay.

Благодаря!

С най-добри пожелания,

Екип за плащания на Bettyspin

Те просто ми искат отново същите документи.

Уважаеми представителе на казино Bettyspin, благодаря Ви за съобщението.

След преглед изглежда, че поисканите документи вече са подадени от играча. Ако обаче има някакви проблеми с първоначално подадените документи или ако документите не са получени правилно, моля, информирайте ни, за да можем бързо да разрешим проблема. Ако има някакви специфични проблеми, които пречат на обработката на документите, моля, предоставете допълнителни подробности, за да може играчът да ги адресира съответно.

Оценяваме бързото Ви внимание по този въпрос.

Мина 1 седмица от последния отговор, как е възможно това?

Здравейте, продължаваме ли напред?

Здравей, Стефиг,

Благодарим Ви, че изпратихте документите си за преглед. Внимателно проверихме предоставения от Вас файл и макар че той потвърждава, че картата принадлежи на Вас, той не отговаря напълно на нашите изисквания за проверка.

Както беше посочено по-рано, ние се нуждаем от следното:

• Банково извлечение за картата, показващо както входящите, така и изходящите транзакции. Това ни позволява да потвърдим, че картата (**5259) се използва активно и съответства на транзакциите по вашата сметка.

• Извлечение в PDF формат от вашата Luxon Pay сметка, където ясно можем да видим всички депозити, направени в тази сметка.

Документът, който изпратихте, само потвърждава собствеността на картата, но не показва историята на транзакциите, от която се нуждаем. От съображения за съответствие не можем да обработим тегленето ви, докато не получим правилните извлечения.

Моля, предоставете изискваните документи в необходимите формати възможно най-скоро, за да можем да продължим без по-нататъшни забавяния.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Абсурдно е да чакам отговор повече от две седмици, когато вече имат всичките ми документи! Casino Guru, моля, помогнете. Препратих последното доказателство, включително извлечението ми от Luxon Pay, което показва, че е същото като картата ми и включва извлечение от сметката. Не мога да кача нищо повече на уебсайта им; всичко е проверено. Прилича на безкрайна тактика на забавяне. Моля, посредничете за разрешаването на този проблем.

Изпратих имейл още веднъж, че имате всичко и гуруто на казиното получава всички имейли.

Благодаря и на двете страни за актуализациите.

Уважаеми представител на Bettyspin Casino, след преглед на имейл кореспонденцията потвърждавам, че всички изисквани документи са предоставени. Бихте ли били любезни да прегледате имейла си, за да потвърдите дали всичко е наред, за да можем да продължим с проверката? Благодарим Ви предварително за съдействието!

Скъпа Стефиг,

Бихме искали да Ви информираме, че получихме документацията и тя в момента е в процес на преглед, който ще бъде завършен възможно най-бързо.

Имаме още един допълнителен въпрос. Бихте ли ни казали дали имате допълнителни източници на доходи?

Благодарим Ви за съдействието и търпението.

С уважение,

Казино Бетиспин

Да, имам няколко работни места. Депозирах 150 евро във вашето казино. Можете да видите съвсем ясно откъде идват тези 150 евро - заплата от моята банка към вашето казино.

Колко време отнема този преглед? Никога през живота си не съм виждал подобно нещо с каквото и да е сътрудничество.

Пак ли ще чакаме 10 седмици за това?

Скъпа Стефиг,

Бихме искали да Ви информираме, че изискваме документация за източника на средствата. Конкретните документи зависят от използвания метод на плащане и могат да включват банково извлечение в PDF формат или извлечение от електронен портфейл, обхващащо последните три месеца (юли, август и септември). Извлечението трябва също да показва всички депозити, направени във Вашата казино сметка, дори ако тези депозити са извън този период.

Последният предоставен документ не включва всички поискани месеци

Моля, обърнете внимание, че документите, качени директно на страницата ви за потвърждение, се преглеждат много по-бързо. Затова препоръчваме да качвате документите си там, освен ако не срещнете технически проблеми.

Моля, имайте предвид, че предварително сте били информирани по имейл за необходимия срок за документи.

Благодарим Ви за търпението. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Вече имаш всичко, казино гуру, те постоянно питат едни и същи неща, всичко е наред, имаш го, имат го, какъв е проблемът?

Документът, който имате, започва от януари

Дори не мога да вляза в акаунта си вече, какво е това казино?

Уважаеми представител на Bettyspin Casino, бихте ли уточнили защо достъпът на играча до акаунта му е бил отнет? Освен това, тъй като играчът вече обясни, че е предоставил поисканите документи, ще бъдем много благодарни, ако ни предоставите допълнителни разяснения относно естеството на проблема. Например, ако определени документи не отговарят на вашите стандарти или ако е необходима допълнителна информация, подробното обяснение би ни позволило да насочим играча по-ефективно и да ускорим процеса на разрешаване. В момента не ни е ясно кой конкретен аспект от документацията пречи на успешното завършване на процедурата по проверка.

Вашите насоки не само ще ни помогнат да разрешим този случай по-бързо, но и ще допринесат за запазване на доверието и увереността на играча в процеса на проверка. Ние сме ангажирани да работим съвместно с вас, за да доведем този въпрос до задоволително приключване възможно най-скоро.

Благодарим Ви много за отделеното време и подкрепа. Очакваме с нетърпение Вашето разяснение.

Съжалявам, че не правят нищо друго, освен да ми изпращат общи отговори. Те могат да видят всичко. Акаунтът ми е напълно потвърден. Просто не искат да плащат.

Скъпа Стефани,

Моля, обърнете внимание, че все още можете да влезете в акаунта си, въпреки че той е спрян в момента. Този статус ограничава само възможността ви да депозирате и да играете игри. Все още можете да влизате, да качвате документи и да заявявате тегления. Забелязахме подобен проблем, който възникна по-рано, и след като променихте паролата си, успяхте да влезете успешно.

За да уточним нашето искане, бихте ли предоставили декларация, която включва и месец септември? Ако не можете да влезете в профила си, можете да изпратите документа на [email protected] за преглед без никакво забавяне.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Питър, те изпращат всичко по имейл... как така могат да отлагат това завинаги?

Защо отиваме в бъдещето за моите плащания?

Всичко се изпраща отново. Не съм сигурен защо изпращам извлечения за предстоящото бъдеще и отвъд него. Няма причина казиното да вижда това.

Те имат всичко, което играх през май, защо искат да имат документи в настоящето и бъдещето?

Скъпа Стефани,

Благодарим Ви, че предоставихте поисканите документи. Бихме искали да Ви информираме, че те все още се разглеждат. Извиняваме се за причиненото забавяне и ще Ви информираме възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Така че всички документи са получени. Преди 3-4 седмици и все още се проверяват. Как може гуруто на казиното да позволи това? Това е явна тактика за забавяне.

Благодаря ти

Mr Green е едно от най-големите казина в Ирландия, в което обичам да играя.

Mifinity е точно това, което пише. Мисля, че идва от акаунта на Mifinity.

Добре, след като изяснихме, че мога да депозирам 150 евро във вашето казино, а вие ме питате за доживотни извлечения. Мога ли да направя теглене сега?

Можете ли да отворите акаунта ми сега, за да мога да играя, или трябва да чакам 1 седмица за отговор?

Скъпа Стефиг,

Благодаря ви за предоставеното обяснение.

Бихте ли предоставили допълнителни разяснения относно транзакцията с MiFinity? Снимката на екрана показва сума от 1007 евро, докато съответното записване във вашето банково извлечение отразява 1418 евро.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Мисля, че са ми затворили сметката от 2 портфейла. Така че е трябвало да теглят ръчно.

Общият ми баланс е 1418 евро и трябваше ръчно да изтеглят останалата част. Предполагам, че всичко е от Mifinity.

Благодаря за въпроса, можем ли да продължим напред сега?

Депозит от 150 евро, задаваш ми всички въпроси на света, които ДА НЕ плащам.

@peter можем ли да продължим напред. Това не е нормално.

411+1007 = 1418

4 месеца сме в това оплакване. Можем ли да отключим акаунта ми?

Благодаря за актуализацията, Stephieg.

Уважаеми представител на Bettyspin Casino, това обяснение задоволително ли е за продължаване на процеса на проверка? Благодарим Ви предварително за актуализацията!

Здравей, благодаря ти, Питър, как можем да продължим напред. Бихте ли могли да отключите акаунта ми?

Почти половин година след началото на това оплакване. Те просто бавет.

Скъпа Стефиг,

Благодаря Ви за обяснението, което предоставихте. Някои моменти обаче остават неясни. Бихте ли могли да поясните защо в предишното банково извлечение, което качихте, транзакцията на 6 август е посочена като „KYCOIN", докато в последното Ви извлечение е посочена като „Mifinity Malta Limited"?

Освен това, за да разберем по-добре транзакцията, бихте ли потвърдили дали имате предвид, че вашият Mifinity акаунт е бил затворен и че двете транзакции представляват средства, останали от вашите електронни портфейли, които след това са били възстановени в акаунта ви в LuxonPay?

Освен това, бихте ли могли да ни предоставите потвърждение по имейл за втората транзакция от 411 евро, както направихте преди?

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Това е нещо, което прави Luxon Pay. Нямам контрол върху това. Ще попитам поддръжката за това.

Нямам никакви доказателства. Ще попитам Mifinity, но виждате ли плащанията, които съм осигурил за това. Само че за какво става въпрос, след като имате цялото ми изявление от Mifinity?

Имаш фишове за заплати, банковото ми извлечение.

Блокирахте ми акаунта от самото начало.

Скъпа Стефани,

Благодарим Ви за допълнителните разяснения относно Mifinity. Моля, информирайте ни, след като LuxonPay реши проблема и Ви предостави информация относно несъответстващото име на транзакцията.

Най-добри пожелания

Казино Бетиспин

Здравей, Стефани! Несъответствията между извлечението ти от LuxonPay и показването на данните в браузъра могат да възникнат поради няколко фактора:

Разликите в имената са често срещана причина - ако има разлики в начина, по който името на търговеца се показва между различните платформи или акаунти, това може да доведе до несъответствия в показването. Например, вариации в подредбата на собственото и фамилното име или разлики в правописа могат да причинят тези проблеми.

Разликите във формата на документите между това, което преглеждате в браузъра, и изтеглените отчети също могат да доведат до вариации в показването, особено ако сравнявате екранни снимки.

Плащането, което споменахте (Идентификатор на плащането: b0cc3fda-c2c1-4090-bf66-1152145f96aa) от Mifinity Malta Limited вероятно показва различно име на получател, тъй като има несъответствие между начина, по който името ви е регистрирано в акаунта ви в LuxonPay, и начина, по който е регистрирано в акаунта на търговеца.

С ТОВА МИ ОТГОВОРЯВА ПОДДРЪЖКАТА.

Това за минфити.

Имате всички подробности, моля, можем ли да продължим напред?

Скъпа Стефиг,

Още веднъж Ви благодаря за предоставените поискани разяснения относно отбелязаните по-рано несъответствия.

Нашият екип по сигурността поиска допълнителна стъпка за проверка на вашия акаунт. Моля, качете селфи, на което държите както документа си за самоличност, така и бележка с ясно изписани числа 6845. Снимката трябва да показва предмишницата, лакътя и ръката ви, държащи както документа за самоличност, така и бележката, като всички данни от документа са напълно видими и безпрепятствено видими.

Освен това, преди това бяхте подали фиш за заплата, който не беше в PDF формат. Бихте ли могли да изпратите отново фишовете за заплати за март, април и май в PDF формат?

Оценяваме Вашето сътрудничество и търпение през целия този процес и работим, за да извършим необходимите проверки възможно най-бързо.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Нямам проблем да предоставя селфито с лична карта + бележка и фишовете за заплати за март, април и май в PDF формат, но те вече са покрили депозита ми от 150 евро (многократно!) и всеки документ, който съм изпратил.

Всеки път, когато се съобразявам, има ново искане. Докъде ще стигне това?

Casino Guru, можете ли вие или Bettyspin да потвърдите, че това е ПОСЛЕДНАТА стъпка и че след нея ще получа плащане?

Честно казано, чувствам, че Casino Guru е пасивен в моя случай, това са седмици на безкрайни забавяния.

Моля, натиснете ги, за да потвърдят, че това е краят и да обработят тегленето ми веднага след това.

Уважаеми представител на Bettyspin Casino, играчът иска потвърждение, че след предоставянето на тези документи, процесът на проверка ще бъде напълно завършен и средствата му ще отговарят на условията за теглене.

За да помогнем за ефективното разрешаване на този въпрос, бихте ли могли да потвърдите дали поисканите документи представляват окончателния набор, необходим за завършване на процеса на проверка? Вашето разяснение ще помогне да се гарантира, че играчът разбира останалите изисквания и може да предостави необходимата информация без по-нататъшно забавяне.

Благодарим Ви за съдействието и помощта.

Скъпа Стефани,

Бихме искали да Ви информираме, че проверката Ви е в заключителния си етап. След като поисканите документи бъдат предоставени, те ще бъдат проверени от нашия екип възможно най-бързо. Бъдете сигурни, че обръщаме пълно внимание на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Казино Бетиспин

Благодарим ви, че ни предоставихте поисканата снимка, но смятам, че ще трябва да я качите директно в раздела за верификация на казиното, за да продължите. Предварително ви благодаря за съдействието!

Просто искам да покажа тук. Тъй като това казино просто се върти в кръг.

Благодаря ти за съдействието, Стефиг.

Уважаеми представителе на Bettyspin Casino, моля, дръжте ни в течение за състоянието на проверката. Благодарим Ви предварително!