Играчката от Вашингтон не успя да изтегли печалбите си, защото казиното изискваше проверка на виртуална кредитна карта, която тя вече не притежаваше. Въпреки предоставянето на банково извлечение, сметка за комунални услуги и доказателство за самоличност, заявките ѝ за теглене бяха многократно отхвърляни без надлежна комуникация от страна на казиното. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена от играчката.
Betty Wins Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на картата.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 $
Betty Wins Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДепозирах преди да използвам виртуална кредитна карта преди няколко месеца, вече нямам. Все още имам същата банкова сметка и им предоставих пълно банково извлечение с маркирани депозитни транзакции в казиното им. Подадох сметка за комунални услуги и самоличността ми беше потвърдена и одобрена преди да поискат тези документи. Казах им, че вече нямам виртуалната карта, предоставих им последните четири от използваната карта, но те ме игнорират без отговор, като само отхвърлят тегленето ми 3 пъти с „изисква се проверка на картата", но няма последващ имейл от тях или отговор, след като ги уведомиха, че вече нямам тази карта. Мисля, че предоставянето на пълното ми банково извлечение с моето име и маркирани транзакции в казиното им би трябвало да е достатъчно. Представителят на чата ме помоли да потвърдя последната транзакция и аз направих точно това. Точната транзакция, за която питаше, и те все още я отхвърлят. Моля, помогнете. Депозирал съм няколко пъти преди тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Никнакал1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че сте използвали няколко различни метода за депозиране освен виртуалната карта?
- Ако е така, виртуалната карта единствената ли е, която не можете да проверите?
- Кога беше последният ви успешен депозит с виртуалната карта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Niknakall1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Niknakall1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
