Играчката от Вашингтон е имала затруднения с тегленето на средства от казиното, позовавайки се на липса на прозрачност по отношение на условията. След като е направила множество депозити и е осребрила награда от безплатни завъртания, ѝ е било казано, че трябва да направи депозит за потвърждение от 15 долара, за да продължи, което според нея е довело до експлоатиране на играчите и погрешно тълкуване на условията на бонуса. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което е предотвратило разследване или разрешаване на проблема. Играчката може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Betty Wins Casino - Тегленето на играча се забавя поради допълнителни изисквания за депозит.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 $
Betty Wins Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКазиното не е прозрачно със собствените си условия. Направих успешни депозити в това казино. Осребрих предоставена от казиното награда от безплатни завъртания, като преди тази печалба бяха направени няколко депозита и това беше единственото ми теглене от това казино. Няколко седмици по-късно казиното кредитира моя профил за награди с безплатни завъртания, чийто предходен бонус, изискващ само праг за залагане, достигна. Според техните условия, класическите безплатни завъртания, непарични кредити, не изискват депозит между тях, стига да е направен еднократен депозит в казиното и всички изисквания за залагане да са изпълнени. Не въведох никакъв код, за да получа този кредит, и той не беше кредитиран в секцията с промоции, но казиното вече предостави непарични безплатни завъртания, които предварително са кредитирани от казиното. А сега те казват, че трябва да направя депозит за потвърждение от $15 в казиното, преди да осребря, а аз вече съм направил няколко депозита в това казино. Те третират бонуса ми като безплатен паричен или бонус/промоция без депозит, което са отделни условия от бонуса за безплатни завъртания, кредитиран от казиното като непаричен кредит.
Те трябва да спрат да злоупотребяват с играчите, като ги експлоатират, когато използват безплатни бонуси с награди, а след това налагат правилата за бонус с код за осребряване, когато дойде време за теглене, тъй като прилагат същите. Ако играчът не отговаря на условията, начинът, по който е проектирано това казино, и динамиката му не биха позволили да се осребри код, за който играчът не е отговарял на условията, камо ли да играе и да отговаря на изискванията за залагане, одобрени до момента на тегленето на транзакцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно направихте последното си успешно теглене от това казино? Можете ли да потвърдите дали печалбите, които изтеглихте, са от безплатен бонус без депозит?
- Кога активирахте последната безплатна награда, която получихте от това казино? Правили ли сте депозити между последното си успешно теглене и текущата заявка за теглене?
- Бихте ли ми предоставили точното име на наградата, която сте получили? Ако имате скрийншотове, показващи подробности за тази промоция, моля, изпратете ми ги.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Niknakall1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
