Играчът от Калифорния имаше проблеми с тегленето на средства, след като първоначално спечели над $600, които бяха намалени до $50 поради подкана за купон. След като успешно превърна останалата сума в над $2100, той получи одобрение за теглене, само за да открие, че казиното отказва искането и конфискува всичките му печалби. Помолихме казиното да обясни конфискацията, но беше потвърдено, че е имало нарушение на условията за бонуса, тъй като той е направил множество залози на игри, които не отговарят на условията за промоцията. Тъй като казиното не отговори на нашите последващи въпроси относно това дали ограничените игри са били играни след завършване на залагането, жалбата беше маркирана като нерешена.
Betty Wins Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 1 100
Сума: 2 200 $
Betty Wins Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПреди да започна, нека ви кажа, че имам скрийншотове от целия разговор с тях. Имам всички имейли и купона, който е свързан с тях. По принцип се регистрирах и получих бонуса от $200. Използвах го и играх, докато не спечелих над $600. Изведнъж виждам съобщение, което казва, че отговарям на критериите за купона и моите $600+ бяха превърнати в $50. Опитах се да изтегля, но трябваше да започна процеса на проверка, който и започнах. Докато чаках това, реших да играя с $50-те, които бяха мои... накратко, превърнах ги в над $2100 и тегленето ми беше одобрено. След като започнах да тегля, се появи съобщение, че не мога да взема парите и се свързах с поддръжката, но те откраднаха всичките $2100 от сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betty Wins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Преминали ли сте проверка на акаунта?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас, или основанието за конфискация на печалбите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, мога да вляза, получих одобрение за потвърждаване на акаунта и целият разговор беше осъществен чрез съобщения, а последната част от него - чрез имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратих ти скрийншотове на всичко това и си добре дошъл да ги публикуваш и тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ГариГ,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, ГариГ,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаема Бети Уинз Казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, ГариГ
Надявам се, че си добре.
След като прегледахме профила ви и историята на играта, можем да потвърдим, че е имало нарушение на условията за бонуса. Нашите данни показват, че са направени множество залози на игри, които не са отговаряли на условията за промоцията, която сте използвали.
В резултат на това, бонус печалбите бяха премахнати от вашия акаунт в съответствие с промоционалните условия. Изпратен е и имейл, за да ви уведоми за нарушението на бонус условията и произтичащата от това корекция на баланса.
Искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство. Моля, имайте предвид, че тези действия се предприемат в съответствие с условията на промоцията.
Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Стейси Елисън
Казино BettyWins
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Бети Уинс Казино,
Благодарим ви за разяснението. Съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение обаче, не смятаме, че тази конфискация е оправдана.
Твърдо вярваме, че достъпът до игри, за които е забранено да се използват с бонус, трябва да бъде предотвратен от софтуера на казиното. По този начин се елиминира възможността играчът да направи грешка.
Ако по някаква причина софтуерът на казиното не позволява това ограничение, игрите трябва да бъдат настроени по такъв начин, че да не допринасят за изискванията за превъртане на бонуса , което означава, че не може да се получи никаква полза от играта им.
Ако ограничените игри все още са достъпни с помощта на активен бонус, те трябва да бъдат настроени с 0% принос за превъртане, както е посочено по-горе. Не смятаме за честно да се конфискуват печалби за игра на игра, която е достъпна за игра.
Можете ли да потвърдите, че играчът е играл ограничените игри, след като самото залагане на бонуса вече е било завършено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми ГариГ,
За съжаление, казиното не е отговорило на нашите допълнителни въпроси. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от негова страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на хазарта в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на страницата на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. Жалбите могат да се подават само чрез формуляр на страницата на валидатора на лиценза и се отбелязва, че ще бъдат разглеждани само жалби, подадени на английски език. Жалби, подадени на друг език, няма да бъдат разглеждани. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Михал V
Автоматичен превод:
