Играчът от Аризона се сблъска с проблеми, след като акаунтът му беше затворен, като около 3000 долара печалба бяха премахнати, тъй като казиното твърдеше, че представените от него документи са били фотошопирани. Той заяви, че документите са автентични и потърси решение относно средствата и състоянието на акаунта си. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и се свърза с казиното, но в крайна сметка заключи, че документите на играча изглеждат променени, нарушавайки разпоредбите за KYC и AML. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, без възможност за по-нататъшни действия.
Betty Wins Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 $
Betty Wins Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Сметката ми е затворена и вече нямам достъп до нея, за да проверя баланса. Споменах, че сумата е била около 3000 долара, защото си спомням, че е била между 2000 и 3000 долара, въпреки че не мога да си спомня точната цифра.
Казиното поиска документи, за да обработи тегленето ми. Подадох всички необходими документи, но бях информиран, че са били фотошопирани. Това е напълно невярно. Нито един от документите не е бил променен - те са автентични и също са приложени към тази жалба за преглед.
Доколкото си спомням, направих два депозита: един за $200 и друг за $470. Използвах бонуси за депозит и с двата. Играх само слот игри и успешно изпълних изискванията за превъртане, необходими за теглене на сумата. В крайна сметка спечелих няколко хиляди долара - приблизително $2000 до $3000.
Въпреки това, казиното по-късно заяви, че документите ми са били фотошопирани, деактивира акаунта ми и премахна печалбите ми. Категорично оспорвам това обвинение, тъй като всички документи, които предоставих, са автентични и проверими.
По-долу е съобщението, което получих от казиното:
От:
Дата: петък, 25 април, 5:03 ч.
До: [моят имейл]
Съобщение:
Здравей,
Не можем да приемем документите ви, тъй като са обработени във Photoshop.
Въпреки това, вашият акаунт е деактивиран и печалбите ви са премахнати.
Моля, свържете се с с вашия крипто адрес, за да можем да възстановим депозита ви.
С уважение,
Асо
Отдел „Документи на Бети Уинс"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Чипроб,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които сте се сблъскали. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията Ви и да разгледаме жалбата Ви ефективно, бихте ли могли да предоставите допълнителни подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Представихте ли шофьорската си книжка и селфито си с нея като единствени документи за проверка в казиното?
- На снимките, които предоставихте с жалбата си, забелязах малка разлика в шофьорската ви книжка: на селфито ви има бор в долния десен ъгъл на документа, докато на снимката на шофьорската книжка на негово място има кактус. Това изображение холографско ли е или има друго обяснение за тази разлика?
- Казиното даде ли някакви конкретни причини за твърдението, че документите ви са били фотошопирани?
- Опитахте ли се да предоставите някакво допълнително потвърждение, като например видеоклип, в подкрепа на автентичността на документите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди това изпратих видео за потвърждение до Bonus Blitz, друго казино от групата. Не мога да прикача файла тук, но мога да ви го изпратя по имейл. Видеото – и същите документи – бяха приети от Bonus Blitz без проблем.
Те не обясниха защо смятат, че документите са фотошопирани.
Идентификационният номер е холографски; в зависимост от ъгъла на гледане можете да видите или бор, или кактус.
Те поискаха само един документ за самоличност и аз изпратих този документ за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що изпратих видеото на Бети Уин на екипа им по документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за информацията. Моля, препратете ми цялата съответна комуникация между вас и казиното, както и видеото на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводOrbitspins, които изглежда са свързани с Bettywins, също ми изпратиха същия имейл, твърдейки, че документите ми са били обработени с Photoshop – това се случи, след като изпратих видеото, което те специално поискаха. По това време имах баланс от $3200 в сметката си в Orbitspins.
Имейлите от двете казина са почти идентични, което силно подсказва, че те са свързани. Естествено, нито един от документите ми не е фотошопиран. Сега планирам да подам друга жалба срещу Orbitspins, освен ако не предпочитате да разглеждате и двата случая (Bettywins и Orbitspins) заедно.
По-долу са имейлите, които получих от Orbitspins:
От:
Дата: понеделник, 7 април, 4:53 ч.
До: мен
Тема: Заявка за видеоверификация
Здравей,
Надявам се, че си добре.
Поради определени нередности, открити от нашата система, сме задължени да поискаме видео проверка.
За да потвърдите акаунта си, моля, изпратете следното:
Документ за самоличност, издаден от правителството (шофьорска книжка или паспорт)
Кратко видео, на което държите личната си карта (с ясно видими всички данни) и ръкописна бележка, включваща:
„Казино Orbitspin"
Днешната дата
Вашето потребителско име
Имейл адресът, който сте използвали за регистрация
Моля, изпратете необходимите файлове на:
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Мел
Документи – Orbitspins
След като изпратих видеото, получих следния отговор:
От:
До: Sherwoodstyle11
Здравей, Sherwoodstyle11,
Надявам се, че си добре и в безопасност.
Не можем да приемем документите ви, тъй като изглеждат обработени с Photoshop.
В резултат на това акаунтът ви е деактивиран и печалбите ви са премахнати.
Моля, свържете се с с вашия крипто адрес, за да можем да възстановим депозита ви.
С уважение,
Ема
Документи – Orbitspins
И така, сега имам две неплащания от тези казина, и двете използващи едно и също нелепо извинение за „фотошопирани документи".
Вече изпратих видеото за потвърждение на Orbitspins на имейла ви:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, chiprobb, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя оплакването ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Чипроб,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Засега нека се съсредоточим върху Betty Wins Casino. Ако можем да изясним ситуацията с тях, вероятно проблемът с Orbitspins също ще бъде решен. Прегледах вашите документи и видеоклипове и трябва да поставя под въпрос предположението на екипа на казиното, че са фотошопирани. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Може би би било полезно, ако заснемете кратко видео на шофьорската си книжка от различни ъгли, отпред и отзад, където ще се вижда как холографията се променя от бор към кактус, и ми го изпратите на [email protected] Мисля, че това трябва да се счита за силно доказателство.
Бихме искали да поканим Betty Wins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаема Бети Уинс Казино,
Можете ли да ни обясните как стигнахте до предположението, че документите на играча са фотошопирани? Играчът предостави видеоклип, на който държи шофьорската си книжка, и той изглежда автентичен. Поисках друго видео от играча, за да потвърдя, че холографията се променя от бор към кактус под различни ъгли. Ако има други чувствителни детайли, които влияят на ситуацията и не са подходящи за публично разкриване, моля, не се колебайте да ги споделите с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Бети Уинс Казино,
Благодаря Ви за бързия имейл с необходимата информация и доказателства.
Скъпи Чипроб,
След обстоен преглед на предоставената информация и доказателства, със съжаление трябва да Ви информирам, че не можем да продължим с това дело.
Спазването на разпоредбите KYC (Познай клиента си) и AML (Против пране на пари) е основно изискване в цялата индустрия. Тези разпоредби налагат представянето на валидни, оригинални документи на името на играча. За съжаление, в този случай екипът по сигурността на казиното установи, и аз потвърдих това след нашата проверка, че някои от предоставените документи изглежда са били променени или подправени. Такива несъответствия са сериозно нарушение на политиките на казиното и са строго забранени. Основно правило във всяко казино е всеки играч да предостави валидни, автентични, издадени от правителството документи, съхранявани единствено на негово име, без никакви промени, подправяния или редактирания.
Неспазването на изискванията за KYC и AML не оставя място за по-нататъшни действия и тази жалба ще трябва да бъде отхвърлена.
Ако в бъдеще срещнете някакви затруднения с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
