Betty Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.

Здравейте, спечелих 7000 в казино betty.com и след месец изпращане на снимка на личната ми карта и опити за валидиране, те не искат да я валидират и блокират акаунта ми, когато се опитвам да изтегля 6900. След месец, както казах, за валидиране на личната ми карта, те ми възстановяват достъпа до акаунта и ми позволяват да изтегля първоначалния си депозит от 40 долара, когато изпращам формуляра за директен депозит от банката си. Но ако ми позволят да изтегля първоначалния си депозит, това беше ясно посочено, те позволяват теглене само на играч, който е валидирал личната ми карта, така че ако мога да изтегля първоначалния си депозит за това, те ръчно изтеглят 6860 долара от сметката ми. Получих снимка на екрана, когато ме пуснаха да изтегля 40-те долара. След като направих това, блокираха акаунта ми. Ето всички оплаквания, които искам да направя, и някои разговори, които проведох с тях, и ето потребителското ми име и имейл адреса ми, регистрирани при тях. Ако имате нужда от нещо, просто трябва да ме попитате.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили имейлите между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт и последващото му закриване? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Какви документи изпратихте на казиното за верификация на акаунта си? Одобрен ли беше някой от документите ви преди блокирането на акаунта ви?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите, които се опитвахте да изтеглите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Опитвам се да направя видео на имейла, но съм на лаптоп и имам известни затруднения с правенето на снимки на екрана. Кой би могъл да ми каже дали мога просто да прехвърля имейла, от който говоря с казиното? Мога ли да го получа?

Благодаря ви за отговорите.

Качените от вас видеоклипове не съдържат информацията, от която се нуждаем, за да разследваме случая ви. Бихте ли ми препратили оригиналните имейли, съдържащи комуникацията ви с екипа за поддръжка на клиенти на казиното? Моля, препратете тези съобщения до [email protected] .

Моля, включете и документите, които сте предоставили на казиното като част от процеса на KYC проверка.

Освен това, моля, изпратете ми екранна снимка от вашия казино акаунт, показваща кои от вашите документи вече са одобрени и кои все още чакат проверка.

Благодаря ви за съдействието.

Изпратих всички дискусии с казиното на имейла, на който поискахте да ги изпратя

Уважаеми jrfdoiron

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, jrfdoiron,

Аз съм Михал и поех жалбата ви.

Прегледах случая, включително комуникацията ви с казиното и снимките на документите и селфитата, които сте предоставили за проверка. Въз основа на наличните материали, трябва да се съглася с оценката на казиното.

Почти всички снимки бяха размазани или недостатъчно осветени, а някои детайли на документите бяха частично замъглени. Следователно, изображенията не отговаряха на разумните стандарти за качество, необходими за проверка, което най-вероятно е довело до отхвърлянето им.

Както екипът на казиното ви е обяснявал няколко пъти, всички представени снимки трябва да бъдат ясни, добре осветени и напълно четливи, като всички съответни детайли от документите за самоличност или пълномощното са видими.

Моля, прочетете нашите препоръки за това как да си правите селфита

Ако са ви помолили да си направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, фронтално, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой ви прави снимка, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване).

- Когато снимате документа си за самоличност, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране.

И ми изпратете ясна, лесно четлива и добре осветена селфи снимка, на която държите документа си за самоличност до лицето си. Моля, уверете се, че информацията на документа ви за самоличност е ясно четлива, без размазване. Също така, предоставете ясна, лесно четлива и добре осветена снимка на документа за пълномощно на адрес [email protected] за моята независима оценка.