Играчката от Австрия обвини казиното в измама, след като печалбите ѝ изчезнаха след изпълнение на изискванията за залагане за бонус, които тя твърди, че са били представени невярно в условията. Тя беше депозирала 50 евро, за да получи бонус от 250 евро, но в сметката ѝ бяха останали само 100 евро. Екипът по жалбите се свърза с казиното няколко пъти за отговор, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
Betting on a win Casino - Играчът твърди, че казиното е измама.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 464
Сума: 2 100 €
Betting on a win Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър ден,
Това казино е измама. Депозирах само защото се интересувах от този 500-процентов бонус и защото вашият сайт тук, в Casino Guru, посочва, че няма ограничение за теглене за този бонус.
Депозирах 50 евро и получих бонус от 250 евро, така че общо заложих 40 пъти 300 евро, което прави общо 12 000 евро.
След като този бонус беше заложен, всичките ми печалби изчезнаха наведнъж и в сметката ми с истински пари останаха само 100 евро. Това обаче не е посочено никъде в общите условия. Посочено е само, че печалбите от безплатните завъртания са ограничени до 100 евро.
Чатът на живо е офлайн през целия ден така или иначе.
Значи тук просто те мамят.
Тъй като в условията не е посочено никъде, че има ограничение за печалбите от депозитни бонуси, това е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино „Залози за печалба".
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Постигнахте ли печалби от свързаните безплатни завъртания? Постигнахте ли печалби в казиното, докато играехте с бонус приноса от 500%?
- Бихте ли споделили екранна снимка на баланса си преди парите да бъдат изтеглени или друго алтернативно доказателство, че сте получили печалбите или че печалбите са били изтеглени?
- Свързали ли сте се с поддръжката на казиното и поискали ли сте обяснение за конфискацията на печалбите ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, играх само с 500% бонус; не съм използвал безплатните завъртания.
Чатът на живо в това казино никога не е наличен или онлайн. Оставих ви съобщение, но не получих отговор.
Като алтернатива, ще напиша друг имейл.
Щастлив съм да ви изпратя всички доказателства, с които разполагам:
На първата снимка можете да видите, че балансът ми беше 2191,7 евро, а секунди по-късно беше само 95 евро.
И никъде в условията за бонуса не е посочено, че печалбите от 500% бонус са ограничени до 100 евро. Споменават се само безплатните завъртания.
Също така на сайта ви няма нищо за ограничение на печалбата.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Вашите условия не посочват никъде, че печалбите от началния бонус са ограничени до 100 евро; те споменават само безплатни завъртания. Моите печалби от бонуса бяха намалени до 100 евро, противно на вашите условия. Бих искал обяснение, тъй като във вашите условия не е посочен лимит на печалбите и следователно действията ви са незаконни. С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТова казино не отговаря на съобщения, а чатът на живо е офлайн през целия ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсе още не съм получил никакъв отговор от казиното, а чатът на живо никога не е наличен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Сан1203,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Betting on a win Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино за залагане на печалба,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсе още не съм получил отговор на съобщенията си и чатът на живо все още не е онлайн.
Мога само силно да посъветвам всички да не играят в това казино.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБихте ли ми казали какви допълнителни стъпки мога да предприема? За съжаление, вашата намеса не помогна и казиното не отговаря.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Сан1203,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплакванията отново с надеждата, че ще ми отговорят тук. Ще удължа и срока с още седем дни.
Вашето търпение и разбиране са високо оценени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви много за помощта.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на хазарта в Кюрасао ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
