BetterWin Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Депозирах 900 USDT в Betterwin Casino. Акаунтът ми беше блокиран и печалбите ми бяха конфискувани. Поддръжката потвърди по имейл, че първоначалният ми депозит от 900 USDT ще бъде възстановен.

Мина повече от седмица от това потвърждение, без възстановяване на сумата и без ясни актуализации, само повтарящи се отговори, че „все още е в процес на преглед".

Подавам тази жалба, защото направих всичко поискано и просто искам първоначалния си депозит от 900 USDT обратно, тъй като самото казино потвърди, че ми се дължи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetterWin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Кой?
• Помолиха ли ви да потвърдите самоличността и акаунта си? Какви документи ви помолиха да предоставите?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, ето информацията:

Създадох акаунта и направих първоначален депозит от 900 USDT. Получих 100% бонус върху първия депозит, играх на слотове и достигнах баланс от около 1300. Направих заявка за теглене и 3 дни след създаването на акаунта бях баннат. Поддръжката ми каза по имейл, че ще възстановят първоначалния ми депозит, но вече са минали повече от 10 дни и всичко, което продължавам да получавам, са автоматични отговори, че случаят ми е „ескалиран".

Ще ви изпратя преписите от имейли/чатове със скрийншотовете на казиното тук.

Здравейте? 16 дни и все още няма отговор от Betterwin

Благодаря за отговора.

• Помолиха ли ви да потвърдите самоличността и акаунта си? Какви документи ви помолиха да предоставите, ако има такива?

Вие написахте:

Подавам тази жалба, защото съм направил всичко, което е поискано

• Какво ви поиска казиното?

Моля, уведомете ме.