BetterWin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

здравей

Получих 8% кешбек бонус (80 евро) и изпълних изискванията за залагане и взех решение да изтегля 1400 евро, сметката ми беше потвърдена, но казино Betterwin поиска допълнително банково извлечение, което вече изпратих преди 3 дни, сега тегленето е отложено, поддръжката на казиното ме игнорира в чата на живо (чаках 3 часа за повторение без отговор)

Уважаеми alex22rom,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравейте, акаунтът ми е потвърден и дори ако kyc не е завършен, това не е причина казиното да ме игнорира в чата на живо, изпратих ви поискани екранни снимки

Благодаря за отговора и предоставената информация.

• Получихте ли някакви последващи действия относно изплащането на печалбите ви?

Моля, споделете с мен всяко развитие по случая.

Здравейте, получих имейл от казиното на 29.04.2025 г., молят ме да продължа да чакам. (отговориха на имейла, който им изпратих, питайки за забавено теглене, документите, за които говорят, са получили на 21.04.2025 г.)

Заявката ви за теглене все още се разглежда. Получихме документите, които ни изпратихте, и ви благодарим за тях. Препратихме ги на екипа по плащанията.

Получих имейл от betterwin, средствата все още не са пристигнали, ще ви уведомя, когато ги получа.

Здравей Алексейс,

Тегленето ви от 1400 евро е успешно обработено!

Средствата вече са на път към избрания от вас метод на плащане. В зависимост от вашия доставчик, може да отнеме известно време, преди сумата да се появи в сметката ви.

Здравейте, получих средства, този случай може да бъде приключен като решен, благодаря!

Уважаеми alex22rom,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру