Играчът от Норвегия беше спечелил пари в Betsson Casino и се опита да изтегли печалбите си. Казиното обаче твърди, че той е имал двойни сметки, което той отрича и задържа изплащането въз основа на това твърдение. Играчът не е завършил проверката на KYC и е играл с бонус за добре дошли. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема поради липсата на съдействие от страна на казиното и препоръча да се свържете с eCOGRA за допълнителна помощ. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата.
Betsson Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради дублиращи се претенции за сметка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 77
Сума: 463 €
Betsson Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих пари в казино Betsson, изтеглих печалбите си в Betsson. Те ми изпратиха имейл, че имам двойни акаунти в тяхното казино, въпреки че нямам. Те отказват да ми изплатят парите, които спечелих, поради открит аргумент, че трябва да имам две сметки в Betsson, въпреки че нямам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи хусаме,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ моето домакинство няма други хора да играят.
Не съм правил kyc.
Играя с бонус за добре дошли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи хусаме,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Тъй като казиното не иска да ни сътрудничи с разрешаването на жалби, препоръчвам ви да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) и да подадете жалба към тях. Вярвам, че ще имате по-добър шанс да разрешите проблема си с тяхна помощ.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
