Betsson Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба относно решението на Betsson да конфискува $3 847,50 от моята сметка, позовавайки се на предполагаеми нарушения на Раздели 12.1 и 12.10 от техните бонус условия.

Проблемът е, че Бетссон никога не е обяснил какво конкретно действие съм предприел, което е нарушило тези условия.

Раздел 12.1 обхваща широк спектър от сценарии, включително споделени домакинства, адреси, устройства, IP адреси, методи на плащане, банкови сметки и други свързани данни. Раздел 12.10 обхваща злоупотребата с бонуси и включва примери като множество акаунти, тайни споразумения, използване на VPN, манипулиране на софтуер и други форми на измама.

Няколко пъти се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да поискам разяснения относно:

• Коя конкретна разпоредба смятат, че съм нарушил/а..

• На какви доказателства са се позовали...

• Дали предполагаемият проблем е свързан с дублиран акаунт, споделен IP адрес, споделен метод на плащане, използване на VPN или друг специфичен проблем.

Всеки път обаче получавах един и същ общ отговор, повтарящ думите, без да отговаря на въпросите ми.

Считам за неразумно Betsson да конфискува $3 847,50, като същевременно отказва да обясни действителния характер на предполагаемото нарушение. Самото цитиране на общи условия не е достатъчно, за да може клиентът да разбере или оспори решението.

Моля Betsson:

1. Ясно посочете конкретното поведение, което според тях е нарушило Раздели 12.1 и/или 12.10.

2. Обяснете основанието за тяхното решение.

3. Преразглеждане на конфискацията на моите средства, ако не може да се докаже реално нарушение.

Винаги съм действал добросъвестно и просто търся ясно обяснение и справедливо отношение. Към момента не ми е предоставена смислена информация относно причините за конфискуването на баланса ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Депозирах $100 и изиграх началния бонус, който ви изпратих по имейл. Играх слот машината Volatile Vikings със залог от $5.

Завърших проверката.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Изпратих ти имейл

Уважаеми играч,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Тъй като казиното не желае да ни сътрудничи при разрешаването на оплакванията, ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA - алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) и да подадете оплакване до тях. Вярвам, че ще имате по-голям шанс да разрешите проблема си с тяхна помощ.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Атила